O2O的未来方向是合作共赢一家通吃将不复存在-国土报中文版

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我非常荣幸能代表饥饿的团队在这里分享我们的创业经验。正如我们刚才所说，马云说昨天是残酷的，今天是残酷的。事实上，我们认为明天更加残酷。2014年也是整个行业快速发展的一年。对我们来说，饥饿也是快速发展的一年。我相信在整个互联网行业中，饥饿的发展是非常快的。

年初我们只有200人，现在大约有3700人，增长了10倍。我们的业务以前只覆盖20个小城市，现在覆盖全国250个城市。事实上，这也给我们的管理带来了巨大的挑战。在整个过程中，我们也遇到了各种各样的竞争对手，比如巨人百度淘宝、小巨人美团，以及各种没有底线的竞争，但我们也是这样过来的。我认为2014年对我们来说将是血、泪和痛苦的一年，但我们并不讨厌它，因为我认为竞争对手的不断参与可以促进整个行业的快速发展，也可以促进我们整个公司的进步和学习。

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我上大学时，我们的几位创始人辍学，开始了自己的事业。所以对我们来说，很多事情都是第一次，我们什么都不知道，我们不知道什么是管理，什么是营销，什么是人力资源，我们可能没有第一次参加任何面试。我们第一次开始招聘并举行演讲，这对我们来说是相对较新的事情。然而，有这么多前辈的到来，我们能够理解整个事情是如何运作的，并且能够让我们高效地以其他突出的优势去上学，这对我们来说实际上是一个非常宝贵的经验。

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今天，我们可以在同一个舞台上与其他巨头竞争，并保持领先的市场份额。事实上，对我们来说，这种经历本身就很有价值。在竞争过程中，实际上有很多问题。我们有200到3000人。事实上，在许多情况下，管理模式已经发生了巨大的变化。过去，这个会场可能有200人，我可以叫出任何人的名字。但是现在，3000多人的团队不可能靠个人魅力来管理，更多的管理依赖于制度、制度和制度。事实上，在这个过程中，我们的内心发生了巨大的变化。我们的团队通过系统不断管理每个人，这样每个人的业务、数据或其他东西都可以上传到我们的云中。我们总部可以实时检查中国3000多名市场人员的工作情况。事实上，这降低了我们的难度。

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随着移动互联网的到来，我们每个人的管理成本已经降到了很低的水平。智能手机是我们人类的新器官。许多离线工作和离线数据可以通过手机实时上传。事实上，这对我们未来的办公室来说是颠覆性的，这大大降低了我们的管理门槛。我们准备在明年年初把所有的办公工作都转移到移动终端上，也就是说，你可以通过移动终端解决所有的操作工作，我们的一部手机可以告诉你你的工作做得好不好，你是应该被淘汰还是继续挨饿。事实上，所有决策都可以帮助所有离线成员通过云和大数据解决问题。

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事实上，o2o最大的困难是离线操作。事实上，离线操作会导致很多不确定性，因为有很多人参与。每个人都有自己的想法，但如何规范和统一呢？通过移动互联网，再通过云平台，大数据可以彻底解决，这弥补了作为一个年轻的企业家，我们在管理上其实比较薄弱的缺点。

事实上，另一件事意味着随着人数的增加，企业文化和企业价值观的交流对我们来说也是一个新的挑战。如何让离我们更远的人越来越了解饥饿的核心价值，越来越了解我们整个团队，我们的核心层在想什么，或者未来的发展对我们来说其实是一个很大的困难。事实上，当有超过3000人的时候，我们并不认为传达一件事情是如此困难。我们相信，在未来，当团队中有8000-10000人时，如何传达一件事情实际上是一个巨大的困难，需要通过一个强大的系统或各种机制来解决。

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我和刘讨论过京东有几万人，但是他们好像有一个系统可以保证消息的传输，整个公司在两个小时之内就可以知道。这种事情实际上相当困难。对我们来说，饥饿是我们在2014年要做的事情。我们如何改进这些机制？同时，在2014年，我们还获得了几个相对较大的融资项目。首先，今年年初，我们与公众意见进行了战略合作，然后在o2o领域形成了战略联盟。我们可以在评论上帮助更多的餐馆提供外卖服务。同时，评论上的许多用户，包括一些白领用户，都可以分享这个饥饿的平台，这样他也可以感受到饥饿的服务。这种合作被认为是o2o未来的发展方向。今天，o2o绝对不是生死攸关的，不是颠覆性的，而是更多的合作和双赢。我认为这是一个发展方向，一刀切的模式已经被淘汰。

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第三，虽然每天的订单在1200万左右，很多人每天都在饥饿的平台上解决吃饭问题，但我们仍然觉得我们的产品不够完美。我们主要是搞物流的，觉得这是我们的缺点——因为没有物流，很多中高档餐厅、一些质量更好的餐厅和更有趣的餐厅都不能在网上分享。事实上，6月份，我们开始在上海和北京试点自己的物流平台。今天，你可能在上海和北京的街道上，你已经可以看到一些穿着饥饿制服的工人已经开始分发。我们的订单增长非常非常快，每天达到约15，000个订单，因此我们自己的送货人员可以解决送货问题。我们自己的分销人员现在已经达到700人左右，所以这也是我们2015年未来发展的一个关键点。

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[问答摘录]

发问者:徐磊(京东副总裁)、王晓(九合创业投资公司创始人)和张天翼(伏牛堂创始人)。

关于命名

徐磊:你能告诉我们为什么这个名字叫饥饿吗？

张:好好聊了一下之后，我们可以看到黑山或者孟加拉已经开通了自己的域名，但是域名的。我出来了。的域名。me就像eleme一样，文本相对干净。然后我们注册了这个域名，然后把它翻译成中文，我们只能叫它饿。如果它饿了，它就是妈妈，这有点糟糕。

关于订单密度

徐磊:因为我对数据非常敏感，也就是说，15，000个订单和700名送货人员，一天能发送多少个订单？我没有犯错误。有200多个订单。如果我们一天吃两顿饭，我们就不吃早餐了。我相信那些渴望早餐的人是土豪。我们都吃午餐和晚餐。

张:应该是20，700人或者20个人。

徐磊:20个订单，你计算过你对人类的影响吗？如果你衡量和理解人的影响，也就是说，如果你想达到一个理想的状态，一个经销商的人的影响能有多少订单是理想的？这实际上是从运营和物流的角度出发。

张:从我们现在的角度来看，人均20的人文效应是不够的。事实上，我们现在所做的是通过押马来划分布局，因为我们必须首先使餐饮工作，然后我们将实际上进行其他服务，然后这种个人效果将上升。

徐磊:实际上，我想问你，你认为理想的人类效果是，例如，60或80份订单，因为你们餐厅的这个和我们的不同。如果系统去仓库进行电子商务，它的订单速度非常快，你仍然有一个在餐馆等着取货。我们可能不清楚这个过程。我只想问你，你认为人类的效果在理想状态下有多少阶？

张:我想是80-100。

徐磊:我做不到。

张:我认为事实上，大多数时候，人们不能用过去的思维来看待问题。首先，为什么我们现在能做到？或者如果我们已经尝试过，我们可以用100个人做一个人。事实上，也就是说，今天我们送外卖，你将在饥饿的平台上完成订单，并在一小时内送到你那里。事实上，这是一个实时订单。事实上，我们也可以预订。也就是说，在9点之前，用户将在9点、10点和11点点食物，并在12点递送。这个，然后我们会做下一个。例如，如果你饿了，喝茶时间会把以前所有的订单都送来，只要是奶茶，每天4点钟。

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徐磊:你为什么要提到奶茶？你认为这有趣吗？(笑声)

张:那不是已经分手了吗？(笑声)

徐磊:负责京东的送货员一天订80个是可以的，但是如果是个人的话，因为他还有一个订单的制作和取货过程，即使你在9点到10点之间拿这个订单，你也很难去排队。我认为这很难。

张:但是京东的经销商晚上11点不工作，而饥饿的经销商可能要工作到凌晨2点，因为我们还有小吃摊和早餐摊，而且还有很多摊位。事实上，80 -100个订单仍然是可能的。

徐磊:在这里，有多少人在晚上两点钟饿的时候去订餐，而你在晚上两点钟还不睡觉？

张:每个人都在创业，对吗？我实际上是在为企业家服务。

张天翼:实际上，我认为这个订单主要与单位面积的密度有关，也就是说，你的送货人员在路上花的时间越少，你的订单密度就越有可能上升，主要是在单位面积。我认为有可能形成80-100个订单，但我认为很难在全国范围内形成这种规模的密度，除非你加入除了饮食以外的其他类别。

张:我认为关键问题是衔接。事实上，因为之前的订单大约是10个订单和20个订单，它们主要是实时订单，也就是说，你在2: 00点订购，在2: 30交付，但是如果是在凌晨3点，比如下午3点之前的订单，如果我在5点统一交付，我可以一次增加很多，然后，如果上午11点的订单在12点交付，它可以立即增加。事实上，我们已经做了一个测试。上海有一个叫“一元下午茶”的活动，意思是所有的订单都提前在2点钟送到。我们每天一次交付6000份订单。事实上，这是可以做到的。也就是说，互联网改变了一些订购方式，许多东西可以被转移，然后聚集起来提高效率。事实上，我认为这就是物流的价值。

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王晓:事实上，我不认为这与物流有关。过去你很痛苦，但现在你越来越重了。你似乎是一个平台，但你知道你是一个平台。我觉得你做淘宝要困难十倍，因为淘宝是商品，你是服务。好的，快递晚了。我投诉了两天，下次我会给淘宝，但是你晚了一个小时送饭。对不起，我再也不饿了，所以我今天觉得饿了。这条路线越来越重，我注意到你的网站上有一个品牌馆，对吗？那么第一个似乎是麦当劳。麦当劳的言论被称为购买，但麦当劳不与你合作，你

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张:别这么说。我们企业家能说的最后一件事就是从现在的角度来看待问题。当阿里巴巴在那些日子里，当淘宝在那些日子里，麦当劳和肯德基不与他们合作。今天，他们都与他们合作。事实上，这不是问题。只要我们能为用户提供方便快捷的服务，他们买不买都没关系，对吗？只要用户很酷。

王晓:我不认为这是用户的享受，但关键问题是对o2o的理解。我是麦当劳，我有1000家店。我在网下太棒了。我在网上做，5分钟后打开一个应用。好，我能做到。我不需要和饥饿的人合作，但是如果你饿了，你必须和我合作。我想我做不到。今年，有一个伟大的电子清洗，你知道吗？他为什么这么棒？因为他在网下有很多成功的商店，所以他很容易上网。所以我想问的问题是，马克，你怎么理解o2o？从网上转到网下更好，还是从网下转到网上更好？

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张:我想今天，因为我们出生在1985年，我们的历史使命更加艰巨，我们面前所有简单的坑都被老板占据了。中国的创业环境，没有底线抄袭，基本上让我们变得越来越重，所以我以前很轻，现在我180磅(笑声)，变得越来越重，都很胖。但我认为，在o2o领域，我认为未来在垂直方向上必须更深更重，然后它就越能解决用户体验问题，这是关键。我认为现在忽略它很重要，对吗？在过去，唐朝的美实际上更重、更美，而不一定更轻。我认为最终要由你来解决这个问题。

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我们为什么要做分销？因为过去没有分销的时候，我们只能让一些有分销能力的中小商家在网上做生意。然而，我们可以看到中国的餐馆种类很多，但实际上，目前还没有分销能力，但我们的梦想是让所有的餐馆都上线。那现在就没人做了。我们开始吧。我们将帮助每家餐厅配备后勤人员，这样所有美味的食物都可以送到您家。这是一个简单的初衷。

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徐磊:我不建议他们下去分销，因为这条路经过京东，尤其是在食品方面。如果你不做发布，不能控制用户体验，这个问题会特别大。我想问另一个问题，就是因为北京和上海不仅是城市，而且很多都差不多，但街道和服务业其实是很不同的。我想问你一件事，也就是说，你能简单地和我们分享北京和上海之间的订单吗？例如，单位价格、类别和餐馆类别。

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张:我想北京是这样的。我想我不知道送餐的细节，但是我们发现北京的夜莺数量没有上海多。至于北京的餐馆，它们有时会提前关门。这是一个。但是北京的餐馆很容易接受新事物。例如，我们为他们提供一个应用程序。上海的餐馆或南方的餐馆都想知道你是怎么赚我的钱的。北京的兄弟们说，互联网是一件好事。让我们试试这种感觉。

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