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在o2o领域,你认为什么是标准产品?今天,在o2o领域,像饥饿这样的企业提供的服务是典型的标准产品。像快递一样,它是从甲地到乙地。严格地说,它是o2o的快递公司。你没兴趣知道谁是给我送饭盒的人。你只关心服务是否达到标准。如果不符合标准,你可以立即投诉。扩张最快的通常是标准产品,但很难将标准产品转化为货币,京东也从未赚过钱。

【虎嗅F&M节】雕爷 像零售一样O2O分标品与非标品

快的出租车和滴滴出租车也提供标准化服务(他们赚不到钱)。我是一个著名的算命师,我告诉过你,当他们来的时候,他们肯定会用商务车。因为高端汽车服务不再是纯粹的标准化服务,所以存在差异。

我在海狸屋提供的是非标准服务。在标准化和非标准化服务中,一个清洁阿姨和另一个清洁阿姨的服务没有太大的区别,但是差别太大了。男人不能理解,女人能理解。例如,当我们说美发已经完成时,男人很难理解为什么同一个发型会有这么多的价格差异。因为一个好的美发师会根据你的职业和平时的穿着场景和你一起设计,价格可能相差十倍,非标准产品的特点就在这里。指甲艺术是这样的。也许美甲是甲,价格是100元,但是美甲是乙,价格可能是500元。这是男人不能理解的。我问重度美甲的使用者:美甲师,你能快速说出他们的技能吗?用户说:5秒快吗?一个重的美甲师不必等着涂指甲,她知道美甲师的水平。

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这增强了我一年多前成为海狸之家的信心,因为美甲是非标准化的,所以不应该有统一的价格。

比弗的房子仍然比实体店便宜,许多人认为这只是因为它节省了商店。事实上,这里还有第二个减法,这是为了简化组织成本。小商店组织得很好,组织成本也不低。老板必须对员工进行心理建设和技能培训。贺星家庭的核心是自我品牌的概念,它被称为me2.0。我们每天与美甲师交谈的一件事是,用户来比弗家不是为了寻找美甲师,而是为了找到一个伟大的美甲师。他们忠于美甲师,而不是海狸家族的平台。在所有传统的服务行业中,老板为了提高服务质量而伤透了心。不过,工匠们明白,你只是想赚更多的钱,也就是说,月底,我会收到三五十元以上的奖金。

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如何激励工匠调整自己的最佳状态?就是让工匠成为他自己的品牌,你想想,他要不要尽自己的力量做他自己的服务。我们告诉美甲师,每个忠实的用户都可以给你带来一百万美元。她有很多朋友,最终会有十几个人来找你修指甲。许多女孩告诉我,例如,如果一个美甲师做得很好,搬到另一家商店,他可能穿他一半的衣服去找美甲师。更不用说,我们现在很美,很多化妆师也是美甲师。十几个人,一辈子的美甲艺术,得到一百万。

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当一个工匠有了自己的品牌,他会非常非常关心自己的服务质量。有一次,一篇文章勒索我们,说海狸的房子很糟糕,并要求美甲师来房子时修指甲,他不被允许借用浴室。我们只会建议美甲师厕所是私人领域,借用会让使用者不开心,所以尽量不要借用。这就是重点。为什么美甲师会听?因为他的骄傲与生俱来,他认为自己是自己的品牌,他希望每个顾客都能留下完美的印象。

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要做o2o,首先要考虑是提供标准服务还是非标准服务,然后再推回给你的服务提供商,了解他们的想法、想法和需求,从而为用户和服务提供商创造价值。谢谢你!

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来源:国土报中文版

标题:【虎嗅F&M节】雕爷 像零售一样O2O分标品与非标品

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