戴尔这一年-国土报中文版

本篇文章4856字，读完约12分钟

document.write(“”)

主页

公司

字符

金融的

因特网

财经

生活

杂志评论

捐助

会议

# search _ b {背景色:# 538234；填充:6px} # search _ b . text { width:200 px；边框颜色:# 274e13高度:27px背景色:# deecd3} # search _ b . submit { background:URL(http://www . gemag/upload file/2013/1007/20131007072054136 . jpg)；宽度:26px高度:26px边框:0；{}

关注最关心的金融话题，一起讨论。

戴尔今年

资料来源:全球企业家2014年9月作者:杨安琪

内容指南:个人电脑市场的金潮已经退去。在华尔街被誉为“自由体”之后，戴尔对未来的期望是什么？

戴尔客户解决方案全球销售总经理大卫·施默克和他的中国团队发生了激烈的争吵。您确定戴尔的全球战略符合中国市场吗？工作服的下属问道。不，我不确定，所以我们要讨论一下。工作服回答道。这是今年八月的一天。关于现金流运作的讨论以戴尔中国团队的胜利而告终，他们决定加快流通以适应中国个人电脑市场的强劲波动。斯莫克说，中国幅员辽阔，这就需要在库存日采取一些不同的做法。

戴尔这一年

个人电脑市场的黄金时期早已过去，但戴尔仍坚持这一立场。迈克尔. s .戴尔，那个当时情绪高涨的金童，现在是一个两鬓斑白的男人。1997年，苹果正处于困难时期，有人公开问戴尔，如果他处在乔布斯的位置，他会如何处理苹果的混乱局面。戴尔回答:我该怎么办？我将直接关闭苹果，并将资金返还给股东。

16年后，戴尔的股价暴跌。当公司创始人感到无法扭转甘坤在华尔街的控制之下时，他真的把钱还给股东了。

2013年10月30日，戴尔迎来了他的自由时刻。他和银湖资本完成了249亿美元的私有化交易，戴尔从纳斯达克退市并退出华尔街。从那以后，这家老电脑制造商的竞争对手不再是华尔街分析师，戴尔终于可以专注于公司的长期规划。我们不必像上市公司那样每90天向华尔街报告一次。不，我们不需要它。工作服如释重负地对全球企业家说。

戴尔这一年

如今，戴尔已经私有化近一年了。出人意料的变化已经出现，戴尔的个人电脑市场份额持续增长，达到14%。尽管联想仍占据全球个人电脑行业的第一名，但斯莫克指出，一个被忽视的事实是，即使是个人电脑行业的第一名也不超过20%的市场份额。总体而言，个人电脑市场仍在下滑。根据idc的预测，到2018年，全球个人电脑出货量将降至2.872亿台。然而，戴尔仍然相信个人电脑市场是空，他希望找到那些没有被太多人注意到的增长的空。

戴尔这一年

当被问及斯莫克最近和戴尔发生了什么争执时，他的回答令人惊讶:我每次都尽量避免和他激烈争吵，毕竟他现在是公司的老板了。事实上，在8月中旬，戴尔和他的高级管理团队对中国市场进行了一次认真的评估。经过评估，戴尔先生对中国市场的表现非常满意。斯莫克说，戴尔已经是一个私有化的企业，其中一个特别的优势是，我们可以真正从长远来看。

戴尔这一年

为了追求长远利益，戴尔大中华区消费者和中小企业部总经理王立军更直接地表示:如果戴尔仍然是上市公司，我们应该生产低端和无利可图的产品，以增加市场份额。戴尔现在可以摆脱这种束缚了。整个戴尔执行团队面临的问题是如何确保在中国市场的长期成功。我们正在打一场旷日持久的战争。王力军告诉《全球企业家》。

戴尔这一年

逆向思维者

在斯莫克看来，戴尔连续六个季度的增长源于三件事:推出更多新产品、拓展产品渠道和简化流程。

尽管个人电脑市场整体下滑，但你应该看到一些市场仍在增长，即游戏笔记本市场。例如，在王力军，价格在5000元到7000元之间的笔记本市场是巨大的，并且在迅速增长。这种笔记本并不轻薄，但它有高品质的显卡和高性能的配置光盘，主要是针对学生的。

中国大约有2000万大学生，其中70%有电脑。每年都有数百万大学生购买电脑，他们对娱乐也有着强烈的需求。王力军的逻辑听起来很简单。娱乐是视频加游戏，需要独立显卡和良好的散热。去年观察到这一需求后，王力军开始与全球产品R&D团队沟通，希望在中国推出高性价比的游戏笔记本。美国立即表示支持，于是一年后，一系列名为“游侠”的产品被引入中国市场。

戴尔这一年

Idc预测，到2018年，全球个人电脑发货量将降至2.872亿台。然而，戴尔仍然相信在个人电脑市场上有空的个人电脑，我们的游戏盒7000是在14英寸的机器上设计成15英寸的。戴尔产品部门的计算机产品决策主管何肖伟向Global解释了几件事:最佳散热、xps系列采用的最佳防眩光屏幕、最佳显卡和音效，以及厚度、重量和电池寿命等综合参数的优势。我相信我们是14英寸产品中综合指数最好的。

戴尔这一年

戴尔对游戏产品有自己的理解:它绝不是显卡和cpu的简单组合。戴尔愿意用更新的解决方案为用户提供最佳的游戏体验。这包括笔记本内部组件、散热处理、详细设计等。通常，防眩光屏幕技术很少用于家用电器，每个人都会使用明亮的屏幕来提高其透光率，图像会看起来更亮。戴尔大中华区产品总监林浩告诉《全球企业家》，我们选择防眩光屏幕是考虑到用户玩游戏的一些感受。此外，在涂层处理中，产品在冬天不会感到寒冷。

戴尔这一年

当一个地区的市场增长时，许多公司肯定会参与其中。但归根结底，为用户提供长期服务承诺的企业必须是那些对整个产业链具有较强规模能力和整合能力的企业。我们与许多一线内容提供商在产品方面有着深入的合作。林浩对游戏笔记本领域充满信心。

四至六年级市场覆盖了中国80%的人口，这是一个年轻的群体，总人口超过1亿，占市场销售额的一半以上。该市场由首次购买主导，因此戴尔更加注重实体店面的开放，并为消费者带来体验购物体验。目前，戴尔在4级至6级城市拥有数千家专卖店，他们在实体店安排专业销售，帮助用户理清需求，普及一些简单的知识。

当时，联想依靠四级到六级市场的成功，一举超过了许多外国个人电脑巨头，如戴尔和惠普。现在联想已经深入这个市场20年了，而戴尔在2009年才刚刚起步。经过快速发展，戴尔现在覆盖了中国90%以上的县级城市，戴尔的零售额几乎可以在任何一个县找到？购物。

在美国，戴尔为客户订单引入了智能选择流程。以前，在客户下订单后，戴尔根据订单的配置要求下订单。现在戴尔的想法是，由于它拥有庞大的客户数据，它可以通过分析了解客户的偏好，并提前做出一些主流配置产品。因此，在美国市场，从客户下订单到最终获得戴尔产品的时间已经从之前的7到10天缩短到目前的24小时。

戴尔这一年

我们不需要把产品放在飞机上运到中国，这需要很长时间。现在有了这种智能选择服务，从下订单到得到最终产品的时间大大缩短了。斯莫克说，目前在美国销售的产品有40%以上是通过这种智能筛选功能实现的。

不仅如此，戴尔还在美国推出了在线支持系统，也就是说，如果用户的计算机有问题，他们可以通过在线咨询来解决和排除问题。而不是之前给戴尔的售后服务人员打电话。或者将机器和设备带到戴尔商店进行维护和检查。对于用户来说，他们有更多的工具来解决问题和改善用户体验。对于戴尔来说，推出在线服务的新流程也便于收集客户反馈。

戴尔这一年

在拥挤的个人电脑市场上，曾经被嘲笑的苹果公司正在不断蚕食市场份额。摩根大通(JP Morgan Chase)分析师罗德霍尔(Rod hall)指出，苹果凭借macbook系列产品在高端笔记本市场占据主导地位，其在北美高端笔记本市场的份额高达68%。

戴尔的回应是拥有多个品牌。斯莫克解释说，如果用户想要时尚的电脑体验，他们可以选择xps产品。对于企业客户来说，最合适的是个人电脑品牌latitude。Inspiron主要面向消费者。还有面向中小型企业的vostro系列产品。您可以看到我们从高价值电脑到高端电脑产品的全系列和品牌产品线。工作服说。

零库存

当你到达戴尔在厦门的工厂时，你会发现这里的电脑生产线与众不同。这家工厂没有备件仓库和成品仓库，根据用户订单数量的变化来决定备件的数量。这也是戴尔引以为豪的零库存模式。

在戴尔的生产车间，生产不采用装配线模式。工厂的装配车间被分成许多称为单元的单元，每个单元配有两名生产工人和一名测试工程师。生产过程分为几个步骤:销售订单、原材料进厂、按需配料、组装测试和包装。当客户订单到达戴尔数据中心时，控制中心将根据产品配置集中原材料。原料到达工厂后，进入生产车间的入口进行分配，然后通过单元单元进行生产。每一个计算机组件都将被条形码扫描，以便将来用户进行跟踪。

戴尔这一年

戴尔每小时下载客户订单，并根据在线操作、优先级和零件库存的变化，每两小时生成一份新的制造计划。戴尔要求供应商与其系统紧密连接，在15分钟内确认戴尔发出的订单，并在订单确认后75分钟内将货物交付至戴尔工厂。为此，供应商需要在戴尔工厂附近建立一个仓库，并将库存存放在仓库中两周。通常，戴尔可以在收到订单后的7个工作日内将产品交付给用户。

戴尔这一年

戴尔采用的是单人负责制，需要每一位员工对单台计算机的整个生产过程负责。当用户的电脑出现问题时，它可以准确地找出这台电脑的生产商。戴尔的产品一向以按需定制著称，这种单元生产是按需定制的基础，而这在一般的装配线生产模式下是无法实现的。

在单元中，两个工人负责组装机器，一个人负责测试。产品合格后，将箱子密封，然后将机器从传送带上送出，直接在门口装入容器。当成品从工厂送出时，戴尔的企业服务指挥中心开始发挥作用。目前，戴尔在美国、中国、爱尔兰、日本和马来西亚有五个企业服务指挥中心。

戴尔的企业服务指挥中心可以通过谷歌开发的地图功能，在每个企业指挥中心的计算机上定位客户。当服务人员收到客户的电话或电子邮件时，将从数据中心提取客户的所有信息。当点击客户时，地图上的位置就会被实现，甚至卫星照片也能清晰地显示客户所在的小区，从而在第一时间掌握和解决客户遇到的问题。当企业用户的问题在4小时内没有解决时，用户将以红色块显示，以提示服务人员。

戴尔这一年

这一切都来自戴尔的心脏数据中心。千兆级业务数据支持戴尔在中国的业务。600多台不同系列的戴尔服务器每天连续处理3.5吨数据，实现高效的数据共享，满足办公、销售、生产、采购、财务、库存和服务的各种需求。

很少有人在联想和戴尔担任过高级管理职位，斯诺克就是其中之一。在2012年11月重新加入戴尔之前，斯莫克在联想工作了6年，担任联想集团高级副总裁兼北美区总裁。作为这个行业的老手，斯莫克告诉《全球企业家》:“在这个行业，你可以看到不同的制造商在世界上排名第一。”我能做的是带领团队每天做好工作，并确保执行的每件事、推出的每件产品和服务都能为客户带来丰厚的回报？价值。

戴尔这一年