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资料来源:2014年10月作者:高松
内容指南:易趣集团副总裁兼贝宝亚太区高级副总裁罗翰·马哈德文
付款作为交易的重要组成部分,任何商家都不会掉以轻心。随着海涛军在全球的强势崛起,跨境支付的地位变得非常重要。从传统的角度来看,中间过程必然是深刻而繁琐的,但科学技术的进步足以大大简化它。与此同时,新的问题随之而来。如何谨慎地解决这个问题,已经成为每个雄心勃勃的支付公司的一个重要问题。
罗翰曾担任ebay集团副总裁和paypal亚太区高级副总裁近两年,他打算将之前在拉丁美洲的成功经验复制到亚太市场。在他看来,最重要的是把网络安全和移动支付作为把握未来趋势的主要手段,并注意商家的反馈。支付公司的价值在于帮助用户选择更重要、更紧急的工作,然后提供最合适的服务,这样他们就可以把精力投入到自己的事业中。罗汉告诉全球企业家。
问:你曾在拉丁美洲、亚太地区和其他地区工作过。不同区域市场之间的本质区别是什么?
答:在拉丁美洲,我们发现了许多信用卡诈骗案。在商人交付货物后,发现这是一个欺诈行为,被银行拒绝,因此造成了损失。因此,我们引入了卖家保护政策,以帮助用户防止再次出现信用卡被拒的情况。只要你保证货物送到正确的地址,你就能得到我们100%的保证?守卫。
来到亚太地区后,我们复制了上述经验,并于去年推出了卖方保护政策。今年,我们将重点关注那些销售游戏和其他数字产品的商家,他们最大的担忧是欺诈。因此,我们扩大了我们的保护政策:只要我们使用贝宝服务销售数字产品,并愿意提供准确的销售数据,我们就可以保护卖家免受欺诈。如今,这一政策已被许多商人所接受,并受到许多赞扬。
问:你如何理解未来支付市场?
答:首先,跨境电子商务贸易正在蓬勃发展,尤其是在亚太地区。我们希望帮助该地区的许多中小企业进入电子商务领域,这样他们的产品就可以销往世界各地。因此,我们不仅关注卖家的销售需求,也关注消费者的购买需求。例如,他们对运输时间和海关的期望是什么;如何在整个电子商务链中整合对商家和客户有价值的解决方案,等等。
其次,它更方便。在加入贝宝之前,我创办了一家公司。当时,我们的团队花了六个月的时间在网站上获得信用卡支付,我们还举办了一个派对来庆祝。如今,世界各地的任何商家只要在五分钟内注册paypal账户,就可以在全球200多个国家和地区完成信用卡支付和银行转账,这就是即时服务的价值所在。
问:面对上述发展趋势,贝宝会采取什么对策?稍微?
答:越来越多的消费者将使用移动设备来浏览网页,这个数字在世界范围内增长迅速。在这方面,我们打算为商家提供更方便的解决方案。访客只需点击一次,输入密码,然后按确定完成付款。这大大简化了移动设备的支付过程和时间,并提高了转换率。此外,我们还将知道商家网站上有多少访问者,以及其中有多少最终将被转换成买家和其他数据。通过大量的分析,我们寻求提高整体转化率的方法和策略。
问:如何在移动支付市场实现差异化?
答:第一个问题是安全。贝宝在这个领域投资了数十亿美元,以确保用户的安全。另外,让我以中国市场为例来说明我们的差异化政策。为了帮助中国商家通过跨境电子商务向海外销售产品,我们为美国买家提供分期付款服务。这将使买家感觉更方便,增加卖家的收入,这也是贝宝在电子钱包领域的一个很强的价值主张。
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