土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”-国土报中文版

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(2014年11月2日晚上我在淘宝上的订单截图)

图曼手表在朋友圈的营销奇迹

关于Tuman手表在朋友圈的营销，知名自媒体人王冠雄在一篇题为《Tuman t-watch微信朋友圈24小时极客营销》的文章中做了特别介绍:“没有广告，没有软文，没有功能介绍，只有三张设计图，只靠微信朋友圈。”10条微信短信，11小时内预售3677.53万元，这是Tuman t-watch智能手表创下的朋友圈营销记录！这是真正的‘极客营销’。”

当时，关于Tuman手表的新闻确实如文章所说，这使得朋友圈很受欢迎，并激起了每个人的胃口。当创下这样的纪录时，那是可怕的，我总是理性的，被过去所吸引。我不得不说我有一手好牌。在微信朋友圈贴出照片进行营销并创造微信朋友圈销售记录的人名叫“王峰”，现为兰岗在线董事长、图曼科技联合创始人。

关于王峰没什么好说的，但蓝港在线旗下的手机游戏《王者传奇》对每个人来说并不陌生。去年，手机游戏圈大受欢迎，创造了一个好成绩，去年4月，每天收入超过250万元，水流量超过2000万元。后来，兰岗在线在去年底拒绝了M&A一家公司的收购要约，并开始了独立上市计划。不幸的是，今年上半年，它在香港的ipo冲刺中受挫，也没有关于其ipo的消息。

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”

因此，如果没有王峰，这样的微信营销记录永远不会如此受欢迎。不幸的是，好的营销并没有好的产品来支持，最后冒犯的是广大用户。我相信每个人都听说过Tuman用户qq群中的愤怒和谴责。当然，我不是唯一一个被坑的人。今年2月底，知名的自媒体万能熊写了一篇文章，“我去年买了一款Tuman手表，体验了一下被坑的感觉。”他比我早几天下订单。等了5个月后，我迫不及待地吐出几个字，然后我被图曼创始人老王踢出了微信群。退款从来没有打到账户上，然后我提醒大家，没有麻子的熊文出生了。考虑到它的影响力，Tuman当然会迅速而恰当地给出答案。

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”

图曼和图曼人眼中的用户体验

与大熊相比，我的耐心不是一般的好。现在，13个月过去了，而我去年年底答应拿到的手表还没有收到，所以我开始思考该说什么。其中，咨询、投诉、向土曼官员申请退款等一系列行动都化为乌有，我的女朋友已经开口了，但我很平静，等待着好的结果。其他智能手表制造商，如东软西康生产的“巴迪”和智能硬件产品体验平台酷佳提供的“身体记忆t9”智能手表，已经免费获得和体验。与Tuman团队研发能力和生产速度的落后相比，它应该远不如其宣传的强大。

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”

(图曼官方网站订单中心2014年11月2日晚截图)

从今年上半年到现在，我女朋友已经打了三四次电话申请退款。当时答应她好，但她没有看到退款，打了她的账户。我自己也曾多次在Tuman公共账户的背景下给出反馈，抱怨退款，但没有回复。唯一的答复没有给出合理的解释，也没有后续反馈。最后，我不得不在Tuman官方网站上申请退款，但仍然没有任何进展。那时，我非常生气，感到无助。后来，我在一个微信群中遇到了图曼的市场部主管，解释说他的身份和微信没能通过我的好友请求。然后，一旦小组中有人谈到Tuman手表，我马上告诉我我的作弊经历，负责人马上把我加入微信进行面对面交流。我耐心地讲述了我的悲惨经历，希望能帮助我完成退款并留下我的手机号码。他当时答应得很好，但后来就失去了。

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”

回顾整个过程，一方面，我觉得自己真的太天真、太简单了，另一方面，我也充分意识到Tuman Technology并不地道、专业，完全忽视了用户的需求，根本没有把用户体验当回事。图曼科技的员工也认为，在处理用户需求时，一件事比一件事好。他们当面承诺，背后推诿，把它们当成自己的东西，这进一步激化了公司和用户之间的关系。所有这些加在一起，无论是图曼科技还是它的员工，在这次事件中的表现都是非常不可接受的，甚至连垃圾都是无法衡量的，可以用到了骇人听闻的地步。

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”

国家预测:图曼什么时候会给我退款？

事情的过程非常清楚，结果却非常令人失望。从最初的热情，到充满期待，再到焦急的等待，再到从一个周期到另一个周期的呼吁，再到写下这一不堪忍受的十字军东征，最后会发生什么？

当Tuman手表的初始营销被引爆时，“王峰从早上到凌晨2点一动不动地躺在酒店里，而美丽的泰国海滩就在窗外。”但这风景显然比朋友圈的感觉、创业的激情和粉丝的追求更令人兴奋！”这是王冠雄文章中对当时情景的描述。图曼和王峰的激情和兴奋还在吗？被“土著人”轰炸的震惊让你感到震惊吗？你在微信公众账户上精心炮制的精彩故事难道不会让你感到恶心或羞愧吗？或者你已经喝了你自己的毒药，变得神志不清或清廉？

土曼智能手表：“你们打算什么时候给我退款？”