【2014MIIC大会】孙为民：实体店互联网化转型的空间还远远没有被挖掘出来-国土报中文版

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孙伟民首先谈到o2o，他认为网上零售不能完全取代线下零售。零售企业与其将所有业务从线下转移到线上，还不如对原有的线下业务进行网上改造，即做o2o。

O2o于2010年首次问世。当时，美国的电子商务经历了大约15年的发展时期。网上购物还没有达到全社会零售产品的10%，90%的零售业务没有以互联网为基础，更多的是线下业务。

这些线下业务的未来趋势是什么？这些线下业务必须转移到互联网上吗？美国零售商思考这些问题的结果是，与其将90%的业务转移到互联网上，不如在原始互联网的基础上改造离线的90%，因为原始互联网是o2o思想的来源。

在中国，网上购物完全有可能将50%的线下业务转移到网上。即使50%转移到了网上，仍有50%的线下业务。如何做好50%的线下业务是苏宁探索的重点。

具体到运营层面，孙伟民阐述了他对苏宁未来o2o计划的愿景。在钛媒体边肖看来，它所描绘的苏宁未来实体店的场景有点类似于SF刚刚开办的黑客商店(见“跟我来看看神秘的SF黑客想做什么？).现在，孙先生的发言如下:

首先，将互联网移植到店面

具体工作包括:1 .整个店面的全面无线覆盖；2.店面商品的展示方式应进行基本改造，并建立电子价格标签系统；3.在店面，为各种客户数据设置一个个性化的采集终端，即客户数据扫描。

孙总经理举了一个例子来说明收集客户数据的意义和价值。“当我们为自己买东西时，你关心的是我们买鞋时的尺码。”虽然你很了解你的脚的尺寸，你也认为你应该穿40号或者41号，但是不同的品牌，40号或者41号，哪个更适合你的脚？有时候你只有在尝试之后才知道。这个问题意味着什么？”如果商店里有顾客数据收集，还有各种数据收集，如身高、尺码、腰围等。，我认为这是在购物过程中将数据与商品进行匹配的最准确的方法。"

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其次，虚拟化店面

谈到店面，他们都认为店面是实体店面。店面真的需要实体的空房间，他们需要实物，但医院里的所有商品都需要实物展示。对于消费者来说，他们想要的是更多关于商品的信息，更多关于商品质量、质地和性能的体验，他们不一定需要亲自感知所有的商品。从这个意义上说，使用虚拟现实采样方法可以满足顾客的需求，大大提高店面的利用效率。

【2014MIIC大会】孙为民：实体店互联网化转型的空间还远远没有被挖掘出来

在虚拟采样方面，有很多方面可以继续探索。

例如，触摸屏采样。在耐克(Nike)和阿迪(Adi)体育用品商店，货架的墙上有很多鞋子，但除了货架，墙上什么也没有。如果鞋子旁边的墙上有触摸屏，鞋子可能是黑色的。顾客可以通过不断刷触摸屏来展示各种颜色的鞋子。它能使顾客在购物过程中有更多的信息体验和购物冲动。

模型抽样也是一种形式。事实上，模型抽样已经广泛应用于手机商店，所以它也可以用于家电行业。例如，当你买冰箱时，你可能只看到一个冰箱，但是你可以展示不同的冰箱材料和具有不同纹理和颜色的材料。事实上，有一种非常直观的感觉，一种是金属，另一种是玻璃纤维。

未来，3d激光成像技术可用于在有限的空房间内虚拟化更多产品。

第三，我们必须建立一个开放和互动的购物指南

这主要是营销观念的变化。在实体店面中，它们经常受到许多资源的限制。商店里有这么多商品。顾客进入商店后，他们只能销售有限的商品，有时甚至是临时抱佛脚。

如果实体店面通过互联网得到改造，并通过虚拟现实(包括与后台资源的链接)得到丰富，那么事实上，实体店面可以依靠无线资源与消费者互动。在这个过程中，导购的方式会有很大的变化。也就是说，以顾客的自主选择为主导，以销售人员的购物指导和咨询为辅助，可以在顾客的商品信息不确定时提供帮助。

这样，就为顾客建立了良好的购物体验，而不是强迫或诱导的。相反，它通过从理性中体会情感的体验，逐渐确立消费行为。

第四，开放线上和线下服务

在企业中，区分在线业务部门和离线业务部门是没有意义的。对于所有线下企业来说，在拥抱互联网的时候，应该让线下资源为互联网运营提供服务。线下平台应充分响应在线销售和售后服务，无论是物流服务、客户服务还是接受客户逆向物流等。，从而尽可能提高客户获得服务的便利性。

对于线下实体店面来说，在互联网时代，价值不会丧失。可以说，由于消费者购物行为和购物偏好的转变，实体店的传统销售导向价值正在下降。然而，实体店能为顾客提供的不仅仅是销售，他们能提供的一些服务很难在网上提供。实体店互联网改造的空价值远未被挖掘。只要线下企业适应互联网的趋势和消费者的需求，他们就会找到新的增长点空，这就是互联网的新能源。

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