正略钧策：浅析客户沟通管理-国土报中文版

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首先，组织的沟通过程是整个组织的运作

从通信方式分析的角度来看，血管的一般路径是:发送者-编码-信息-解码-接收者-反馈，在这个过程中存在各种干扰。形成一个封闭的交流圈。一般的组织沟通模式是最重要的，那么咨询项目团队如何在这种模式下保证与客户的有效沟通呢？就是有效地传递信息。客户有自己的组织文化和语言，因此项目团队需要咨询客户并了解客户最容易接受的表达方式，例如客户是否习惯于阅读word或接受ppt报告表单，例如客户的提交文档是否习惯于有标题封面或添加一页一般的演示概述，例如客户的报告偏好是全面分析还是重点突出。这就要求项目团队在信息编码的过程中按照客户的语言习惯对信息进行编码，以形成客户可以接受的有效信息。因为信息必须根据接收者的特征来传递，所以每个接收者根据他以前的经验和周围事物可以参考的因素来解释信息。因此，传达发送者的意图和解码的信息越容易，沟通就越有效。

正略钧策：浅析客户沟通管理

第二是组织的决策过程。首先，阐明了组织决策包括以下几个方面:组织决策总是为了既定的目标，没有目标就没有决策的方法；组织决策必须始终付诸实践，如果不准备实施，决策就是多余的；组织决策总是在寻找优化目标，并在一定条件下最优地实现它们，不追求优化，决策就没有意义；组织决策总是在几个有价值的方案中进行选择。如果一个方案不能被比较和选择，它就不能被优化。

正略钧策：浅析客户沟通管理

通过以上分析，可以得出结论，组织决策是一个选择几个计划为行动做准备的过程，以最佳地实现组织目标。也就是说，要求项目团队在提交决策计划时不是唯一的，这不符合组织决策的客观规律。应重点提供几套计划，并向客户提出清晰的项目团队意见以供决策，为客户空提供决策空间。

同时，组织社会学通过西蒙的四阶段理论将组织决策过程介绍如下:

发现问题、确定目标值标准、制定计划、分析和评估计划、选择实验和进行实证研究。

在中间，通过反馈不断修改决策。在向客户提供咨询解决方案时，我们应该遵循上述决策过程，并根据这一科学过程推断、分析和测试我们的解决方案是否科学以及结果是否适用。

同时，了解一般领导者如何做出科学决策对项目团队提供贴近客户实际的操作解决方案更为有益。领导者的科学决策必须首先权衡和判断决策目标的价值。达到决策目标和满足价值标准的程度是决策行为的最高标准；第二，不同类型的决策使用不同的思维方法；第三系统概念和战略概念是决策的灵魂。在决策过程中，必须充分考虑大系统、相关系统和以前的决策系统，它们应该相互协调和适应。同时，应考虑决策后果涉及哪些系统的相应变化和对策。决策本身应该系统地进行，小系统应该服从大系统，从而最终保证决策目标的实现。以上是领导者在决策时最需要考虑的因素，因此项目团队在推荐最佳方案时应该充分考虑以上决策影响点，以获得客户的充分认可。

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第三，领导过程也是组织过程中的重要环节。领导过程是引导和影响个人或组织在一定条件下实现一定目标的行动过程。它是不同领导风格的领导者、领导者和环境之间的关系。领导过程分为四个阶段:调查、决策、实施和反馈修正。

根据决策权的分类，它可以分为专制型领导、民主型领导和自由放任型领导。威权领导强调领导者的作用，不重视他人的意见，限制下属的主动性和创造性；民主领导人合理分配权力和义务，扩大相互监督；自由放任的领导意味着不干涉下属的工作，允许员工根据自己的需要完成任务，不要求员工对未能完成任务负责，让工作随波逐流。不同的领导者风格也会导致领导者不同的行为。

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