Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国-国土报中文版

本篇文章4259字，读完约11分钟

airbnb:空空气床和早餐。酒店位于全球30，000个城市，为全球寄宿家庭的预订平台提供服务。抓住旅游用户社区的痛点，穿过600，000个不同的住宅、公寓、树屋、小屋、城堡、冰雪小屋和你能想象的一切。给用户带来一种新的感觉，就在下一个目的地，当你到达时，有一个地方和一扇门迎接你，这让你觉得这个城市并不陌生，让你有宾至如归的感觉。

Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国

首先，如何从三个人到世界旅行到短租帝国

来自生活的想法

2007年10月，毕业于罗德岛设计学院的乔·格比亚和布莱恩·塞斯奇住在旧金山的一个阁楼里。当时，一个设计领域的会议即将在旧金山召开，但是当地的酒店房间已经满了。布赖恩和乔灵光闪过，并决定出租气垫给设计师谁没有住所和提供早餐。一周之内，他们安置了三个人，赚了几千美元。

如果你可以预订别人的家，比如旅馆，那该怎么办？

布赖恩和乔意识到这是一个很好的商业模式。房东可以充分利用闲置资源，而房客可以体验到和家一样的服务。因此，他们决定建立一个网站，让有类似情况的人可以享受这种个性化服务。不久之后，第三位联合创始人，出生于科技行业的内森·布莱恰克也加入了进来。

2008年，airbnb网站上线。之后，airbnb在美国德克萨斯州举行的sxsw会议上推广airbnb，该网站被视为该会议的明星产品。

从2009年60万美元的种子融资开始，经过2010年720万美元的A轮融资、2012年112美元的B轮融资、2012年C轮融资和2014年8月4.75亿美元的融资，airbnb的融资总额已达到8.01亿美元。Airbnb已经成为世界上最有价值的初创企业之一，在192个国家和34000多个城市拥有60多万套出租屋，公司价值超过100亿美元。

airbnb如何通过[社会创造力]实现咸鱼翻身

事实上，鼎盛时期的airbnb曾在2009年面临崩溃。就像许多初创公司一样，这个项目已经建成，但仍然未知。当时，airbnb的每周收入只有200美元。旧金山的三个年轻人正面临零增长的困境。众所周知，风投希望看到指数增长曲线，但airbnb保持不变。这个团队到了需要复兴的时候了。

创始人乔·格比亚总结道:“我发现了一个模式。”列表中出现的40个房间类型都很相似，没有好的图片。房东只是随意或从某个角度拍照。租户不会对这些看起来一样的物品感兴趣。”

Airbnb做出了一个既不庞大也不技术化的举动——去纽约，租一台相机，给一些房东的房子拍照，然后用这些漂亮的照片替换原来的房子。三个伙伴没有经过任何测试就上路了。但一周后，收入从每周200美元变为每周400美元，这是该公司八个月来收入的最大增幅。

抛弃旧标志，airbnb成功的转折点

2014年7月，airbnb再次重新定义了品牌。他们发现“用户(注意，是用户而不是顾客)群体”最基本的情感需求是“归属感”。围绕归属感，aribnb提出了一个新的品牌概念“属于任何地方”和一个新的标志:“贝罗。”

在“无处不在”的理念下，airbnb希望成为实现“地球村”的媒介。未来的人属于任何地方，他们经常从一个地方搬到另一个地方。他们不需要拥有超重的房地产，任何地方的房主都可以提供住所。Airbnb希望它不仅能满足“旅游”的需求，还能成为任何人的家。

在" bélo "的简单标志设计上，airbnb开发了create airbnb设计平台，允许用户根据自己的故事设计个性化的airbnb标志，并张贴在自己的房子上，表明他们是这个社区的一员，有着同样的归属感。房主和旅行者可以用它向外界展示他们是airbnb社区的成员，从而展示他们倡导的生活方式。作为连接所有airbnb用户的图像，“bélo”可以在用户看到这个符号时产生共鸣。

Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国

第二，airbnb如何颠覆传统的旅游酒店营销

作为私人短期租赁的平台，许多人评论说airbnb只出现在一个好的时代:例如，经济衰退，游客更喜欢有一个本地化的体验，而不是快速旅游，等等。Airbnb的成功来自其自身的亮点，这使其在同类企业的竞争中脱颖而出。

1.看看你产品背后的人

纵观全球互联网巨头，他们最初关注的许多领域并不大:易趣起初只是一笔二手商品交易，而亚马逊在销售书籍。Airbnb也不例外。创始人之一布莱恩·切斯基(brian chesky)起初只是放弃了旧金山的客厅，把床垫租给因酒店客满而无处可住的陌生人，然后他提出了airbnb的创业理念。

目前，对于游客来说，住宿的可能性有很多，从传统的酒店预订到新兴的沙发客人，airbnb更像是其中之一。服务和服务之间不仅有交易关系，还有人与人之间简单的情感交流和相互理解。找到中间点，垂直拓展新市场。

2.社会视觉创造力

Airbnb不仅仅是一个提供住宿服务的简单中介，还需要彰显其社会气质。它的视觉创意需要将这种简单的租赁服务提升到“民族情感交流”的水平。

Airbnb认为交互设计注重用户体验。首先是了解用户的喜好和需求，然后形成设计概念，绘制草图，详细说明并使用工艺设计，最后准确地将其转化为最终产品，并在试用后投放市场。打开airbnb，你会发现它根本不是一个简单的用户界面来预订房间的应用程序。即使没有必要租房，随意浏览也是一种乐趣。因为除了核心查询功能之外，airbnb团队还提出了不同的城市系列建议，附有具有每个城市特点的图片和文字，让人们有一种打包行李立即开始旅行的冲动。

Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国

同时，专业摄影解决了不同业主上传照片造成的图像质量不均匀的问题。这项服务不仅帮助寻找房屋的租户与第三方核实租赁信息-可以看到照片的右上角有“核实照片”一词，而且改善了airbnb上房屋的视觉呈现效果。此时，airbnb不再是一个简单的交易平台，而是将社区和情感融入到一个具有出色视觉体验的设计产品中，让用户被创意设计所吸引，并通过简单易用的交互界面提供出色的用户体验。

Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国

3.airbnb创造信任和社区

Airbnb引领新企业家以新鲜的创造力和活力进入市场，他们可以提供旅行者需要的三样东西:地理位置、服务和价值。此外，这些企业家由airbnb系统的认证用户进行评级。与需要依赖点评网站的传统酒店和连锁品牌不同，透明度对今天的旅行者来说是一个巨大的刺激因素。然而，大酒店品牌对这方面的冷漠也形成了鲜明的对比。

Airbnb创造信任和社区，建立信任和个人关系。酒店业从来都不是一个特别透明的市场。Airbnb对一切都开放。业主和客户将在预订、调查、库存搜索、入住确认和入住前进行沟通。入住甚至退房后，业主(通常是他自己)通常会提供礼宾式的建议。

所有者就是品牌，你可以在旅行经历的每个阶段联系他。这是airbnb取得巨大成功的关键原因之一。airbnb上没有“虚假”评论，因为在线评论不是事后才想到的。主人和客人在入住前很久就交换了期望、问题和答案。这就是他们如何建立有意义的联系。

同时，airbnb的在线营销计划完全基于地理位置、价值和客户关系。他们抓住了想探索世界的年轻旅行者的精神需求。通过出色的城市周边地区指南，获得整个年轻一代的关注。

4.将“抢劫”事件转化为公关宣传

在这个时代，人们对“信任”和“信用”的认知发生了很大的变化。如果一个陌生人以前可以通过分发名片或报告自己的头衔来获得一定程度的信任，那么现在，公众通过社交网络上公开可见的信息和这个人的朋友圈来认识这个人的方式变得更加可信。

自从airbnb发展以来，信任一直是airbnb的关键。Airbnb最大的信任危机是2011年一名房客的房子被房客洗劫一空。这一事件发生后，立即引起了许多科技媒体对这位创业明星的质疑。有人甚至说这不仅仅是一场简单的公关危机，还指出airbnb的商业模式存在巨大缺陷:首先，当这项服务越来越受欢迎时，缺乏安全防范机制的airbnb将成为职业罪犯的目标；第二，这种业余和非专业的点对点服务最终将无法与那些专业的酒店行业竞争，因为类似这一事件的风险。

Airbnb 如何从3个人到全球旅游短租帝国