无印良品：三招还原最真实的O2O-国土报中文版

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2000年，无印良品开始建立网上商店，以适应互联网发展的潮流。截至目前，MUJI已有430多万在线注册会员，每天销售7000多种产品，拜访11万多名消费者。

然而，MUJI的初衷不是追求销售，而是更关心服务。

传统零售业重视交易的瞬间，视销售额为一切。但对MUJI来说，这一直是20世纪的理念。从消费者对MUJI的品牌印象到对商品的兴趣，他们可以进一步了解商品，实现真正的购买，最终用商品形成评价。无印良品希望在这个连贯的环节中改善消费者的售前和售后需求，从而建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。

基于此，MUJI做电子商务最重要的不是网上销售，而是把它作为前台购物指南，让消费者可以体验MUJI，了解它的产品。

事实上，MUJI在定义网上商店时有三个功能:最重要的是向实体店流失，让消费者在实体店消费；第二是与顾客沟通；最后是网上商店的销售量。

无印良品不向网上商店的注册用户提供更多折扣，也不提供与线下商店完全不同的产品。根据数据显示，虽然MUJI网上商店的注册会员超过430万，但网上商店的注册用户中约有60%不进行网上交易。

在日本，MUJI有385家实体店。与在网上商店支付运费购买相比，消费者在网上商店看到满意的产品后，更愿意在线下实体店购买，从而从视觉和触觉等更多的角度了解产品，从而避免退货和换货的麻烦。

对于这样的消费者来说，网上商店是他们提前了解无印良品的途径，而线下商店才是真正的交易场所。

线与线之间的排水

为了引导网上商店到实体店的流量，MUJI将全面整合线上和线下。

首先，当在无印良品的网上商店查看商品时，可以看到仓库中相对突出位置的商品查看链接。点击后，你可以看到每条街上的实体店列表和相对准确的库存情况(每小时更新数据)。点击商店链接，进一步查看离线商店的位置、营业时间、电话号码和其他信息。如果你想在仓库里得到实时的商品，你可以直接通过电话联系商店，让消费者去网下商店。

无印良品：三招还原最真实的O2O

同时，如果网上顾客不想把商品送到自己的地址，他们也可以在网下实体店提货，在实体店提货的方式可以是免费的。

其次，网上商店发行的优惠券可以在线下商店使用。

例如，MUJI将在网上商店注册会员的生日当月发行500日元的优惠券。过去，这种优惠券只能在网上商店使用，使用率不高。根据数据，网上商店的单价是10000日元，实体店的单价是2000 ~ 2500日元。可以看出，500日元优惠券的魅力对于线上顾客和线下顾客是完全不同的。

因此，MUJI改变了系统，使网上商店发行的优惠券可以在实体店使用，满足了消费者通过网上商店了解商品，然后去线下商店购买的需求，提高了优惠券的使用率，为线下商店带来了更多的流量。

不仅如此，MUJI还开发了一款移动应用，将购物指南引导到线下实体店。2013年4月，无印良品护照诞生，截至2014年3月，成员人数达到140万。凭借其先进的功能，无印良品护照在日本获得了2013年雅虎互联网创意大奖——企业智能机器应用的金牌。

应用程序建立了一个服务桥

无庸置疑，无印护照是MUJI o2o战略布局中非常重要的一环。

无印护照整合了网上商店、线下实体店和其他销售渠道的积分，提供了签到点、产品评论点、附近商店查询、商店库存检索等功能。此外，它可以与facebook和twitter的id连接，这减少了会员注册的麻烦。

在日常的线下购物中，我们经常会遇到这样的情况，我们想买的商品因为缺货而不能及时购买，所以我们要等一段时间，让店员帮我们转移商品，他们可能无法转移商品。MUJI应用正好解决了这个问题。

无印护照提供购物指南的功能。你不仅可以看到MUJI推出的精选产品，而且消费者可以根据产品名称和产品代码进行搜索，根据产品类型选择自己想要的产品。当消费者在无印良品护照上找到他们喜欢的产品时，他们可以通过地图直观地看到附近商店是否有存货。

这是muji passport应用程序上最有特色的功能，它为从在线到离线的转换提供了极大的便利，是在线和在线之间的重要桥梁。

当消费者来到线下实体店消费时，他们可以在收银台扫描应用上的条形码，即无印良品，获得店铺签到点和相应的消费奖励点，这类似于淘宝的会员增值。在实体店和网上商店网上购物1日元可以得到一个，在网上商店注册一次可以得到10个，在网上商店发布产品评论可以得到10个。会员在生日月份购物时可以得到双倍的无印良品。如果这些积分累积到一定程度，他们可以获得相应的等级和无印良品购物积分奖励，这些奖励可以直接在muji兑现。

无印良品：三招还原最真实的O2O