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社区电子商务是电子商务进一步发展的产物,它集配送服务(包括退货和换货)、消费者购物指南和社区交流于一体,可以弥补电子商务对消费者体验的不足。
2014年上半年,SF推出了新一代便利店,覆盖中国大部分城市和地区。该公司计划在2014年在全国开设5000家门店,门店总数已达到518家。SF hacker不仅提供商品配送、电话费充值、水电支付等服务,还允许消费者体验实物、扫描手机上的代码和网上购物,试图创造o2o的网上购物体验。SF快递作为一家物流公司跨越社区电子商务模式是比较新颖的,但不知道能否顺利生存。
事物的发展总是随着需求和环境的变化而反复发生。以淘宝为代表的电子商务正在逐渐改变人们的购物习惯,以腾讯为代表的社交工具正在逐渐改变人们的交流习惯。性爱好者能否生存取决于他们能否改变人们在社区的生活习惯。让我们分析一下黑客模型为社区解决了什么需求:
商品分配和自我提高:分配是可以的,自我提高是不必要的。黑客社区的建立最初可能是为了设立一个提货点,但是对于SF快递来说,它可以减少很多快递的人工成本,但是对于消费者来说,它减少了他们的购物体验。你要从社区的性工作者那里拿货吗?没有送到门口?我不会这么做的!除非你给我降低快递费用。
便利服务:电话充值、水电支付等。这个社区便利店可以提供丰富的服务,在淘宝上已经很方便了。
体验式购物:这是黑客的核心功能,消费者可以在店内通过手机扫描和购物终端购物。然而,商店里只有少量的样品和存货(有相当多的黑客商店没有样品和存货),这与我们心目中的体验式购物相去甚远。消费者不妨回到淘宝,而不是通过商店的购物终端下订单。
在实际操作中,性工作者也面临着不符合宣传效果的尴尬。例如,人员流动和流动太少。以我社区边缘的黑客商店为例。他们中的大多数人去看一个新的,但基本上没有送货和自我介绍。他们在黑客商店停留的时间不超过3分钟。他们可以向他们咨询,但几乎放弃,因为购买过程太复杂。同时,展示的品牌和产品太少。在一个50平方米的商店里,墙壁上覆盖着各种商品的kt板,如鞋子、包、化妆品、小家电等。,但是在这个50平方米的空房间里能挂多少呢?经过咨询,我意识到所有的kt板都是为宣传付费的,更多的商品在购物终端上,那里只有不到20个购物网站的应用。此外,导购的引入是无效的。黑客商店里有两个商店指南。当谈到具体的商品咨询时,他们不能及时打开购物终端向我们介绍某种商品。如果有不止一个人同时进行咨询,该怎么办?然而,如果你不需要引入购物指南来推广自助购物,那么社区中的主要消费者,阿姨们,就不会感到舒服。
如何培养性爱好者?就现阶段而言,最大的性别问题是功能定位,即解决服务问题?还是解决销售问题?如果是为了解决服务问题,黑客应该是一个社区中的SF快递站。基于SF Express自身的能力,优化服务内容可以为消费者提供实质性的帮助,服务是可以收费的。如果我们解决了销售问题,就应该解决两个问题:一方面,商品的定位和社区商店的属性决定了黑客是分两类的:食品和日用品,所以我们不能下楼去买电视机。另一方面,它是商品的供应,可以在下订单后把东西带回家而不用等待。此外,我们可以参考国外社区的电子商务模式,发送购物目录,让消费者带回家。如果有需求,他们可以通过网站或电话下订单。使用购物终端不符合消费者的习惯。
虽然SF的黑客起步不同,这主要是因为它是一个全新的消费购物领域,但它对社区电子商务的探索是非常有意义的。社区电子商务是电子商务进一步发展的产物,它集配送服务(包括退货和换货)、消费者购物指南和社区交流于一体,可以弥补电子商务对消费者体验的不足。未来的电子商务必须是一个三层的三维系统:桌面上的购物平台,手机上的购物指南和分享平台,社区上的服务平台。
(财富中文网专栏作家李蕙敏。华明盘古,著名互联网分析师和评论家,上海市信息青年人才协会会员,现任宁波秦韩网络科技有限公司首席执行官
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