埃森哲三行业研报的十五个要点-国土报中文版

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2？中国人愿意支付更低的债务，除了房子和汽车，信贷消费的比例很低；持卡人很少选择分期付款消费；

3？中国人对银行的忠诚度很低，在供应商因服务质量而改变的各种行业中，银行排名第二；

4？网上支付发展速度非常快，2013年增速超过200%；在过去的五年中，互联网用户在网上银行和网上支付的年平均使用率从25%上升到40%以上；与世界其他国家相比，我国电子银行的利用率仍处于较低水平；

5？70%的受访者将社交网络或口碑作为其财务和投资信息的主要来源；90%的人会与他人分享不良的银行服务经验；大约60%的人会在网上发表负面评论；

摘要:信用卡的低利用率和服务提供商客户的频繁更换反映了未来银行业务拓展的方向。埃森哲大中华区金融行业战略咨询公司董事总经理余凯歌表示:消费者不愿意使用信用卡，因为适合他们的信贷产品太少。现在，越来越多的顾客愿意为好的产品付费。开发适合不同类型客户的产品，改善客户体验将是银行业未来的发展方向。

埃森哲三行业研报的十五个要点

通信、媒体和高科技产业

1？截至2013年，中国智能手机的数量已增至5.8亿部，预计2016年将超过10亿部。中国已经成为最大的数字消费市场；

2？70%的城市消费者使用智能手机，60%使用平板电脑；

3？价格在2000元左右的手机是国内主流机型，占手机十大品牌的70%以上；

4？中档手机是中国数字消费者更换或升级产品的主要选择。但是，国内大多数手机制造商都集中在低端千元机上，而中端机型不够丰富，这使得很多国内消费者只购买国外品牌的手机；

5？随着城市化进程的不断推进，四线城市的新城市人口和消费者将为中国的数字消费市场注入新的活力。

内容摘要:低成本、高性价比、功能卓越的手机更能吸引消费者；制造商应充分考虑消费者的需求，不断推出性价比高、功能多的产品，以便在市场上取得更好的表现。

消费品和零售

1？大多数消费者花在三种商品和服务上:餐饮、服装和电子产品；然而，另外45%的消费者计划在旅游上花费更多；

2？城市消费者，尤其是“快乐的人”、“传统的舒适”和“新潮的新贵”，都追求更高的生活质量，所以他们非常注重商品和服务的质量；90%的中国消费者愿意为更好的质量和更高端的产品支付5%的溢价，近60%的消费者愿意支付10%的溢价；当消费者更换零售商时，60%归因于顾客体验差；

3？中国消费者是“展室”和“网络室”的结合体，75%的消费者在购买大件商品之前会比较线上和线下价格；超过一半的人在网上购物前去实体店仔细体验产品；

4？经济越发达，消费者的品牌意识越强，四线城市居民对品牌的忠诚度最低。一般来说，大约有一半的消费者会成为特定品牌的“忠实粉丝”；69%的消费者愿意尝试新的品牌和产品并发表评论，但62%的消费者不愿意购买大多数人购买的产品；2013年，中国市场消费者更换供应商形成的交易规模接近1.2万亿美元，占中国消费者年可支配收入的23%；5？73%的受访消费者每天都上网；33%每周网上购物；19%的人在网上购买过金融产品；

埃森哲三行业研报的十五个要点