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20世纪50年代,我出生在台湾省的西南沿海地区。我是家里最差的孩子,但我始终相信我的心是善良的。“真诚”这个词是我们家的家训。我父亲经常说,“财产不时耗尽,只有‘真诚’一词才能用之不竭。”
我三十多岁的时候很幸运,在很短的时间里积累了很多财富。但事实上,我心里很不安。我想我在漂泊,知道金钱和物质不能直接安慰我的灵魂。
那时,我在经营一家小公司,有一个瓶颈,所以我参加了许多不同的课程。当我在管理系的时候,我读了一本叫做《聪明实践》的书,书中提到了一个新概念:“当你制定一个新计划时,你能把你所有的想法都归零,然后再考虑它们吗?”
我30岁的时候读了这本书,但是我不记得具体的内容,但是这本书里的“灵机一动”让我问自己两个问题:如果我说一切归零,我会怎么做而不是做原来的行业?第二个问题是,如果我的生活回到零,我的生活又开始了,我还能期待什么?
坦率地说,我被迫“把我的生活归零”。因为那时我的心脏手术非常危险,我可能再也没有机会见到太阳了。病后,我很困惑:有钱,但生命和存在是短暂的。我无知,没有智慧。那时,我生活得有点不舒服,所以我试着找一个理由自信地生活。
这时,我开始阅读哲学和心理学方面的书籍:史怀哲先生的《弘毅大师传》和《文明哲学》,这给了我最大的影响。
史怀哲先生曾经说过:这种积极的信念要求我们构想出一种理想,使个人、社会和全人类的物质和精神都变得完美。自然是上帝最伟大的创造,人类最伟大的创造在于书籍。
但是我没有勇气选择弘毅大师的道路。坦率地说,经营Eslite书店只是精神生活中的一个逃兵。
但这开启了我经营书店的兴趣。在那之前,我对书店一无所知。
在那之后,我开始思考生命的价值。我提出人性、艺术、创造力和生命的概念,作为Eslite的旅程,即善、美和持续改进。正是这个想法让我坚持下去。
因为我的病,我不能按照商学院的想法制定一个五年或十年的长期计划。我必须考虑此刻的每一步。只有这样我才能冷静下来。我原以为准备一点资本要花5-8年,但没想到要花15年。
我想感谢上帝让我失去了15年的钱,给了我一个重新认识自己的机会。我第一次看到自己是在我的财富超过了我的生活需求时,我觉得钱对我来说不再那么重要了。在连续15年失去Eslite后,我看到我对生活的态度是真诚的。也许在许多人看来,我的真诚是固执和不可改变的。
Eslite书店已经连续15年亏损,这对商学院来说可能不是一个好案例。但我从中明白了一个事实。当一个企业的规模和影响力不够大,没有得到绝大多数人的认可时,即使有最好的想法,也一定会赔钱。一方面,我的管理能力有问题,另一方面,他做得不够好。
因此,对企业家来说,赚取舒适的利润是最好的。只有通过“造福”他们,他们才能赚取自己的财富。
如果你卖一本八卦杂志或一本好书,它可能会在pos机上显示25元,但认真的操作者会知道它的意思是不同的。
Eslite在台湾有几个特别点,其中一些在医院。每当我看到病人在我们卖简单饭菜的地方吃一碗热面条,这让我感觉和他们在普通购物中心吃面条的感觉不一样。
诚品书店大约有400个公共座位。从零售商店经营的角度来看,这些座位是没有价值和无效的,应该用来放置更多的书籍和商品。然而,Eslite书店决定设置公共座位。
每个经营连锁店的人都知道简单的复制可以降低成本,加速扩张。但是为什么每个Eslite书店都不一样,书籍的组合也不一样,装饰过的空房间和风格也不一样?台湾大学开设的Eslite书店在设计和装饰材料上非常简单,但其风格是显而易见的。因为我们知道空房间是学生们出入的地方,我们不必用明亮的大理石和豪华的材料来装饰它。我们希望学生进入书店后,能感受到这个空的房间是属于他们的,并实现人与空.的适当融合
对我来说,我在Eslite书店看到的每个人都是一本大书,因为每本书,每个人都有不同的价值观,不同的想法,不同的生活经历和生活体验。它们都是值得尊重的个体存在和个体生命。
(本文内容摘自吴庆友先生在中欧国际工商学院举办的“资本零距离”讲座上的速记演讲。1989年,第一家诚品书店诞生在台北仁爱路的圈子里。基于人文、艺术、创意和生活的初衷,它发展成为以文化创意为核心的复杂商业模式,成为台北的文化地标。(
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