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这个虚构的场景让传统的百货商店行业大放异彩。新世界百货成为第一个吃螃蟹的人。去年10月，新世界百货宣布发行微音乐支付虚拟预付卡，该卡已于去年12月在上海巴黎浦江店正式试用。这张虚拟卡存储在腾讯微信上。用户可以通过关注新世界百货的微音乐支付卡生成二维码卡，以后可以和实体会员卡连接。使用时，您需要先通过微信支付进行充值，然后在收银台打开卡的虚拟条码界面，收银员可以用专用pos机扫描扣款。
然而，韦乐富的虚拟预付卡，原本计划在2014年4月在全国范围内推广的，不幸地碰上了枪口。3月13日，中央银行支付结算部发出《中国人民银行支付结算部关于暂停支付宝公司离线条码支付的意见函》，停止支付宝和财付通二维码支付。
新世界百货首次尝试o2o付款。(面对电子商务)我们肯定感觉不太好。过去，生意很好，我们可以卖东西。现在竞争环境已经改变，来自不同行业的竞争对手已经出现。最初的电子商务已经落后，但现在是移动商务。我们需要做的支付卡是手机业务。新世界百货中国区首席运营官陈旭存带着浓重的香港口音告诉《中国企业家》杂志。
网上购物的影响是致命的一击。根据ibm的调查数据，消费者从实体店购物的比例从2013年初的84%下降到72%，而实体店尝试网上购物行为的比例从去年的50%下降到30%。这意味着随着网上购物的成熟，消费者不需要在实体店尝试，已经逐渐习惯了直接通过虚拟渠道购物。
百货公司的人不想坐以待毙，被迫寻求改变。曾经引以为豪的百货商店行业开始放下身段，试图向那些即将扼杀百货商店行业的对手学习，并学习如何提供更好的用户体验。去年底，百货店开始积极配合o2o的互联网平台。新世界、银泰、王府井等百货店与微信、财付通合作推出虚拟预付卡、移动支付等不同服务，试图用新技术提升消费者在百货店的购物体验。虽然这些历史悠久的老学生的成绩单并不理想，但这将是新一轮改革的开始。
事实上，即使没有央行的暂停，虚拟支付卡是否能走得更远也是个疑问。
在新世界百货公司，测试人群远远低于预期。在浦建店的早期试用过程中，只有不到2000人体验过这种手机购物。大多数消费者不习惯使用这张虚拟卡。
接到禁令后，新世界集团调整了计划，暂停了微音乐支付卡充值业务。此前，腾讯专门派出了一个50人的技术团队，也暂停了相关业务。
尽管微信支付被屏蔽，o2o的探索仍将继续。传统百货商店已经隐约感觉到了未来的方向。除了商品的价格因素之外，另一个顽疾在于，传统百货商店是静态的商店，等待顾客回家，就像一股死水。被移动互联网浪潮洗脑的现代消费者，更习惯于可以随时随地互动的交易场景。
2014年4月，新世界百货投资2000万元对购物中心的wifi系统进行升级，为未来的移动购物打造基础设施。此次升级涉及全国43家门店中的27家。
然后，新世界推出了两件55 6？触摸屏安装在北京崇文门店和上海淮海路巴黎春天店。这款触摸屏购物墙支持多人多点触摸，消费者可以在线购物，获取店铺信息和楼层信息，同时还可以交换礼券。当你来到网上购物区，消费者点击出现在屏幕上的产品，这将显示产品信息和价格。然后，通过微信客户端扫描产品的二维码，您可以直接链接到购买的网站，在手机上完成支付和配送流程。
但是，据工作人员介绍，目前，购物墙上的产品与店内销售的产品并不重叠，它们是商场与网上购物网站合作的产品，所以只能在这个网站上购买。
与消费者互动的另一个环节是屏幕切换的海底模式。点击屏幕上的每一条游动的鱼和礼品盒，商场提供的礼券二维码就会出现。消费者可以通过手机扫描二维码获得电影票和美容券等优惠券。负责技术操作的光告诉记者，今后，消费者还可以通过扫描鱼的二维码将鱼放在手机屏幕上，随时接收这条电子鱼发送的店内活动信息。当鱼长大后，它们可以来商店交换礼物。他说，通过这种方式与消费者互动，顾客的访问体验将得到增强，他们将感到有趣。
然而，目前这些尝试仍处于营销层面，它们之间缺乏沟通:发放电子优惠券和通过扫描二维码在线购物。在增加消费者购物体验的同时，这些环节还没有形成o2o包围消费者的闭环。在电子商务网站上，消费者可以在一个封闭的网页上浏览商品信息、评估顾客、下单、付款，甚至呕吐。
新世界百货在与腾讯虚拟预付卡的合作中不幸遭遇雷击。然而，其他百货公司正在绕过雷区，开始他们自己的转型，这是不能与英美烟草互联网巨头的推广分开的。
2014年3月，银泰和支付宝钱包合作推出虚拟会员卡，银泰宝王府井商业集团和尚品贴现等公司继续与腾讯合作推出不同形式的微信支付尝试。
3月8日，王府井商业集团包括王府井百货、长安商场、东安商场、双安商场正式开通微信支付。王府井百货集团副总裁兼首席信息官刘长信表示，未来区分网上和网下交易会越来越困难，因为交易中涉及的所有环节，如询价、比价、咨询、回答问题、体验、支付、分销、分享和售后服务，都包括网上和网下。传统百货店希望借助新技术构建一个覆盖线上线下的无缝服务系统，让顾客可以随意切换不同场景，获得最理想的购物体验。
目前，在王府井百货的所有收银台都能看到微信支付流程的引导标志。然而，当我们的记者在试水两个月后去商场体验微信支付购物时，他发现这种支付方式早已被忽视。
没人用它，太麻烦了。一位收银员告诉记者，第一次活动后仅仅两天，就有人尝试过，然后就没人注意了。收银员忘记了如何操作，所以他们只能打电话给技术人员寻求帮助，同时，所有排队等待付款的顾客都被其他银行解雇了。前几天有退款，就是微信支付，很麻烦，吓到我了。她向记者抱怨。
像传统的购物方式一样，消费者在柜台开完发票后会去收银台。收银员将收据上的信息(包括收据号码和价格)输入计算机，并生成二维码，二维码显示在面向顾客的计算机屏幕上。客户打开微信，扫描代码，交易信息出现。然后，他们按照指示通过微信支付，完成购物。电脑生成的支付指令是由交易日期、时间和当天微信支付的序列号组成的一系列数字。在这个过程中，商场里的商品不是数字化的，而是只有一个计算机系统生成一个二维码，其价格与顾客用手机支付的价格相同。北京大学零售研究中心副主任陆行泰认为，这不是一个严格的移动支付，而是一个过渡产品，远远没有达到整个购物过程的o2o闭环。真正的移动支付不依赖于收银台，可以通过直接在柜台扫描代码来完成。卢邢台指出。
消费者丽芙在商场活动当天体验过微信支付。她告诉记者，支付过程比现金兑换和信用卡密码输入更快。如果银行卡是绑定的，你只需要点击手机，但你还是要在收银台排队。如果那天你没有钱包，这很有用，但是有多少人不带钱包去购物呢？此外，刷卡还有积分！
刘长信向该杂志承认，o2o现在说得太多，做得太少，我们希望实施更多。
尚品折扣主管宋寅认为，国内o2o实践的主要推动力是互联网平台，而国外的推动力是百货公司本身。两者的区别在于，后者的出发点会考虑自身的定位、目标消费者、产品组合等。特色，着力提升消费者的核心体验，开展全渠道销售；国内运营的核心是专注于营销活动，目标是通过优惠待遇或电子优惠券改变消费者的某些习惯和客流路径。
宋寅认为移动支付只是全渠道的一个环节，必须以商品数字化为基础。以梅西百货为例。Omni-channel o2o意味着整个购物过程可以从顾客到商店的线上和线下无缝连接。
付款前，当消费者到达商店并打开应用程序时，在顾客和商店双向确认后，他们将收到商家推送的促销信息和电子优惠券。在后续的购物过程中，基于蓝牙的室内定位技术将使消费者能够在移动应用上浏览附近区域的商品促销信息，然后呈现商品原材料、其他顾客评价和价格比较的详细信息，这意味着该系统已经与社交媒体链接或具有社交媒体交互性。宋寅说。
在支付方面，消费者也有多种选择，例如在完成购买选择后自己扫描商品上的条形码，通过移动支付进行支付，或者通过传统方式或无接触电子钱包在一些指定的收银点进行支付，无论是否有人。各种方式的选择确保了客户在各种渠道间的无缝转移。
腾讯微信相关负责人表示，微信具备支付和购买、通知互动、基于社交互动的主动沟通和分享功能，为商家和消费者提供了在移动社交场景中直接联系和互动的机会。这也可以成为百货行业转型的助推器。
然而，在中国目前的o2o布局中，大部分商场只能提供有限的移动支付，社交媒体等渠道的互动性尚未开发。
除了互联网，百货业的压力还来自于其他具有类似线下功能的零售业态的共享。在过去的两年里，传统的百货商店已经被购物中心和大型超市挤压。在整体式百货商店的低迷时期，大型购物中心正在迅速崛起。购物中心通常以店内购物的形式为固定品牌提供相对独立的空展厅。宽敞明亮的购物环境让许多高端品牌趋之若鹜。然而，大型超市以低廉的租金吸引了低端品牌，这在吸引大量人群方面具有明显的优势；双向分流使传统的百货店+超市的组合模式走到了尽头，许多百货店的净利润开始急剧下降。
其中，百盛2013年总销售额为174.81亿元，同比仅增长4.3%，远低于行业平均增长率15%，净利润下降58.4%。净利润为负的企业还包括:友谊集团、新华百货、武汉上中、广州友谊、南京新百、南宁新百等。百货商店行业充满了悲伤和悲伤。
在这种情况下，百货公司一方面要应对网上竞争，另一方面要从商场和其他业态中学习更多。进入新世界百货之前，新世界百货中国区首席运营官陈旭存从事房地产和购物中心业务。他笑着说:“现在据说购物中心抢了百货公司的生意。事实上，是我抢了百货公司的生意。”。他在业界的声誉始于拯救上海三大购物中心之一的郑达广场。
他发现，事实上，消费者不在乎你叫什么名字，不管是购物中心还是百货公司，最重要的是他们能满足自己的购买和饮食需求。然而，现实情况是，传统的百货商店除了购物之外，再也不能满足顾客的需求:拥挤的柜台使走廊变得太窄，消费者对购物感到厌倦，找不到地方休息，走了几层楼后也没有咖啡馆和餐馆。因此，他建议百货商店应该集中化。
当他在2011年进入新世界时，他做的第一件事就是将上海郑达广场的购物中心元素引入新世界百货，并对传统百货进行升级。首先，要扩大餐饮业，在一楼和顶楼给餐馆留出一层，引导顾客随意消费，改变过去不买东西就不进商场的习惯。此外，还推出了美发、美发和美甲等服务商店，并增加了儿童公园、电影院和溜冰场，供顾客休闲娱乐。北京顺义新开的新世界百货商店推出了一个6000平方米的五星级电影城。过去，星级工作室通常是购物中心的标准。
在陈旭存看来，虽然购物中心现在发展迅速，但空的问题太严重，这使得它不可能聚集人气和销售汽油，百货公司在中国人当中仍然有优势。中国人喜欢活泼，喜欢可以触摸的东西。我们的文化喜欢百货公司，它们是开放的，靠近商品，有很多选择。这与欧洲和美国不同。从文化上讲，中国消费者不愿意也害怕推门而入。
鉴于行业和消费习惯的变化，陈旭存对新世界百货进行了进一步的结构调整。首先，白色家电的去除，苏宁、国美等在线电子商城彻底颠覆了这部分传统百货店的优势；其次，剪掉一整层运动服，只留下阿迪达斯和耐克。陈旭存发现，消费者的习惯正在改变，当他们可以去体育用品商店购物时，他们就不会再来百货商店了。如果别人做得比我们好，我们就会放弃；我们应该尽力做我们擅长的事情。这就是陈旭存的哲学。
百货公司保留了它们的优势，并加强了黄金首饰、女鞋、女装、内衣、围巾和其他杂货的铺设。在地板设计和商家介绍方面，贵金属品牌(银、铂等。)，大量的女鞋和女装被推出，而女性的内衣、围巾、丝袜、饰品和其他杂货总是依赖于百货公司，因为它们甚至不能支持购物中心最小的50平方米的商店。
北京大学零售研究中心副主任、拥有20多年百货店经验的陆行泰认为，最大的问题是百货店的联合扣款模式(即商品销售后按一定比例向商家收取租金)。
中国百货商业协会会长朱秀琪也认为，自营模式将成为未来百货行业的发展趋势。尤其是对于四线城市，百货公司打破合资体制，探索自营模式，购买符合当地消费者定位的中档品牌商品是其中一种方式。
对于传统的百货商店行业来说，变革之路很难在网上和网下对抗。但幸运的是，他们的对手只是他们的老师。如果他们能向外国学习控制外国，传统的百货行业仍然有机会走出低谷。
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