自媒体时代该如何做公关？-国土报中文版

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企业公共关系大致有三个阶段:

第一个阶段，与传统媒体打交道，在现阶段实际上并不困难。我有一个朋友在一家跨国企业做了多年的媒体关系，他每天的任务就是看报纸和杂志，看看他对自己的品牌有没有什么批评。如果是，沟通；如果没有，一天的工作就基本结束了。他更多的工作是计划一些活动，做一些联谊活动等等。

第二阶段，随着互联网公司的兴起，需要扫描的对象越来越多，工作开始变得繁重。此外，互联网一天7*24小时都在运行，周末和假日将会有比过去更多的信息发布。这个人变得很忙，不仅要看更多的内容，还要联系越来越多的人，无论是策划活动还是参与媒体网络。但总的来说，过去的规章制度仍然可以使用，而增加的只是工作量。

自媒体时代该如何做公关？

第三阶段，社交网络时代，也是一个大量媒体涌现的时代。在这个阶段，不仅工作量更大(需要联系的人更多)，而且还有一个与过去完全不同的情况:你不知道哪个完全不知名的自媒体人(或者什么网络id账号)会写一篇批评你公司的文章，根据好事不出门，坏事传千里的原则，这种文章可能会广为流传。基本上，公共关系人员缺乏提前接触他们感受的机会，所以他们不得不忙于灭火——通常他们太忙而无法取得好的结果。与媒体打交道已经成为一个全新的话题。

自媒体时代该如何做公关？

当自我媒体第一次出现时，包括我在内的许多人认为，从公共关系的角度来看，自我媒体似乎比机构媒体更容易处理，因为它的联系很少(通常只有一两个人)。然而，后来的发展证明，来自媒体的人很多，推送文章的时间不确定(偶尔)，这使得面对来自媒体的公关越来越麻烦。可以说，用于机构媒体(无论是传统媒体还是在线媒体)的方法严重不完整。

自媒体时代该如何做公关？

该怎么办？我有以下四点建议:

首先，要更加开放。

这种开放是指取消“公关是企业的保护壳”的做法，改为“公关是企业的沟通渠道”。换句话说，公关是安排内部人员(产品、R&D、技术、运营、法律事务等)之间沟通的桥梁。)和外部媒体人或自我媒体人。

这一点，我曾经在过去的一篇文章中提到过，它是由某个互联网巨头公关和我之间讨论的一个苦恼引起的。当时，我建议他应该是一个沟通渠道，而不是一个信息来源，但他被他的老板拒绝后，回报。然而，在上个月，他告诉我，他的老板决定这样做。过去，不说什么的原因是非公关人员说错了话，但说实话，一个大企业的员工如果没有几个媒体朋友(或第二次朋友)，不妨将这种私下交流正式化，而不是私下里含糊其辞。在互联网企业中从事某项业务的人对该业务的了解要多于公共关系，他们在沟通时更到位。

自媒体时代该如何做公关？

从媒体人的角度来看，他们对官方信息不满意——这与媒体人非常不同，他们肯定会挖掘独家信息，但更多时候，官方信息可以满足他们。安排更多的内部和外部人员之间的交流将大大有助于在危机到来时出现善意的评论。

第二，更好的问题管理

问题管理，也称为计划。我参加了一个关于企业内部公共关系的研讨会，在研讨会的后半部分，我拿出了几个具体的案例让与会者讨论如何操作。但是，这些案例过于具体，可能导致问题管理不充分，因此应用范围不够广。毫不奇怪，所有这些案例实际上都发生在过去。

在整个危机管理过程中，问题管理是最重要的。根据企业自身的特点，它大致假设了危机可能爆发的几个点。坦率地说，任何企业都有一扇隐蔽的门，这通常是不引人注目的。一旦出了问题，就会引起一轮又一轮的负面评论。

最近，互联网巨头发生了一件事:一名怀孕的女工突然死亡。这一事件引起了批评。在我看来，事实上，这个企业的形象一直是员工必须努力工作，而且有一个所谓的每周工作六天的制度，每天九点钟去上班——这是企业的后门。这种盖门可以被理解为企业家精神，但也可以被理解为不人道，进而违反劳动法。事实是，这名怀孕女工不属于实施996系统的工作单位，但就网上评论而言，这一点都不重要。重要的是刻板印象:压榨员工和违反劳动法。

自媒体时代该如何做公关？

问题管理是处理由企业门户造成的危机的过程。这家公司的发展过程中出现了一个问题:一名公关部门的员工以私人微博的形式开始与一名自媒体人士争吵。这不是一个理性的方法，也可以说没有规则。由于媒体人和你吵了一架，他们回去写了一篇文章，这篇文章在不到半个小时的时间里就在社交网络上广为传播。作为一家企业，它失去了对沟通渠道的控制，眼睁睁地看着自己的形象再次受损。

自媒体时代该如何做公关？

老实说，太多的互联网公司在计划如何宣传自己的时候，都是精心而有条不紊地计划着，但面对危机时，他们有一种失去阵地、胡乱玩牌的感觉。私人投机是没有问题管理，或者是草率，这是这些企业的共同问题。一个企业越成功，它就越出名，也就越出名。如果没有冲进战场的计划，结果可想而知。

第三，产品业务水平的变化

事实上，这是远离公共关系部门的控制，但它对企业形象有很大的影响。这里最著名的例子是3q战争。

3q大战后，腾讯的公关水平有了显著提高，但更重要的是，腾讯开始推动开放平台。对这家企业来说，过去的幌子是“吃自己的饭”，意思是走自己的路，让别人无路可走。通过一定意义上的公关运作，“吃自己的饭”的形象可能会有所改变，但无论公关水平有多高，都不可能真正改变事实。此时，产品业务的逻辑需要发生深刻的变化。处理引擎盖门的最好方法是彻底消除它。

自媒体时代该如何做公关？

最近，一个巨人制作了一个自我媒体平台。在这个平台上，自媒体人根据流量撰写文章并获得相应的广告费。无论这件事是出于公共关系还是内容建设，事实上，并没有太多的讨论。事实是，关于这个巨人的负面文章很少。至少，他们有点沮丧:为什么大家不讨论我们，他们似乎被边缘化了？呵呵，这有点开玩笑，但是通过一定意义上的产品建设，实际上形成了一定的公关效果，这又是一个例子。

自媒体时代该如何做公关？

对于互联网公司来说，有很多人可以依靠你的巨大资源获得利益是至关重要的。在这个时代，单独吃饭显然是不可能的。开放平台兼具商业效应和公共关系效应。最近，某个产品着火后，一个巨人经常用这个产品杀死一些飞机乘客——这本身算不了什么，但关键问题是关上一扇门后，必须打开更多的门。否则，历史将重演。

许多自媒体人与各种互联网公司关系密切或松散。一旦爆发，它们将比历史上铺天盖地的负面评论“一切皆有可能被扼杀”更大、更令人震惊，而且极难处理。

最后，要有耐心。

这种耐心包括两个部分:1 .在处理危机时，不应该太紧急；2.对于这一轮媒体浪潮，我们应该保持一点冷静的态度。

在危机管理中，有一个所谓的“24小时黄金法则”，通常被理解为越快越好。在今天的互联网时代，信息几乎瞬间流动，公众的心态是你不能慢。

如果问题管理做得足够好，快速自然更好，但不幸的是，许多企业没有这样做，实际上需要很长时间来做问题管理。反复讨论和润色可能不会花一个月的时间。当问题管理不好的时候，突发的危机就不会来得那么快，因为如果处理得太快，就有可能犯错误，这就可能导致更多的争议点，形成一轮又一轮的“议程高点”，一件小事就会很快催化成一件大事。

自媒体时代该如何做公关？