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互联网的优势在于它的即时交互和广泛覆盖,但它缺乏线下人们之间直接交流的亲密和信任。特别是在一些资金量大、服务要求高的领域,互联网公司很容易在网上完成。互联网行业观察人士王涛认为,随着互联网公司的业务逐渐渗透到更传统的领域,未来将有更多的互联网公司从网上走向线下。
接触网络并离线
短短三四年时间,淘宝双十一单日销售额从几亿飙升至300多亿,对于依赖线下店铺辛苦经营一年的传统企业来说,这是一个难以忘怀的打击。触摸网的时间已经过去很久了,现在是触摸网的时候了。一些著名的制造企业老板也有这种感觉。
在传统企业担心被互联网公司颠覆的同时,互联网公司却意外地开启了传统企业的老路,离线开店。
我们在北京、上海和广州开设了体验店。整个计划是这样的。2014年,我们的初步计划希望覆盖全国,包括体验厅、体验店和旗舰店。乐视电视高级副总裁彭钢告诉《中国企业报》。
Manza.com CEO冯小海也向记者透露,Manza.com有两个主要的发展方向,即婚庆市场和旅游市场。总体设想是,通过苏宁门店线下体验店和服务台的布局,具体业务已经在筹备过程中,最近几个月将在各地试点。
艾瑞咨询(iResearch)最近发布的一份婚恋网站报告也显示,原本与线下婚介机构针锋相对的线下婚恋网站业务甚至超过了在线业务的规模。其中,嘉园在2013年下半年开始专注于拓展线下业务,截至2013年底,全国已有近30家线下门店。
补充在线业务
王涛认为,互联网成为线下商店并不是天生的需要,而是随着业务的深入而逐渐体现出来的。例如,乐视不需要仅仅通过制作视频就成为一家实体店。有了智能电视和乐视生态,这种新产品和新业务应该为用户所熟悉,现场体验显然比网上宣传效果好得多。
据记者观察,乐视的体验厅、体验店和旗舰店都强调体验的作用,作为展示乐视电视和乐视生态的窗口,除了提供一些售后和咨询服务外,销售仍然是通过店面的电脑在线购买,店面不直接提供销售。
另一方面,王涛也指出,即使是最初的互联网业务,特别是在线旅游、婚姻、摄影、培训等领域,随着需求的多样化,用户将不再局限于在互联网上提供更多的选择性信息,而是需要人与人之间的直接交流,以确保消费的舒适和安全。
实际上,一方面,开设线下商店是为了补充网上业务。虽然互联网可以弥合信息鸿沟,提高效率,但调查显示,70%的婚恋者不愿意主动寻找对象,我们需要通过线下商店为他们提供更加人性化的服务。嘉园首席执行官王也表示。
冯小海还告诉《中国企业报》记者,在寻求资本合作的初期,百度等互联网巨头曾与满语进行过讨论。苏宁之所以被选中,是因为它在全国有1000多家门店,可以为整个房子提供线下支持。以婚纱摄影为例,比起仅仅在网上聊天,用户去商店会更让人放心。
从轻到重的挑战
传统行业接触互联网并不容易,互联网公司也很难下线。
这家商店不是为了销售,而是为了体验,所以它不需要这么密集。乐视的电视定价很低,很大一部分成本是直销模式节省了线下商店和频道的成本。如果你想做销售,网络要求太多,成本太高,这与原来的模式背道而驰。一些与乐视关系密切的人告诉中国企业新闻。
像乐视一样,对于习惯于做轻资产的互联网公司来说,做线下商店是一个不小的挑战,但它也将成为同行不可逾越的竞争门槛。
冯小海表示,由于商业模式的差异,大多数互联网企业都很容易被复制,而团购的发展就是最明显的例子。但是线下商店不能用钱砸,管理经验是有门槛的。与苏宁商场的合作将成为下一轮团购竞争的重要优势。
约会网站的地位尤其尴尬。长期以来,虽然嘉园、百合网和真爱一直是行业的三大支柱,但腾讯、百度、阿里等巨头一直虎视眈眈。在qq空,用户可以经常看到腾讯推荐的交友工具;在网易邮箱里,网易结婚产品的推广信息会时不时的弹出来。
吴表示,在嘉园开实体店不仅是对网上业务的补充,也是阻止巨人介入嘉园的一个成本壁垒。今年,嘉园将把线下商店扩大到50家。只要嘉园保持这样的发展速度,线下商店将成为巨人望而却步的高墙。
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