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在智湖关于团购的讨论中，有一个声音说“以团购为核心的o2o电子商务终将衰落，新的o2o电子商务将取而代之。”业内一些电子商务公司也从媒体上评论道，“由于团购模式的固有缺陷，即使很多商家在团购推广上花钱，也很难获得长期的回头客，甚至赔钱。越来越多的商家，即使质量高，也减少甚至不做团购促销。至于客人，他们也反映出团购的体验越来越差。”
那么，失去光环后，团购的本质是什么？谁将成为下一个在线到离线而不是团购的人？智湖的一些业内人士给出了答案。根据智虎用户@肖恩-利奥和@胡菊的授权，钛媒编辑了以下观点:
首先，团购不是一种模式
智湖用户肖恩-利奥(原盛福通产品经理)在智湖提问“团购模式下的o2o电子商务最终会衰落，新的o2o电子商务应该如何发展？”我重申了他的观点:三年前我说过，团购不是一种模式。这么说的原因是什么？在肖恩看来:
1.国内团购网站的本质实际上是b2c的一种营销方式，远远没有达到“模式”或其他更强有力的词语所描述的状态。
2.在团购网上，不能实现基于数据的推荐和crm。团购本质上是一种“降价促销”行为。
作为一名互联网从业者，肖恩是团购话题下的一个高频回答者。他在许多关于团购的问答中提到了客户关系管理和数据营销。他认为，在目前国内团购网站中，很少有运营商考虑这个问题，这也影响到团购能否为商家提供更大的价值。肖恩的问题是:
过去两年，团购网站的泡沫激增。当投资者挥金如土，创始人接受投资时，没有人想到可持续发展？因此，大多数团购网站将会消亡。在这里，我们必须再次提到审查小组和美国小组(抱歉，不要参与集体购买和o2o，因为聚成本效益的异质性)。为什么这两个群体发展良好？因为他们专注于终身服务——是的，他们可能是最接近o2o的团购(阅读《钛媒》的作者JSC之前发表的文章“中国团购”)。
然而，谈到o2o，o2o应该解决什么问题？你在网上收集顾客，然后在网下消费吗？
这个问题早就解决了。然而，到了这一步，很多问题就出来了:回头客只是最明显的问题，商家无法从团购网站获得回头客的原因是团购本质上是一种降价促销，没有以用户行为分析和忠诚度管理为桥梁的长期客户维护系统。
如果一个顾客在A团购网站上从小柳子商家的家里买尿布，在B团购网站上从小柳子商家的家里买瓶子，小柳子会不会从A团购网站和B团购网站的用户分析中看出，这个顾客是一个将要有孩子或者已经有孩子的潜在顾客，他将来会不会从他们家推荐更多的婴儿用品？
答案是否定的。集团采购不能提供基于数据的建议，因为:
首先，团购的目的是清仓和抢占市场，而不是为用户服务。
其次，团购网站吸引商家的目的不是为了获取用户行为和建立用户模型，而是为了赚取佣金。
第三，用户是为了便宜而来的。我只考虑你服务的价格。
第二，积极的观点:o2o需要基于关系的客户管理
根据肖恩的说法，每个人(进行集体购买的人)都忽略了这样一个事实，即用户是一个人，他可以维持这种关系。为了维持这种关系，我们应该注重客户关系管理。谈到客户关系管理，这是一个大话题。Crm需要持续维护用户、足够大的用户行为数据库来分析用户行为，以及准确的营销和客户关怀。
o2o电子商务的核心是什么？不在线，不离线，但中间2。这2包含太多的系统，太多的价值没有被深入挖掘。
电子商务要求形成资本流动、物流和信息流的闭环，o2o要求形成用户管理能力。
如果审查小组和美国小组认识到，只有客户管理是他们的核心竞争力和障碍，那么未来仍有一些所谓的集团采购x.0和o2o n.0。如果他们没有意识到这一点，他们可能不得不把它交给其他o2o平台。团购网站本身从来都不是一个平台级的应用，而只是流量分配的入口。如何成为一个平台，我们应该思考一下。
第三，反对的观点:线下商家不需要crm
智湖的另一位用户胡菊(也是互联网产品经理)提出了相反的观点:这个问题是真的吗？团购真的不能作为一种模式存在很长时间吗？
作为“本地寿险商家的网上打折销售渠道”，团购为什么不能长期存在？
此外，会员卡和crm模式的存在比团购要早得多，但是为什么这种模式没有发展起来，而团购却变得越来越大？同样，为什么这种从未大的模式明天突然变大，从而取代了团购？有什么重要的因素改变了吗？
另一个问题是，大中型餐厅的所有者真的需要一套基于大数据分析的用户精细化运营管理工具吗？对于这个问题，可能不需要很长时间就能得到答案，因为基于微信平台为中小企业提供客户关系管理系统解决方案的公司正在中国如火如荼地探索。
[本文作者是智虎的两个用户:肖恩，曾任盛福通产品经理，现为SAIC电子商务运营经理；胡菊，网络产品经理]
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