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在4月8日之前,很少有人会说小米是一家电子商务公司。然而,经过这场战斗,小米展示了强大的电子商务能力。就渠道数量而言,小米仅次于天猫和京东,已经成为国内电子商务的重要力量。
这对小米来说具有重大的战略意义。在之前的手稿中,我分析过小米能否从100亿美元的估值增长到1000亿美元的市值必须经历两个转变,即从产品公司向平台公司的转变;从平台公司到服务公司的转变。这一超级促销显然标志着第一次转型的加速开始。
这符合雷军此时大力推出小米电子商务形象的战略意图。出于这个原因,小米甚至没有举办今年已经举办了三年的线下米粉节,而是将所有的目光聚焦在了在线电子商务上。在活动结束时,雷军总结说,这个米粉节的意义在于小米电子商务的成人仪式。
然而,所谓的小米电子商务形式与天猫等传统电子商务有很大不同。其峰值负荷、按需定制、快速供应、社会营销和整合生态的理念领先传统电子商务两个街区:小米以其峰值销售而闻名,由周舟推广,而传统电子商务大多是均衡负荷,每一次大的推广都像一场战争;小米将性价比高的硬件作为第一款产品来推动外围设备销售。传统的电子商务侧重于丰富sku库;小米通过社交营销带来了新的流量,而传统电子商务公司仍在讨论淘宝不断上涨的流量成本。
起初,批评者说雷军只是一个好的安卓产品,然后他们说雷军只是擅长营销。现在雷军正在做电子商务,仍然以他独特的思维创造着卓越的成就。这些颠覆规则的创新思维系统是创造15亿电子商务销售额的关键,也是小米成为小米的核心。
美国作家马克·莱文森(Marc levinson)曾在他的《集装箱改变世界》(Container Changes the World)一书中分析过一个冰冷的铝或钢盒子,或者一个实用的东西。它之所以能撼动全球物流供应链系统的改革,是因为集装箱是核心对象,而后台支持是一个高度自动化、低成本、低复杂性的货物运输系统。
同样,小米电子商务的崛起也优于重建生态规则的整体风格,从销售模式、电子商务系统建设、物流系统支持和社交媒体运营等多个维度构成了行业内前所未有的新框架。这就是为什么许多反对者试图使用小米模式来包含小米,但他们从一些单一的点切入模仿,但他们都很尴尬。
用系统的思维看待小米电子商务的新事物,我们可能对所谓的小米思维有一些新的理解:
第一,最终产品组合与强劲的峰值承载能力相匹配
让我们来看看小米的电子商务原型实验。2011年:为了运行一个遵循零起点的电子商务系统,小米联合创始人黎万强与团队讨论先建立一个小米小卖部,并特意从外面买了几盒可乐准备在网上销售。一开始,有人建议一罐一元钱,黎万强说他会很努力,一毛钱!因此,黎万强发了一封内部邮件,鼓励小米员工在午餐时间订购可口可乐,并安排了一个特别的人在收款处询问购买体验。
从这个故事中,我们基本上可以梳理出小米的一些模式特征。首先,以爆发力销售拳头产品,保持价格接近成本,以高性价比提供稀缺价值。第一轮米粉节发布的50万部手机在15分钟内就销售一空,小米手机动力(49元/69元)成为首个突破10万销量的明星配件;其次,它是在一个特定的时期内出售的,这就需要一个强大的系统来承受峰值接入冲击。这个米线节的高峰访问量高达1500万,而背景中的第二大系统是安全可靠的。与之前亦萱、微博等平台与小米合作时的停机尴尬相比,这表明小米电子商务的峰值承载能力已经领先。
我得到消息,小米的数据中心只有不到1000台服务器。与阿里、JD.com等巨人的巨型机器相比,它虽小而精,但单位投资效益极高。这是过去两年半以来几乎每周一次的峰值冲击。
第二,准时制物流系统
4月8日下午13点29分,顺丰快递在南京给一位女性用户送来了第一份米粉节订单,从订购、配送到正常配送只花了3个多小时。
小米越来越快了。业务开始时,小米是在涓石大厦的紫米会议室交付的,头一两个月的库存周转用了30天。此后,小米迅速推出了全国物流和售后服务体系建设。到目前为止,中国已经陆续开设了10个仓储物流中心,团队规模从400人扩大到1500人。据说库存周期时间已经逐渐缩短到7天,同城的速配服务基本可以达到48小时上门,从而基本构建了一个支持小米电子商务崛起的物流配送网络。
事实上,小米的物流系统一开始就借鉴了丰田的jit(准时制)模式,创建了一个敏捷的生产系统,努力将库存降到最低。然而,小米模式的独特之处在于它的在线播放减少了不断增加的中间渠道链接,大大减少了终端需求数据的返回时间,从而发展了一个快速的供应链播放:提前一周收集预售订单数据,并结合一周的销量、百度指数、论坛和微博话题热度指数等。,使得下周的生产量,也就是本周的生产量是下周的销售量,这将在到达仓库后立即发出,并且整个过程接近于零库存。
这种适时模式需要强大的系统对接能力,以及敏捷的生产和精确的配送能力。例如,小米的销售部门每月和每周都会向代工厂发送一般订单信息,但它肯定会每天实时调整生产计划。小米物流运营中心将实时连接上游铸造厂和下游物流配送商,车辆将存放在车间外,发货时装车,到达仓库时发货,以最大限度地提高物流配送能力,最大限度地减少库存积压。
第三,社交电子商务,游戏性非常重要
米粉节上有超过1500万名紫外线游客。真正让电子商务行业感到惊讶甚至害怕的是,小米几乎没有花一分钱来购买流量。在小米自己打造的新媒体营销矩阵中,包括微博、微信、小米论坛、百度贴吧、qq空屋、小米商城应用等。,都投入了战斗并参与了热身,对外营销几乎没有投资(除了利润和优惠券),但它能在米线节那天带来大量活跃的用户。
小米电子商务的秘密在于坚持自己的粉丝文化,并通过基于游戏的互动吸引用户参与。以发送米线节现金优惠券为例,小米将根据积分系统向10万多名符合小米论坛活动标准的老用户发送不同的优惠券。与此同时,小米还推出了一款互动游戏“拳击锦标赛”,允许用户一起猜拳,然后送出礼券。结果,超过1100万人参加了活动,受欢迎程度极高。
每个人都在玩社交游戏和优惠券,但是玩的方式非常重要,这样潜在的能量就可以在特定的时间段内积累和引爆。
四.空生态综合平台的构想
小米的硬件产品定价遵循成本。如果是纯硬件生产,必然是先亏后盈的模式,这就需要很高的出货量和很长的产品生命周期。然而,小米的生态是硬件、软件和服务的集成平台,这给小米的电子商务带来了更多的想象。
例如,小米电子商务可以扩大基于民族的生活方式产品,越来越多的大品牌已经找到了小米,并愿意合作开发米粉定制产品。例如,瑞士军刀制造商温格推出了一款售价399元的小米&维戈跨界背包。在米粉节期间,特价是99元,这基本上属于反向销售。然而,温格更关注小米聚集的粉丝群体。
另一个例子是米兔娃娃,这是一种非功能性商品,但在米线节当天售出了17万个娃娃(去年售出了50多万个娃娃)。据说雷军本人将米兔的销量视为米粉对小米的热爱。事实上,这的确是衡量小米品牌(包括电子商务)潜力的一个合适指标。而这种潜在的能量也是小米电子商务空室后续发展的潜力。
小米配件是小米电子商务的利润贡献者和生态发展前沿。根据小米发布的数据,在米粉节15亿多元的支付金额中,配件销售额也超过了1亿元,一天的金额相当于去年配件总销售额的1/10。
此外,三井、阅读更多,甚至小米的售后都参加了米粉节,提供三井主题下载和电子书支持,同时18家小米家庭也参加了线下庆祝。以三井主题下载为例,在米粉节期间,有超过10万付费主题下载和超过55万免费主题下载。
这些服务也是营销联系人,可以联系并坚持用户,促进相关销售。
小米电子商务的各种实践从起点就不同于传统的实体电子商务,他们未来能到达的空也必然不同。
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