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但站在百货公司的起跑线上，出生在银行的银泰董事长沈国军却被迫无所事事。购物中心武林路占地面积超过4万平方米。当时，由于金融动荡，每个人都没有钱。我们找到了太平洋和百盛，几年来没人来收房租。
沈国军对这个购物中心的要求是:与众不同。在海外团队的管理下，银泰武林店定位于时尚潮流，重新设计商场的装修风格，并在杭州首次引入国际品牌，改变了传统的商品定位。
尽管它一炮而红，沈国军仍然对百货商店行业不感兴趣。首先，利润率不高。其次，我一点也不明白。直到2004年，当许多基金来到门口时，沈才真正感兴趣。回顾百货业，他发现现金流很大，增长也很稳定。为此，他进行了一系列调整，如提拔内地高管、引进华平基金等，使银泰百货步入了M&A发展的轨道。
2007年，银泰百货成为首家在mainland China港交所上市的私营百货公司。随着银泰百货的快速发展，银泰集团也取得了快速的发展，成为一个多元化的产业投资集团，专注于商业零售、房地产开发经营、矿产资源、智能物流、投资金融六大业务。
2013年，银泰百货更名为银泰商业。目前包括银泰百货、银泰购物中心和Yintai.com，并有产品开发。中国共有36家商店，其中包括28家百货商店和8家购物中心，零售额一直位居中国前三。
万达集团:百货商店业务是一个拼图
万达百货更像是商业地产业务的补充。万达百货(Wanda)成立于2007年，比银泰百货晚9年，前身为万茜百货。2012年，为了规范万达品牌，充分利用已形成的无形资产，万达集团将万全百货更名为万达百货。
目前，万达百货已在北京、上海、武汉和成都开设了75家门店，成为中国最大的连锁百货店之一。
成千上万家百货商店的建立与万达广场的升级密切相关。万达集团成立于1988年，最初专注于住宅市场，后来进入商业地产，现已形成四大核心产业，即商业地产、高档酒店、文化旅游和连锁百货店。
通过开发新的商业地产项目，万达广场不断将来自全国各地的优秀供应商资源整合到自己的平台中，并根据商业项目的业务定位整合不同的商户资源。随着商家资源库的增加，万达百货诞生了。百货业是万达集团四大产业中最晚成立的，集团也对万达百货业进行了重大战略投资。
然而，从定位来看，万达百货也是一朵奇葩:其初衷是为了配合万达广场的招商和住宅销售。甚至可以说，万达百货经营多年后，业界还没有将其视为正式的百货形式。
银泰商业作为银泰集团的支柱产业，引领着相关产业的发展和延伸，其门店始终位于核心商圈的优秀港口。
2013年，由于长沙和武汉的几家门店推迟开业，万达百货在半年内调整了收入计划，但年末仅实现收入154.9亿元，同比增长39%，调整后的计划仅完成91%，净利润同比增长7%。这是万达百货历史上第一次未能完成盈利计划，也是万达集团唯一一家未能实现目标的公司。
现在，业绩在集团垫底的万达百货成为转型的对象。万达广场投资完成后，配套房屋销售稳定，万达品牌逐步稳定，万达百货完成使命，曾经在花盆中支撑的盆栽必须转化为支柱人才，其经营压力可想而知。
点评:银泰百货是银泰集团的支柱业务，一切都围绕着它。万达百货源于集团相关业务的需求，在集团中一直起着支撑作用，导致其在业务组合中处于被动地位。
关注时尚与多样化的形式
银泰:人间烟火的精品时尚
引领时尚的银泰百货武林店在杭州引起轰动。2003年，中国一家百货公司的日销售额为8200万元，这确立了银泰百货的时尚定位。
2012年，银泰百货以全国百货业经营指标排名全国第一，包括平均收入、平均利润、平均税收、人均收入、人均利润、人均税收六项管理指标，也是中国与奢侈品牌合作最多的企业之一。
那么，银泰百货的崛起基于什么样的逻辑？
首先，品牌定位准确，精于时尚。银泰已经掌握了2000多个国内外时尚品牌，成为国际奢侈品牌在mainland China的最大渠道。凭借奢侈品运营的这些基础，银泰可以通过在品牌组合中创造新鲜感来避免同质价格促销。
第二是管理，让大象跳舞。虽然it系统对百货行业来说是必要的，但我们不得不提到银泰的高效率。银泰的it系统连接了总部、供应商和全国50多家商店，并能实时反馈供销数据。即使通过手机应用，银泰的供应商也可以实时了解他们的产品上午在杭州武林商店卖了多少，下午在武汉银泰卖了多少。
最后，体验一下，制作烟花。例如，举办一个美食节。11月11日被大家视为光棍节，电子商务借此机会疯狂促销。但是尽管电子商务很热，你不能在网上吃饭，是吗？银泰把它当成两对筷子，然后和商场里的餐饮商一起举办一个免费或低折扣的美食节。2012年美食节后五天，银泰杭州武林店进行了庆祝和推广，吸引了20多万人，最终以1.1亿元的单日销售额创下单店单日销售纪录。
万达:高中和低端市场的多次尝试
与银泰百货从壮大一家店、一个地区到渗透全国的发展模式不同，万达百货自诞生之日起就在全国范围内推广。
这是由于万达百货固有的优势。万达百货位于万达广场，客流巨大，已被城市商业综合体充分滋养。广场内的商业街、酒店、娱乐、餐饮等零售业态与万达百货一起，打造了充满休闲乐趣和丰富购物体验的充满活力的空客房。
万达百货也有商业亮点。例如，它强调销售商品和服务，而时尚体验中心是一种创新的尝试。该体验中心可以对顾客进行全方位的自动测试，包括体型和肤色，并结合当前流行元素推荐最合适的服装搭配。
对于万达百货的不良表现，王健林认为:他们遵循第二房东模式，但这是核心和次要原因。核心原因是商店开门太快。盈利商店太少，亏损商店太多。然而，万达百货遇到的问题并不仅限于这些原因。
长期以来，万达百货一直专注于中档主流消费市场。然而，更名后，万达百货将其门店分为高端、精致、时尚和社区生活四种类型，涵盖高中和低端。继已经开业的合肥店之后，长沙和武汉将开设高端百货商店。之后，万达时装店的比例将从更名前的90%逐渐降至70%。
万达广场来来往往的人不是一个单一的具有明确属性的消费群体，几乎所有高、中、低消费能力的人都被覆盖。因此，万达百货打算向高端和低端两个方向发展。但目前，双方都存在一些问题，需要万达百货解决。
尴尬的定位让万达百货运营商缺乏技能，开发高端也不容易。例如，正规的百货商店都位于核心商业区，而万达广场经常选择一个更偏远的位置，以获得便宜的土地，这被委婉地称为城市副中心。这给高端投资推广带来了很大的操作困难。
社区生活商店也有一些问题。目前，zara、h&m、优衣库等服装店是万达广场的主要客户之一，但它们不可避免地会影响万达百货的内部运营。幸好，王健林也看到了这一点。新开业的万达广场二楼将完全取消服装业态，力争不招零售业态。已经开业的75家广场的形式将在2015年前进行调整。
近年来，万达百货的高层管理团队不断更换人员，并未带来盈利能力的大幅提升。万达百货公司的许多管理人员来自老百货公司，习惯于遵循原有的行业传统。然而，目前，百货行业需要打破原有的思维，而不是修补旧模式。
目前，王健林表示:我们也应该采取定制化和自主化的模式，让自主品牌、独家代理品牌和设计师品牌占据主流，走中档价格和质量的精品路线。这个策略在上下两个方向上可能都比空大。
评论:目前两者之间的差距主要是由他们不同的道路决定的。自成立以来，银泰百货一直在思考百货公司的运营，并在消费的驱动下做出决策。万达百货由上层驱动，服务于集团的布局，然后有自己的定位。一个是在铺开之前拥有单一门店的能力和效益，另一个是在寻求经营效益之前进行整体规模。
开放式借款与o2o集团陆军
银泰:利用阿里
银泰百货充分意识到线上线下的整合。2013年11月，消费者曾经能够扫描喜爱产品的二维码。然后等到天猫双十一活动，以促销价格购买商品。
银泰商业也有独立的电子商务平台。如何从竞争转变为与天猫的合作？沈国军认为流量是在线和离线的核心。除了服装店，大型百货商店里还有餐馆、电影院甚至小型游乐园。商品可以被电子商务取代，但生活服务不能被取代。这些线下服务需要通过商业地产来实现。
正是这种开放的态度，2014年3月，银泰商业与阿里巴巴进行了集团战略合作，阿里对银泰商业进行了53.7亿港元的战略投资，构建了一套未来在线和离线开放的商业基础设施系统。
3月8日，银泰商业集团与支付宝钱包联手推出虚拟会员卡“银泰宝”，打造中国零售业第一张虚拟会员卡，彻底开启了卡加工、储值和支付的全环节。在4天内，银泰通过支付宝钱包发行了40万张卡。
银泰。淘宝网在30天内通过移动淘宝平台和支付宝钱包注册了170多万会员，超过了银泰旗下实体店积累的会员总数(之前的实体店有150万会员)。到目前为止，银泰商业网上和网下会员总数已经超过300万。与阿里合作后，银泰宝在短短30天内，会员数量就超过银泰所有百货商场16年。这给传统百货商店带来了巨大的冲击。
在此之前，银泰商业一直在探索线上和线下业务领域。
会员是百货公司和购物中心的管理核心。在过去的16年里，银泰培养了一大批忠诚的成员，他们为企业贡献了超过50%的销售业绩。随着大量在线收卡会员的聚集，银泰宝在第一场战役中取得了巨大的胜利。由此可见，线上和线下会员的融合和连接，给顾客带来的体验在国内零售领域是前所未有的，这为银泰实体店的会员聚集和业绩增长提供了多种可能性和解决方案。可以毫不夸张地说，银泰商业是少数几个在o2o探索方面做出最大胆、最远和最大努力的传统零售企业之一。
对阿里而言，与银泰合作的银泰宝是其o2o战略的一个小的线下阵地，但对银泰而言，则是o2o实践转型的一次大的尝试。与支付宝的合作不仅能带来大量的会员，还能带来明显的好处，比如信用卡手续费率降低到1%。银泰宝带给银泰百货未来营销的质的变化更有意义。
当大多数企业还没有搞清楚大数据的用途时，银泰在大数据的应用方面已经向前迈进了一步。银泰宝和阿里之间的数据一旦接通，离线时一目了然。阿里强大的数据分析能力和各种数据分析模型，结合银泰自身的it系统，可以为银泰提供会员数据挖掘中最科学、最详细、最准确的分析结果，并能最紧密、最真实地预测不同类型会员的下一次购物趋势，使银泰的网上商品组合类别、营销方式的变化更贴近消费者需求，更具针对性。
银泰可能不止如此。据淘宝网首席运营官张勇(微博)介绍，阿里入股银泰后，未来整合之路分为三步:第一步，要开通会员用户账户，包括6亿支付宝用户、3亿淘宝用户账户和150万银泰会员账户，现在还应该包括170万银泰会员。在第二阶段，我们利用阿里在互联网和大数据方面的优势，探索一种全新的商业价值。第三阶段，银泰的700万sku商品库将被阿里电子商务使用，阿里商品将在未来服务银泰用户，创造一个全新的o2o行业合作标准。
万达:面向所有人的o2o
2012年，万达王健林和云在著名的博彩业中发起了一场电子商务发展趋势与线下实体的较量。虽然万达仍然重视实体店的发展，但它认为未来网上业务的比重只会在某个空范围内发展。如果你不改革，你可能还是会死。王健林在万达百货内部表示，他当然明白线上线下整合的价值，赌博并没有将王健林推向互联网的对立面。
进入2013年，万达无疑是调整的一年。万达的零售模式增加了在线平台万汇。并从简单的线下百货商店和购物中心引入了电子商务和o2o。对于百货公司业务的相对低迷，万达分析说，一方面，全国百货公司行业陷入困境；另一方面，万达百货正在进行内部调整。因此，降低零售店的比例和与万达百货的重叠是重点项目。但显然，转型的力度还不够，它仍然没有跳出传统百货店的范畴。
万达集团2014年的目标:万达百货公司的目标收入为252亿元人民币，新增24家门店。在百货公司普遍放缓扩张甚至停止开店的背景下，这种发展速度让人怀疑万达百货能否实现其经营目标。毕竟，大量商店是否合适并不是主要问题。关键是万达百货需要开业才能与万达广场合作。许多主流百货公司都放慢了开店速度，万达不得不依靠自己来完成新的房地产项目，这些项目需要集团旗下百货公司的支持。
2014年，王健林有一项重要工作，要求万达实施全面联网，要求所有万达系统和所有公司都要有电子商务。这不是因为实体不能转向电子商务，而是实体必须结合电子商务，在线和离线。就连王健林也要求万达的所有领导人，从总裁、副总裁、各系统的总经理到公司的总经理，都必须了解电子商务并与时俱进。
这与王健林雄健的军事风格密切相关。
在万达看来，它拥有中国企业独一无二、无与伦比的线下资源。据测算，到2015年，万达将开放近140个万达广场，平均日客流量为每平方5万人，各广场年客流量将超过20亿人。万达还拥有100多家酒店、数百个电影城、数十个儿童娱乐场所和几个超大型度假村。如果万达试图打造一个好的在线平台，并将两者结合起来，它可能会取得突破。总之，整个团队应该实现线上线下。
与此同时，随着万达电子商务公司全面上线，今年要求电子商务覆盖所有广场，重点是会员和数据。电子商务会员数量已达到3000万，其中万达院线1100万会员已全部转换为万达电子商务会员，力争在3年内拥有1亿以上的万达电子商务会员。
王健林认为淘宝很强大，因为每天有成千上万的公司在上面交易；微信很乐观，因为超过5亿用户在交流。虽然绝大多数淘宝商户不赚钱，微信本身也是一种损失，但更多的会员会产生其他附加值。万达应调整投资计划，采取促销手段，尽快实现1亿以上的会员，力争到2020年达到4-5亿。
点评:通过银泰商业与阿里的战略合作，银泰将成为阿里巴巴展示网上和线下商机的试验田，银泰注定会受益于支付宝、菜鸟网等阿里模式。万达最不缺少的是人流。此外，万达电子商务会员实际上在万达消费中赚取积分，万达消费的忠诚度和粘性高于淘宝和微信用户。将客流转化为会员和大数据，万达的想象空厅将大大超过银泰。
大趋势:抓住第三次零售浪潮
当零售企业面临电子商务领域的竞争时，有人举了一个例子。在最原始的零售模式中，老板在路边开了一家小商店，然后老板认识了邻居。老板知道这些人喜欢什么，家里有多少人吃米饭，一个月能吃多少米饭。然后老板会收集这些人的需求，并根据这一需求组织货物。随着信息技术的发展，老板可以利用信息系统对每个顾客进行统计，汇总商店的销售数据，分析每个顾客在商店的购买行为，并根据销售趋势做出预测订单。
在这种商业环境下，可以说曾经最了解顾客需求的人是传统的零售商。然而，随着零售业的发展，电子商务公司有了广泛的大数据支持，越来越多的邻居的消费行为依赖于他们自己的数据平台。比如，老李的媳妇上个月在医院生了一个宝宝，然后买了大量的奶粉，因为京东宣传他买了两盒，乐友宣传纸尿裤，老李在乐友买了一盒纸尿裤。周末，他的儿子通过公众评论网在海底捞点了85度的蛋糕和包间。该数据汇总描述了消费者的完整购物统计数据。
与此同时，由于wi-fi技术的应用，当消费者进入商店时，因为他们用手机登录并连接到无线网络，商家可以跟踪消费者在商店中的旅行路线并定位他们，并且知道消费者一个月来商店的次数、他们浏览的商品品牌以及他们停留的时间。同时，消费者的购买意愿可以根据他们的购买路径来判断，这样他们可以有效地推销消费者可能购买的产品。
或许，从另一个角度，我们可以更容易地理解这个问题:传统零售和网络零售的最大区别是网络零售的自然数字化，而传统零售没有数据可收集。当顾客走进购物中心时，商家不知道顾客是谁，也不知道他们买了什么，所以购物中心不能像亚马逊一样挖掘出有价值的数据。当你不了解你的顾客时，你只能等死。
然而，幸运的是，新技术可以给传统零售业一个改变的机会。随着目前零售业的快速扩张，企业只注重如何提高门店的日常运营水平和效率，而忽略了原生态零售的本质。零售业的本质是了解顾客和需求，从而满足需求。
因此，要拯救传统的百货行业，我们必须首先从Return的零售行业入手，利用信息技术回到顾客的世界。目前，万达百货和银泰商厦都在努力追溯零售的起源。
银泰商业首席执行官陈晓(微博)董曾经这样描述银泰的行事风格:先拍，后瞄准，计划，快速行动。当你看到一个目标时，先开枪看看情况；通过打草惊蛇，即使你打不到敌人，你也可以吓唬他，重新瞄准，这样企业就有更大的成功机会。这种积极的方法使银泰百货成为电子商务中发展最快的企业之一。
随着4g时代的到来，零售业已经进入了移动互联网时代。行业专家普遍认为，这是第三次零售浪潮的到来。第一次是以制造商为中心的销售模式。第二次是以零售商为中心的销售阶段。三是以消费者为中心，通过个人电脑、手机、其他移动终端和终端物理渠道向消费者提供营销服务。
在未来的购物时代，无论银泰商业和万达百货采取何种营销创新，都应该关注消费者的营销布局、商品组织和服务，否则，消费者会用脚做出自己的选择。
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