如何用社交网络做品牌带来大量粉丝和收入-国土报中文版

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社会营销正在改变许多行业的营销策略和手段，尤其是旅游酒店和其他服务行业。

用户在服务中有更多的发言权，服务的具体化可以通过社交媒体传播和评论来实现。sas和宾夕法尼亚大学的研究报告指出，用户评论对酒店消费者的购买决策影响最大，ugc的存在显然使我们从价格透明的环境转向价值透明的环境。如果酒店想要保持竞争优势，酒店运营商必须将内容整合到他们的战略和战略决策过程中。因此，如何利用大数据来了解消费者所关心的东西，并思考如何为他们提供独特的价值，已经成为酒店服务业品牌建设中一件极具挑战性的事情。

如何用社交网络做品牌带来大量粉丝和收入

在四季酒店从事社交媒体营销的费利西亚·尤基奇说:

“我们认为，大数据时代的制胜品牌必须与其消费者一起打造。四季酒店始终是一种以消费者为中心的企业文化，这种文化使公司能够快速适应以消费者为主导的沟通体系。”

作为一家全球性的豪华连锁酒店，四季酒店通过数字渠道讲述故事和综合内容策略与用户沟通，让他们沉浸在品牌体验中。通过四季酒店如何利用社交媒体进行营销，探讨如何在酒店旅游服务业中发挥社交媒体的力量，以及如何采取策略打造优秀品牌。

一，社会营销在品牌战略中的地位

网恋预测，在2014年的酒店营销趋势中，社交媒体将增加流量是一个主要趋势。酒店营销应该将更多的资源转移到在线和移动终端上，让乘客在出行前、出行中和出行后都能参与到社交网络中，而基于位置的服务、多屏幕和视频互动也成为几个明显的趋势。

四季酒店也在社交媒体平台上进行了许多尝试和营销努力。

例如，推特上的虚拟品酒会；在脸书上及时与粉丝互动交流，充满活力；积极参与foursquare和gowalla基于位置的服务的应用程序应用；在youtube上发布信息使得四季酒店成为一个重要的搜索关键词。基于酒店营销在社交媒体上的重要性，这些都是四季酒店在社交媒体上的尝试。

数字媒体平台占四季酒店品牌推广工作的50%，以方便与消费者互动，培养消费者忠诚度。四季酒店集团总裁兼首席执行官泰勒说:“我们在数字营销方面的投资超过了营销总支出的50%。每个酒店都有一个社交媒体经理。有些酒店有不止一个名字。他们的职责不仅仅是回答顾客的投诉，还包括与顾客交流他们感兴趣的东西。有时在社交媒体上与我们交流的人可能是住在楼上房间的客人。他们过去直接给前台打电话，但现在他们发推或写博客。无论他们在哪里，我们的服务都会跟随。"

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营销努力和高层次的战略关注使四季酒店能够与消费者实时沟通，并扩大他们的服务范围和方法。在全球连锁酒店中，这种推广品牌的社会营销策略得到了同等对待，并适应了本土化，因此四季酒店可以迅速发展其在线粉丝，抢占行业先机。虽然酒店营销在社交媒体上有不同的策略，但战略共识是整个企业，而不是某个人或某个部门，都必须参与社交媒体的管理。

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第二，专业团队运营和管理社交平台

自2009年以来，四季酒店集团开始在社交媒体平台上打造自己的品牌。也是在2009年，消费者开始期待品牌在24小时内随时与他们互动。因此，四季酒店有一个专门的部门来操作社交平台，管理内容，并将内容传输到所有数字通信渠道。目前，四季酒店已经在主流社交平台上开设了自己的账户，并投入了足够的资源与消费者互动。例如facebook、youtube、twitter、lbs、tumblr、博客微型网站、google+和四季杂志。这些社交平台将使四季酒店和消费者能够随时互动和理解。

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四季酒店抓住了社交媒体平台成功的核心:“真实性”和“参与性”。

正如他的数字营销高级副总裁elizabeth pizzinato所说:“这不仅仅是创建twitter账户或facebook页面的问题:社交媒体渠道依赖于即时性、参与性和真正的回应。”因此，企业应做好准备，应对社会渠道关键资源配置带来的额外管理压力。”对于豪华酒店来说，拥有一个专业部门来运营平台、管理用户评级和评论，以及通过数据分析提高在线声誉和盈利能力尤为重要。

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因此，四季酒店能够为消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发送的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，不断与消费者沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费者行为趋势，优化在线声誉和评论。

第三，高效的内容策略

四季酒店集团可以提供高度定制的服务，其内容策略是互补的。

专业运营部门通过内容倾听消费者的声音，并付诸行动，为消费者提供更好的体验。四季酒店社交平台的内容策略分为两部分，一部分是用户生成内容，另一部分是线上和线下渠道提供迷人的体验，消费者会在不同的活动中与品牌互动。例如，四季酒店集团进行特殊的婚礼策划，开设特殊的twitter和pinterest账户，为消费者提供酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘分享的故事，并以互动的方式为消费者提供综合的专业体验。

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另一个例子是2013年在四季酒店举办的玛克辛旅游曼哈顿问答比赛，这是一个为订单来源为的商务旅客推出的家庭周末旅行活动计划。它推出了此次活动营销的所有社交平台，包括pinterest、twitter、instagram和vine。通过照片、酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，住在酒店的孩子可以有机会与玛克辛交流。这项活动有助于四季酒店通过社交媒体找到定位目标客户的方法，并使测验极具吸引力。活动达到了预期的商业效果:酒店周末收入同比增长5%，脸书粉丝数量增长10%，推特粉丝数量增长19%。(延伸:旅游社交媒体营销的重点是什么)

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与此同时，在社交媒体营销方面，四季酒店也专注于“打造其视觉资产”，并在新平台(如instagram和tumblr)上赋予其内容新的用途。酒店与服务行业的餐饮和夜生活“超级明星”之间的合作也能给顾客带来难忘的经历。Felicia yukich说:“我们提供的内容很有趣，也很有意义，这种互动带来的回报是显而易见的。”最有效的内容是我们的多媒体内容。例如，在youtube上，我们的总浏览量已经达到28万，比去年这个时候的关注度高出30%。这些多媒体内容可以让消费者看到我们的产品，更好地了解四季酒店的服务体验。”

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当然，作为一个豪华的四季酒店集团，这一切都离不开其个性化的服务、以人为本的原则和极具创新性的品牌文化，它能提供完美的睡眠、纯净独特的地方体验，让客人得以休养生息。然后，通过社交媒体讲述故事，使用整合的内容策略与用户沟通，并将这种体验传达给消费者，让他们沉浸在品牌体验中，这是关键。正如皮西纳托所说，“酒店公司必须将自己视为内容、媒体和出版公司。”

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