阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级-国土报中文版

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根据银泰和阿里联合发布的公告，阿里巴巴将对银泰业务进行53.7亿港元的战略投资。交易完成后，阿里集团将持有银泰实业9.9%的股份和可转换债券，总额约为37.1亿港元。未来三年，阿里可以将可转换债券转换为银泰商业的普通股，阿里在银泰商业的持股比例不低于25%。届时，阿里将成为银泰集团的第二大股东，仅次于沈国军。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

自银泰和阿里去年10月高调宣布“双11”o2o战略以来，银泰在半年内加快了向o2o的转型:首先，银泰在全国各大商场铺设了最高的商用wifi系统，然后在今年3月，银泰宝与支付宝联合推出了虚拟会员卡，实现了支付和会员层面的合作。所有这些行动都指向银泰和阿里合作的最终目标:实现传统零售的o2o升级，进而为整个行业提供解决方案。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

尽管央行最近紧急停止支付二维码，但沈国军并不担心。他说，“从用户的角度来看，马云说他会为这个问题买单。我怕什么？！”沈国军说，如果政策支持，它将继续普及。如果有一些障碍，我们将努力克服它们，努力享受科技进步带来的一些成就。

阿里为什么大量投资银泰？

阿里巴巴集团首席运营官张勇:过去，整个互联网行业，包括零售业，都有过广泛的讨论。核心是一个词o2o，它成为了业内最时髦的词，每个人都在谈论这个话题。然而，事实上，当我们考虑如何在在线和离线之间或者离线和在线之间建立联系时，在这个过程中，每个行业的实践应该有本质的区别。今天，对于阿里巴巴来说，在过去的15年里，我们一直致力于通过互联网在世界上不做任何困难的事情。通过互联网，消费者可以获得更多的利益和更高的效率，商业从业者可以更容易地做生意。因此，在互联网发展的今天，我们可以看到，为了阿里巴巴的发展，我们曾经在虚拟世界里做我们的工作。每个人都知道我们有b2b业务，淘宝，c2c业务，包括像天猫这样的b2c业务，但我们所有的业务都是围绕互联网。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

然而，随着电子商务的发展，特别是互联网和信息技术的发展，我们发现消费者和互联网之间的联系发生了根本性的变化。过去，当我们说用户在网上冲浪时，它可能意味着将计算机连接到互联网。但是现在，所有的从业者都一直在线。因为今天，我们整个互联网正随着个人电脑互联网走向移动互联网，我们所有的用户都可以随时在线。在这种情况下，原来的实体实际上变成了走向虚拟的可能性。另一方面，要做得更好，原有的虚拟经济必须与实体经济更好地融合。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

经过与银泰非常长期的业务合作，我们希望进一步发展这种关系，通过我们的合作，我们可以将银泰打造成一个虚拟经济与实体经济相结合的全新平台，我们的努力不仅是为了银泰的升级，也是为了整个中国现代商业的升级。

基于这种考虑，我们在整个资本层面做了很多规划，希望通过阿里巴巴的参与，银泰将从大家熟悉的银泰商业、银泰百货、银泰购物中心，转移到一个全新的模式。同时，这种格式不仅是银泰自身的升级，而且通过我们的合作，它可以更好地服务于中国的同行和整个零售业，将整个信息技术和整个用户服务带入一个新的领域。

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我们希望通过虚拟经济和实体经济的结合，能够产生一种新的形式和一种新的服务用户的方式。让我们称它为新经济，并把它变成化学反应，而不是简单地做1+1等于2。今天，我们已经从过去探索了很长时间。我想我们都可以看到，因为在线和离线用户的自由流动，因为用户永远在线，我们可以充分实现我们基于淘宝网的上亿用户，支付宝的6亿用户和淘宝网的3亿到4亿用户，我们可以将这些用户与银泰的所有用户完全连接起来。此外，由于这些用户的整体布局、我们对用户的偏好、用户的地理位置等信息，我们希望通过我们的合作，它将成为我们服务用户的一种新体验，这种服务也将出现在我们熟悉的实体店。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

未来的实体店是什么？从我自己肤浅的理解来看，我认为未来的商业形式将发展为更广泛的消费群体，我们将与用户进行越来越多的交流，我们可以在跨国实体的半径内进行在线和离线互动，例如移动电话和终端，包括未来的新设备。另一方面，在这种会员访问的基础上，在第二个层面上，我们一直在探索的是，我们可以通过完全在线和离线支付，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的交流，我们所有的商业从业者都可以准确地知道消费者在什么时间、什么地点进行了什么样的消费。这种最终将被反馈的数据沉淀可以成为大数据的基础。再加上阿里巴巴和淘宝拥有的海量大数据，我们可以带来全新的商业价值，这是我们未来要做的第二个层面。

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第三个层次，今天我们来看看过去的电子商务，都是在网上卖东西。事实上，许多带引号的传统企业都是线下销售。然而，因为互联网已经改变了今天，消费者和企业可以随时在线。因此，在这个过程中，线上和线下的区别变得非常模糊。反过来，由于这种模糊性，我们的商品供应和经营带来了新的可能性。今天，我知道银泰有一个700万元的商品库。这么多年来，我们一直为银泰的广大会员服务。今天，我们希望通过我们的合作，银泰的700万元的商品图书馆能够为网上消费者服务。事实上，不管用户在哪里，他面对的都是同一批高质量、价格合理的商品，每个人都可以在网上和实体店消费同样的好品牌、好商品和好服务。这就是我们希望通过我们的合作能够做到的。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

通过这三个层面的合作，我认为我们未来希望的是，不仅银泰自身的业务可以在此基础上升级，而且阿里巴巴这次愿意在银泰投入巨资，我们希望银泰能够成为一个新的平台，一个实体经济和虚拟经济相结合的百货零售业平台，能够复制和拓展更多的业务，更好地服务于我们所有的客户和消费者。

关于股份比例，我们之所以要投资上市公司，就是想和银泰好好合作。本质上，我们需要重新设计现有的业务、流程和工作方法，包括商品在内的所有方面，并重新设计工作流程和管理。在这种情况下，只有当这种关系非常复杂时，我们才能为这种化学反应创造更有利的条件，我们可以主要从这个角度进行这样的投资。

对于零售行业来说，营销、会员、支付，甚至最终产品都是所有零售行业面临的共同问题。我们希望通过我们的努力，我们能够找到一种方法成为整个行业的解决方案提供商，并帮助行业升级。

如何升级传统百货商店和购物中心的零售？

银泰集团首席执行官陈晓东:半年前，我和张勇被放在同一个舞台上。那是一种我们可以称之为化敌为友的商业合作。这一次，我们两个集团在战略层面和股东层面进行了更深入的合作。

回顾过去的15年，银泰已经从一个单一的商店发展到36个大型商业综合体和百货公司，其业务也从一个单一的百货公司发展到一个购物中心。我们还在2009年和2010年建立了银泰网络，现在业务发展很好。近年来，该公司在百货零售行业也正慢慢发展成为行业中相对先进的企业。上周，当我们在香港宣布业绩时，我们还说实体店同店增长和业务利润增长在整个行业排名最高。那么，这里的第一件事取决于实体业务的不断创新和变化以及与互联网的结合。这些变化和创新实际上归结为把客户放在第一位，因为客户在变化，我们的业务环境也在变化，所以我们必须做出相应的改变。在这个过程中，我们也有自我更新甚至自我否定的勇气。我们不遵循这个行业的所谓规则和传统。我们经常做别人起初似乎不理解的事情。未来，所谓的新银泰应该是一个基于我们实体所有业务的大数据驱动的消费者解决方案提供商，结合互联网的思想，而不仅仅是作为互联网的工具。也许它不是未来的百货公司，也肯定不是某种形式，或者一些常见的商业电子产品和一些电子商务模式，也许它是一个全新的面貌。

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无论o2o是线上还是线下，线下还是线上，或者线下和线上的区别，我认为归根结底，顾客是中心。他在想什么，我们就会变成他感觉到的和感觉不到的东西，并围绕着他。然后，在o2o的问题上，事实上，很多企业在做o2o或扩大新客户。那么，在大宗商品层面，下跌实际上更为重要。我们有一个700万元的商品仓库。事实上，我们已经这样做了很长时间。事实上，在百货业，很多业内人士都说不要碰这个东西。单一产品管理非常困难，甚至几乎不可能。我们已经部分做到了，有些人在自己的实验中已经完全做到了。在晋升的过程中。这个商品库的资源不仅需要技术支持，还需要整个公司的创新思维和流程的保证。然后，有了这个基础，加上这个乘法的倍数，就会有一个所谓的化学反应。线下商品的数字化是将商品的主要数据纬度数字化。更重要的是，它包括库存的深度，也就是说，数据库是活跃的。其次，它包括库存的地理位置，这使得物流可行。如果只有一种商品及其价格，并不一定会促进交易，但只有具备了商品的本质、价格信息及其深度，消费者才能在未来获得便捷的购物体验。加上这些库存的实际位置，物流变得可行，成本可控。这些都是所谓的平台在未来应该做的事情。

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第三个层面是运营层面，这需要公司努力并取得进展。在这方面，我们将运用各种技术手段，调整我们网上商店的一些流程，让顾客更加方便快捷，最终达到线上或线下、线下或线上都感觉不到的体验，这是我们追求的目标。那么，如果这个目标完全实现，它无疑将不同于这些当前的商业模式。然后，它会让顾客更喜欢它。这是我们的目标。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

在目前的情况下，你在网下做什么？主要是展厅和试衣间。当我在那里试东西的时候，我抄下号码，在家里的淘宝上查一下，然后下订单。事实上，这个过程将线上和线下分开，线下的商人不高兴，因为你复制了他的代码，试穿了他的衣服。但是将来，应该是这样的。试穿衣服后，带上你的手持移动数据终端，也就是你的手机，扫描上面的代码，甚至完成付款过程。如果你很懒，你会开车离开商场，但是你可以在路上完成交易过程，然后商场会通过后面的物流配送系统把它送到你指定的地方。那么那件衣服就是你试的款式和尺寸。还有颜色，但可能不是你试的那条裙子。它可能是从其他地方寄给你的。这个过程可能比你离开商场去看电影然后回家要快一点。这些都是未来的新场景。在这种线上和线下分离的状态下，这是不可想象和不可能完成的。

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离线支付时，扫描代码只是一种支付方式。这背后是wifi，我们两三年前就计划好了。一两年前，我们在全国各大商场实施了商业水平最高的wifi系统，速度快，安全可靠。当时，当这条线被上下分开时，基本上，评论是一种感觉，我们的大脑充满了水。因为你这样做，事实上，很多人不理解，认为你是在自杀。这不仅仅是一个支付工具的保证，也就是说，这是一个未来在线和离线整合的基础设施建设，其中包括我们已经实施的内容。过去每个人在实体店买东西都不方便。你必须开一张收据，跑到收银台，然后跑回来。现在，它们都不必基于在线支付方式，这也取决于商店强大的基础设施的贡献。第二，客人来到商场后，他接触到了对他有用的东西，并通过大数据进行筛选，包括我们现在推出的个人裁缝，这些信息也通过这些基础设施进行传输。此外，商品数据的传输也依赖于高速的通信手段，未来在线上线下融合的情况下，一些要在实体店现场完成的操作也依赖于这些基础设施。

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银泰董事局主席沈国军:随着电子商务的发展，特别是移动电子商务的发展，大型电子商务企业对传统业务产生了一定程度的冲击和影响。在这样的背景下，我们一直在寻求大量的创新和与其他公司的合作。事实上，半年多前我们和阿里有过很多业务合作，我们在这次业务合作中做得非常好。在此基础上，在两家公司之前，从彼此业务的合作和理解来看，两家公司之间的理解构成了今天共同股权层面上的合作。我认为这是一个完美的组合，双方都有这个需求。我们正在做的不是一个加号，而是一个乘法符号。我想将来一定是1+1大于5。我希望将来能达到这个效果。

阿里X银泰：三步走实现零售O2O升级

今后，我们合作的公司也将服务于整个社会。也就是说，我们新的银泰合作也将成为一个服务于其他同类型企业的平台。我们希望这家公司能在未来引领零售业的未来。至于具体的o2o场景，事实上，现在已经有很多小的合作开始了，效果非常好。然后，对于那些大的商业场景，我们实际上必须做很多事情。

至于移动支付和二维码，我个人认为客户需求是最重要的。人们喜欢它，我认为你最终无法阻止它。我个人认为是这样。过去，每个人都习惯乘公共汽车或小汽车。每个人都鄙视高铁。因为安全问题，你不能买高铁的票。好东西，对顾客有益的东西，我认为每个人都有值得期待的东西，他最终肯定会推广它。此外，从用户的角度来看，马云说如果出了问题，他会付钱。我怕什么？！我认为如果政策支持它，我们将继续推动它。如果有一些障碍，我们会努力克服它们，享受科技进步带来的一些成就。

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