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日前，记者采访了携程旅行网社区部首席执行官冯女士，试图了解一年后该部门成立后，他们对市场、市场本身、内容和业务的看法。
“携程用户是我们的用户”
事实上，携程已经做了一年多的旅游信息。早在2000年，携程就提供旅游社区服务。从那以后，专注于酒店评论的驴子评论网络，在2008年试图独立，并运行了几年，但它的成就是有限的。2013年2月，携程重组了其资源，成立了第一个独立运营的突袭者社区部门。
目前，携程旅行网社区部有200多名员工，包括50多名信息操作员和100多个技术团队。他们还派出技术人员支持携程的战略投资旅行应用蝉游记(据透露，蝉游记和携程突袭者社区将在后台交换算法和游记)。
根据携程突袭者社区提供的数据，他们有50，000名导游、300，000名导游、600，000个旅游问题和答案，以及2000多名携程旅行者和目的地专家。就流量而言，每日平均独立访客人数已超过100万。其中，网页流量占70%，手机流量占30%。冯说，这个交通等级已经是业内最高的了。
这种优势无疑来自携程，这位“富爸爸”，“携程的用户就是我们的用户”，冯华伟自信地说。然而，她没有明确透露携程吸引了多少用户和流量。
“我们在蜂巢里做的事情和糟糕的旅行只是我们必须做的事情的一部分。”
在被问及哪些竞争对手最值得尊敬时，冯提到了的穷途末路。“但是说实话，我们和穷游之间没有直接的竞争，就像蚱蜢和穷游一样。他们所做的只是我们必须做的一部分。”
冯表示，虽然有大量资金和热钱流入，但无论是在旅游领域还是在整个互联网领域，社交媒体平台的盈利模式都不明朗:“单纯的旅游ugc社区的收入只是来自软种植和硬种植，一旦出现，很难保持中立。此外，他们缺乏大型产品线来支持他们，即使他们推荐得很好，他们也不能进行一站式预订。这是他们最大的缺点，也是携程的最大优势。”
对于“推荐+购买”的实现，《环球旅行新闻》记者发现，poi周围的推荐酒店也有购买链接，但它们只跳转到携程和鳄龙，这将会给消费者带来一些麻烦。携程现在将掌握上游流量，自己动手，从而为消费者提供更全面的服务。
如果其他同行正在帮助用户“为旅行做决定”，携程旅行网社区的目标更有方向性:帮助用户“在许多旅游产品中做决定”。
“我们不会是一个纯粹的媒体平台”，这听起来比其他同行更大。在冯看来，攻略社区应该成为携程网流量的上游入口，增加用户粘性，最终“成为携程产业链的第一环”。
攻略社区的价值取决于它与携程其他产品的合作。
业内普遍存在的问题是:攻略变得僵化，游记变得混乱和相似
具体来说，虽然《夺宝奇兵》和《旅行笔记》都属于旅游指南，但它们仍然是两个方向，甚至反映了web1.0和2.0的区别。虽然它被称为“突袭机”，每个目的地都有pdf突袭机，携程突袭机社区仍然以用户评论和游记为核心。冯·认为:“攻略有些程式化，似乎包罗万象，但用户在阅读时必须过滤他们两次。”
更大的症结在于用户接受方式的改变。“pdf Raiders适合在电脑上一键打印和带走，但随着移动互联网的兴起，越来越少的人能够真正打印超过40页和超过100页的内容，他们更愿意在20世纪80年代和90年代后在手机上浏览信息。”冯表示，如果应用上的碎片化信息聚合足够有效和生动，将更容易建立用户互动和粘性，甚至有一天它可以完全取代pdf攻略。
这一判断符合行业的现实:最具活力、最能反映平台活动的是网民贡献的游记，而不是僵化的目的地信息和策略。但是，目前的ugc呈现方式存在严重的同质化现象，用户容易头晕，决策效率降低。
如何运用新的想法和智慧，利用大数据来收集安宁和灵魂，并制作一个真正方便使用和节省时间的旅游指南，已经成为行业的核心问题。
对此，冯表示:“我们需要做的是最终为细分后的用户群体提供定制化的出行策略，满足碎片化的需求。要做到这一点，需要基于大量用户和旅游产品的大数据、先进的数据回收和聚合系统以及不断优化的推荐引擎。”
与土豪争夺市场
尽管对手可能有风险投资的支持，也可能有一般互联网巨头的支持，携程还是相当坚定地投资旅游战略，并毫不客气地运用一些土豪政策，就像出租车软件二人组一样，来引诱他们获利。
首先是给用户回扣。游客在携程网上购买产品，旅行后可以直接拿回现金，并发送旅行记录。或者为分享评论和照片的用户抽奖，奖品从本地黄金iphone到海外旅行。最近，他们还免费留出30个名额到英美著名学校进行“游学”。
对于贡献游记的旅行者来说，携程除了提供远高于同行的奖励之外，还能给他们带来更大的成就感。携程正与文华天下等图书公司合作，从2000多名专业旅行者那里收集高质量的文章，并按目的地或主题发布。图书将于今年下半年在付梓上市，携程也准备长期打造这一图书系列。
此外，邀请艺术家担任特别导游并记下游记，以及与爱奇艺、新民晚报等互联网、电视、报纸和广播资源进行交流与合作的活动，都是携程海旅空爆炸案的作品。
它在商业上非常开放，但也必须坚持社区的气质
如前所述，携程突袭者社区表示，传统旅游社区网站采取广告模式后，很难保持中立和客观。这主要是因为作为携程非主营业务的突袭者社区在现阶段没有盈利的现实压力。然而，由于它们与携程产品的关联，它们拥有独特的“经济天赋”，而且它们的流动性不同于其他仍在开发的纯内容平台。冯预测，他们未来收入的主要潜力将来自供应链中的订单佣金。
在这样优越的条件下，携程网攻略社区的心态也相对宽松。对于商业和内容，他们认为它们是“不矛盾和互补的”。理想状态是“内容反馈商品销售”。
冯表示，旅游策略不可避免地会涉及到“怎么去”、“怎么玩”、“住在哪里”、“多少钱”等话题，而恰当的商品展示是对这些问题最直接的回答。目前，我们可以在携程的攻略社区看到，目的地推荐的酒店、景点和周边游都有携程的直销链接。对此，冯介绍说，这一部分很快就要推出了。目前主要是提供信息支持，但在此基础上，并不拒绝任何业务活动，包括携程网的产品推广等业务。冯华伟透露:“虽然我们现在只提供信息，我们建立的架构和未来的功能，一切都是为商业化无缝连接准备的。”
冯强调“商品本身就是攻略信息的载体”，这无疑是正确的，但如何避免信息恶化为商品是携程网攻略界应该警惕的。未来如何协调信息的纯度和销售效益之间的冲突？冯谈到了一个原则:“保持社区的气质”，即在任何排名中，用户的真实评价总是作为“最重要的指标”。
至于将来其他OTA和平台的产品是否会链接，冯回答:“携程本身就有相应的产品开放平台，只要加入开放平台，自然会有机会被攻略社区推荐。”
记者笔记:
与其他旅游指南平台相比，携程的指南社区内容和产品的紧密结合是其优势所在。据最新消息，携程在100多个国家和地区为出境旅游的游客提供免费wifi，为游客即时分享游记提供了真正的便利。如果我们真的能够利用携程的众多资源，实现一站式服务，那么携程突袭者社区将具有强大的竞争力。毕竟，用户很方便，他们可以在携程网上做任何事情，所以他们懒得在网站之间跳转。这在手机方面更加明显。
但是有利也有弊。内容和产品混在一起，这正是携程突袭者社区定位的根本隐患:内容社区简单而敏感，商业化稍有出格，会引起用户的怀疑或厌恶——这可能对整个携程帝国影响不大，但对于携程突袭者社区的小花园来说，这是成败的关键。它很脆弱，需要携程去冒险。
就像文章开头的比喻，“巨人闯入精灵国度”，如果你把携程的霸气作为一个旅游内容社区，在纸上取得成功应该不难。毕竟，在中国这个领域，没有哪个国家的领导人像tripadvisor一样。
另一方面，一个拥有旅游电子商务基因的巨人能否真正发挥文学艺术的精妙作用，还有待观察。当用户面临众多策略时，想到携程旅行网比积累旅行记录数量更困难。与直接展示广告相比，基于大数据的个性化推荐也是一项难度系数较高的工作。对于冯和她的团队来说，这些都意味着挑战。
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