蒉莺春谈京东平台观：一切从“规则”与“体验”出发-国土报中文版

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3月30日，京东开放平台事业部总经理珲春在开放平台内部写了这样一封信:

在我们一起为未来努力的路上，我们现在有了一群小伙伴。这群朋友的共同特点是:年龄相仿、勤奋(我用微信仔细测试了学生的起床和睡觉时间，发现传说中的9: 30到6:00上班纯属谣言，请不要抱有任何幻想:-)，智商和情商都很高；网络产品有明显的基因，所以我们需要对零售额有更好的理解。在成长的道路上有机会向不同的群体学习是人生最大的财富；此外，这群同伴大多来自我们以前的竞争对手之一。在过去几周的互动中，有几点深深打动了我:1 .对电子商务的热爱；2.产品意识。3.关注细节；4.思维逻辑的互补性；5.奉献。从下周开始，我鼓励各个相关部门的学生互相学习，在当地工作。在相互了解之后，会有更好的协同效应，在协同效应之后，会有创新。

蒉莺春谈京东平台观：一切从“规则”与“体验”出发

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信中的“小伙伴”是指腾讯在3月初宣布入股京东后，整合自腾讯的易迅和Paipai.com的员工。

她在信中说，“对于目前网上购物平台的商家，我们将出台一系列激励政策，鼓励他们向京东开放平台迁移。迁移完成后，网上购物平台将不再使用；Pat将在确定战略后重新调整商业模式，重塑生态，pat平台上现有的业务将鼓励平稳运营，好戏将在后面上演。腾讯交通指南和广告产品的整合将于4月底完成。此外，还有令人兴奋的微信门户、微型商店和hand Q等着我们一起尝试。”

蒉莺春谈京东平台观：一切从“规则”与“体验”出发

从京东的招股说明书中，我们可以看到京东的平台业务在过去三年发展迅速，尤其是2012年以来。2011年至2013年前三季度，京东开放平台业务(非开放平台业务净收入)销售额分别占京东总营业额(gmv)的8.87%、22.65%和23.26%。对京东来说，吸收易迅和派牌资源，打开平台是一个更大的机遇。齐迎春，金融背景，2013年9月开始担任开放平台总经理。

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在京东腾讯新闻发布前，她接受了老虎嗅嗅的独家采访，讲述了她对第三方平台的理解，天猫和京东平台的异同，以及京东平台的发展思路。采访摘录如下。

在办公室要做的第一件事是:制定规章制度

齐迎春上任时，认为京东第三方平台的发展就像是在计划经济体制下成长起来的市场经济。她解释说:

京东的自营系统，像计划经济系统一样，从定价到物流，完全在京东的控制之下；成为第三方平台就像市场经济。从思考到实现人员配备到组装货物的方式完全不同。当商家在平台上安顿下来时，他们看中了京东品牌，但同时也把所需的类别带到了京东。此时，京东与商人之间的利益和约束完全不同于个体经营。

在市场经济中，游戏规则是最重要的。屈迎春上任的第一件事就是制定规则。京东运作前经常发生的事情是，当运作告诉商家你不能这样或那样做时，商家通常会问为什么。齐迎春认为:“我不能叫商人这样做，没有规矩就没有人关心我们。”

她承认京东以前没有平台运营的规定，但规定粗糙，没有严格执行，内容的调整和完善滞后，每季度只更新一次。齐迎春掌管开放平台后，强调规则的建立和存在。例如，她说京东的开放平台对假冒和平行进口的处罚非常严格。一旦发现是假货和水货，就要扣除100%，商家的店铺可能要关门几个月，有些甚至要永远关门。齐迎春认为，有了这些规则，企业就会有信心，知道自己可以接受什么样的标准，以及何时会受到平台的惩罚。京东和天猫:平台的异同京东希望成为第三方平台，因此有必要与占据b2c市场近一半份额的巨头天猫进行比较。齐迎春不喜欢这个话题，但这是必然的。

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一方面，她说她一直在向阿里学习，认为对方是一家特别棒的公司。另一方面，她认为京东的平台有以下四个特点(当然，从她的总结来看，这都体现了京东的优势):

首先是顾客的来源。我们的客户主要来自个体户，所以客户粘性很高。比如，原来的用户是从京东购买3c产品，但现在他们有了衣服和运动鞋，这样用户就可以满足更多的产品需求，在京东实现一站式购物，回购率会越来越高。其次，业务结构不同。它与天猫重叠，但与淘宝完全不同。我国基本上没有小企业。他有600多万个小企业，我们现在总共有3万个企业。第三方商户的数量不能无限扩大。因为京东有些人想自谋职业。自营职业是JD.com的基础。以后不可能无限扩大业务，如果个体户的流动完全引向平台，那么个体户就不可能发展得更好。第四，JD.com在与平台商户的交易中并不急于急功近利，因为(JD.com)平台有相当多的收入来源，而且(除了与天猫相同的平台服务费)，仓储和配送也有相当大的收入。

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齐迎春这么想，商人怎么想？Tiger Sniff还采访了同时在两个平台上做电子商务的两个朋友。

电子商务，工业:服装

天猫的优势:后台相对容易使用，体现在开放的用户体验和数据查询上，相关服务也比京东好。相关政策的变化给卖家一个较长的准备期，京东的运营相对较强；佣金比京东低，手机购物的比例是20-30%，而京东应该是10%；结算周期比京东短，基本上是实时的，而京东基本上是一个月。京东的优势:JD.com向第三方平台提供四种模式的合作服务，而天猫只有一种模式，因为没有物流。同时，京东的转换率基本上是6-10%，而天猫的转换率是3-5%。

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电子商务，工业:化妆品

首先，京东在细节上没有天猫完美。在京东的门店，顾客已经多次取消订单，但后台没有反馈，商家导致送货上门，但天猫基本上没有这种情况；第二，同样的商品，京东商家的价格比天猫高(因为它的佣金比天猫高)；第三，京东和天猫用户的购物体验完全不同。京东通过购买购买，客户有明确的目标，直接完成购买。天猫通过交易所购买，在线交流后即可完成购买。

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虽然只有两个样本，但也反映了一些事实:天猫的平台比京东的好，但京东的转化率比天猫高。

在齐迎春看来，存在暂时的差距并不奇怪。她认为京东的平台有足够的服务基因，这源于京东强大的b2c能力:它有很强的触摸商品(购买商品)的能力，知道什么样的商品可以入库，并能很好地利用其内部供应链。在她看来，平台的服务只是意味着优质服务的基因需要通过另一个规则，然后被复制到成千上万的小企业。

她说，在过去的六个月里，京东的第三方平台一直在不断更新和升级，并且一直在改进。广告系统即将推出，gsp系统即将推出，并将在第二和第三季度推出。整个背景工作良好，有更多的搜索和数据支持。与天猫成熟的多功能平台相比，京东的平台更注重更新，就像更新应用软件一样，及时收集商家和用户的反馈，不断更新。正是因为京东平台的不断更新，她说京东平台可能要向天猫学习。

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京东平台的定位及可能存在的问题

正因为京东和天猫的平台如上不同，所以珲春对京东平台的定位是:

客户体验(用户体验)，第一服务。京东的服务也是一步一步来的。坦白说，当刘开始做京东的时候，他甚至不知道有亚马逊。这是事实。他从没想过我会是一个中国的亚马逊，但在这个过程中，他逐渐觉得两人的气质越来越相似，于是他去看看亚马逊是什么样子，向他们学习。京东的基础是服务，然后是商品。服务有三个维度:商品、价格和分销。如果你的服务是好的，你必须首先为用户提供真正的商品，然后是合适的价格和更好的分销。京东已经建立了一个基于互联网的接触商品和供应链的能力，这与天猫完全不同。因为这些规定是从一开始就制定的，所以在京东这个平台上不会出现假货和水货。

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正是因为为用户提供了更好的服务，京东控制了商家的数量，要求质量，有意控制数量，这样平台才会更健康，呈现的价值才会更积极。齐迎春认为，ebay和亚马逊在过去的十年里发展很快，尤其是超过了亚马逊，但十年后，ebay和亚马逊已经不是同一个数量级了。在齐迎春的理念中，京东平台未来的发展思路是:

首先，自营平台和第三方平台是平衡的。平台不应超过自营，最多只能是半自营和半自营，绝不涉及3c产品；第二，来自开放平台的收入将投资于物流，以给予更多用户更好的用户体验。例如，京东的物流在一、二、三线城市可能更好，但现在京东需要改善四个五线城市的用户体验，并将其平台和自营收入进行再投资，以更好地为商家和用户服务。

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胡雯就京东的开放平台采访了电子商务分析师李成栋。他认为京东第三方平台在发展过程中会遇到以下问题。

首先是流量。京东目前的交通量很大，但还不够大，这在双十一的数据中得到最好的反映，但不是一个数量级。第二，商人。京东目前有3万名商人。尽管这是其有意控制平台数量的结果，但京东和天猫的8万多个平台之间仍有很大差距。商家少，意味着商品少，不能满足用户一站式购物的需求。第三，技术。商人入驻后，这与个体经营的需求完全不同。他可能需要各种数据，例如类别销售数据、竞争对手数据、固定时间段内的销售数据等。，这些数据的获取需要强大的技术支持。第四，操作。京东有自己的自营项目，平台可搜索和可购买的流量有限，因此不得影响其自营业务。

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