美西时尚：奢侈品电商如何借鉴媒体思路-国土报中文版

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尽管电子商务崩溃，国内消费市场对奢侈品的需求仍在上升。数据显示，近年来，中国潜在奢侈品消费者的数量已增至近2亿。2012年，大中华区奢侈品市场销售额达到1810亿元，成为全球第二大奢侈品消费国。

经过几年的洗牌，仍然能够稳定下来的奢侈品电子商务公司变得成熟和稳定。他们决心找到自己明确的定位，找到适合自己发展的创新模式，开始低调沉淀市场和用户。奢侈品市场逐渐向二三线城市下沉，消费者变得更加理性，不再盲目追求标识、品牌和价格，而是逐渐学会选择自己的风格，尝试更多的品牌。

作为业内最早的奢侈品电子商务公司之一，美西时装的单价高达5000元，已经成为奢侈品电子商务的典型代表。欧美时尚的发展并不迅速，但它的稳定性和持久性证明了这条路是可以走的。从数据来看，目前已经达到国际收支平衡。

电子杂志切入高端购物指南

马克西时装于2009年1月正式推出。然而，与其他行业的电子商务不同，2010年，Maxi Fashion推出了电子时尚杂志mzine。我们希望我们的设计能让人感觉像一本时尚杂志。当消费者在我们的网站上购物时，他们就像在杂志上购物，就像看单一产品的广告。PG One说。

Mzine每月举行两次。编辑推荐最时尚的搭配、品牌文化故事、明星话题和时尚街拍等。，并邀请一些时尚人士写专栏。就内容结构而言，mzine与时尚杂志非常相似，但它的独特之处在于，mzine中呈现的所有匹配的时尚项目都可以直接点击并跳转到购买页面进行购买，这自然将最新的时尚趋势与消费者的购买力结合起来，使mzine成为一个新的基于媒体的购买平台。

美西时尚：奢侈品电商如何借鉴媒体思路

2011年，i mzine在ipad上发布。美西时尚提前预见到了碎片化时间对消费者的重要性，从那以后，它解决了消费者不能在杂志上买到他们喜欢的款式或者不知道在哪里买的问题。这种实时购买杂志钱的体验可以极大地取悦消费者。

PG One透露，60%的美国和西方时尚观众是生活在二三线城市的高级白领和金领，月收入超过5000元，热爱时尚。许多奢侈品牌在工作日对他们来说是难以接近的，而且由于工作繁忙，他们没有时间去一线城市购物。

PG One认为，许多职业女性不知道该穿什么，只知道买昂贵的，不知道买后该怎么穿。mzine的出现及时弥补了时尚教育的不足。

我们可以教他们如何着装和搭配，例如，如何穿衣服去工作、度假、吃饭和开会，并告诉消费者你穿这件很时尚，所以你可以买这件。事实上，我们正在引导和培养一种时尚的消费理念，同时，我们也希望培养消费者的时尚理念来拓展我们的消费市场，培养我们的资深忠实用户。这一创新模式无疑为顾客提供了时尚选择的附加值，顾客无需在大量服装中寻找匹配的对象。

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顾客购买的不仅仅是奢侈品和时尚服装，还包括时尚理念的教育以及他们在看到这些东西时所能获得的独特体验。此外，这种模式可以影响顾客的下次购物行为，大大提高网站的回购率。美国西部时尚3个月内顾客重复购买率达到40%。

与此同时，杂志上的品牌故事也对一些中国消费者不太了解的欧美品牌进行了软促销和宣传。我们正在帮助这个品牌，培养这个相对陌生品牌的受众。在为消费者提供附加值以赢得消费者信任的前提下，引入更多适合自己、不为消费者所熟知的奢侈品牌，为品牌提供的附加值也给玛西时尚带来先发优势，赢得品牌授权，从而形成一个无形的良性循环。

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佳佳精品店maishou分店

对于奢侈品电子商务，品牌一直处于强势地位，赢得欧美大牌奢侈品品牌是每一个奢侈品电子商务生存的基本条件之一。美国西部时装的产品一方面来自品牌经销商，另一方面来自品牌直接授权。经销商的商品主要由国外买家购买，赢得每个品牌的授权成为一场硬仗。通过不间断的邮件交流和反复的上门谈判，一些世界著名的奢侈品牌被疯狂的电话所谈论。据了解，最长的谈判持续两年，而较短的谈判大约需要半年。

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经过几年的发展，美国和西方的时装和品牌之间的合作越来越灵活，强调满足主要品牌的不同需求，以获得品牌授权的先发优势。有三种主要的合作方式:一是以折扣价向品牌所有者出售库存；二是为品牌所有者提供中国本土化的电子商务服务，帮助他们了解中国电子商务的整体情况，找到最适合品牌的电子商务运作模式；第三，联合开展一些消费者宣传活动，争取更多的新消费者。在讨论和协商的过程中，会有少量的有偿服务。然而，莫西最理想的效果是将品牌带到自己的网站上销售，即赢得品牌授权，这是提供多种合作方式的根本目的。目前，美国西部时尚已经在欧美赢得了24个大品牌，其他品牌也在不断的谈判中。

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在关注大品牌的同时，美国西部时尚也试图通过购买精品来扮演平台的角色。2013年9月，买方精品店正式开业，被美国西部时装公司命名为M概念店。线下概念商店的定义由来已久。在奢侈品圈里，概念店老板主要是指风格饱满、创意鲜明的设计师品牌的精品采购部。

在购买精品店的模式下，美西时尚将线下实体店集中在线，将实体店的小众设计师品牌集中在统一的平台上进行统一销售。这种合作的另一个优势是可以聚集设计师品牌，而简单地与设计师品牌合作的成本非常高。这种合作模式可以节省更多的成本。PG One对《世界网络商务之路经理》记者表示:我们希望更好地支持设计师品牌，实现双方双赢的合作模式，形成相对艺术文化氛围和氛围。

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至此，欧美主要品牌为主要产品，M概念店设计师品牌和二、三线品牌产品风格发布。美西时尚希望其产品能够覆盖更多消费者的需求，为不同消费阶段的消费者提供不同层次的产品。

创造卓越的体验

在美国西部之初，美国西部的高管们发起了自己的朋友圈来访问网站，这形成了第一批客户的重要组成部分。此外，莫西还开展营销活动，与各大时尚网站合作是其主要的营销方式。

然而，在获得第一批种子客户后，美国西部时尚并没有进行大规模的营销，口碑传播已经成为他们获得新用户的有效途径。由于本地客户的口碑，玛西时装在上海本地市场一直保持着良好的声誉和客户的高度信任。

当然，这也与它提供的卓越的消费者体验密切相关。

美国和西方的产品基本上都是外国品牌，但其销售模式不是普通的海外采购模式。普通的海外购买往往会奖励上个月的购买时间，这是消费者难以接受的。为了解决这个问题，美西时装建立了自己的发票系统。买家购买商品后，立即将商品入库，当顾客下单时，美西时装立即发货。为了尽可能缩短时间，他们与SF物流在物流方面进行了合作。

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此外，每一位来美国和西方进行时尚购物的顾客都可以在第一时间得到专属的客服，所有要购买的商品的细节和价格都可以从专属客服得到解答，包括后期产品退换和终身维护等售后服务，也由专属客服负责，避免了对顾客和购买的商品不熟悉而不得不再次询问的情况。独家客户服务也将与自己的客户成为朋友，以便以后再次为客户服务。

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此外，客户服务还将为老客户提供一些超出预期价值的服务和体验。例如，如果客服和顾客无意中聊天，说天气冷，手也干了，顾客下次购物时会亲密地送一瓶护手霜。虽然这是一个小细节，但它能让顾客感到非常惊讶。高端客户很难获得，但是一旦他们获得了高端客户的信任，他们的忠诚度就会很高，奢侈品客户和信任需要一点一滴沉淀下来。PG One说。经过几年的沉淀，美国西部时尚的注册用户已经达到100万左右，其中活跃用户超过40万。

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