风波全复盘：汪伟和土曼犯下的那些错-国土报中文版

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现在，图曼的故事仍在继续，但昨天的事件已经结束。关于这一点，2014年3月2日，我与Tuman创始人王伟进行了详细的交谈。

在我看来，王维和屠曼有他们的敬意和赞美，但也有许多可悲的错误:

即使在非常困难的情况下，Tuman仍然选择坚持产品质量，这在当前浮躁的可穿戴市场环境下确实值得称道。

然而，从一开始，Tuman就犯了一个巨大的错误:为了抓住微信圈爆发和传播的时间窗口，他轻率地提前几个月就开始预订并支付货款，这使得后续的设计和制作陷入了赶工的被动节奏。

公司不能只是把产品做好。从设计、生产和销售到客户体验和服务，它是一个不可或缺的完整系统。

然而，Tuman并没有建立自己的支付平台，只是依靠淘宝来收钱，这导致了与淘宝规则的冲突，损害了用户的信任。同时，缺乏对生产的控制，出现问题后没有备份计划，导致连续的“跳票”。

此外，Tuman没有自己的客户服务系统，也没有将专业用户和普通用户进行细分(其模型应该首先了解用户的情况，然后将商品交付给具有高质量容忍度和良好合作的专业用户，以提高产品质量，但实际情况是随机分布，所有这些用户都被放在同一个讨论组中)，导致客户关系混乱。

以上所述都可以为其他对互联网创业感兴趣的公司，尤其是软硬件结合的公司提供参考。就Tuman而言，在发展之初遇到上述挫折并不一定是坏事。至少就目前而言，早期的挫折仍然只能伤害图曼，而不是彻底倒下。如果我们能吸取教训，也许对未来的发展有益。

毕竟，一个极其耀眼的入场仪式，在公众眼中赢得销售的良好开端，对于一个连产品都没有的初创公司来说，它带来的轻浮心态将是极其致命的。

看着看吧，留时间测试。为了让大家更容易理解这个故事，也方便重复采访，以时间为主线，对时事的混合记录和对话总结如下(描述不一定真实全面，只不过是王伟家人的话。为了避免广告嫌疑，虽然有很多亮点，但本文没有提及对Tuman产品的性能评价)。

2013年9月5日，一个预售频道在5分钟内就写好了。

“没有广告，没有软文本，也没有来自媒体账户的推送。没有功能介绍，没有配置参数，只有3个设计图纸。10个微信，近100个微信讨论组，3000多人转发，11小时内预订并售出18698只Tuman t-watch智能手表，订单金额为933.0302万元。”2013年9月，一些媒体描述了Tuman智能手表在朋友圈的营销。

9月4日，三星智能手表galaxygear发布。第二天上午9点09分，兰岗在线(Langang Online)首席执行官王峰(音)在他的朋友圈里大声说装备“不够酷”，然后暴露了Tuman的t型手表设计图。下午14点41分，他公布了提交预订信息的预售地址，最后在14小时内“预售了18698张”。

王伟:9月份，我们实际上除了一张纯粹的概念图什么都没有。不久前，王峰来找我说:“老王应该设计一个漂亮的手表。”我说，给我两个星期，我会把地图带来。

后来，照片被拍了出来，当每个人都看到它们的时候，它们非常惊人，刚好赶上齿轮的发布，所以我们讨论了是否要删除两张照片。

出人意料的是，微信圈子有着巨大的影响力和可怕的转折。许多人在评论中要求预订，所以他们决定暂时开始预订。写一个小的预约频道花了5分钟。

最后，在那一天，我的手机没电了，将近19000人被预定了。此外，一些渠道打来电话，一个说订购2万元，另一个说订购2万元，总计近7万元或8万元。

2013年9月18日。开始收钱。9月18日，Tuman宣布了淘宝和银行两种详细的支付方式，并表示工程机将于2011年11月11日发布。“预计最迟在12月24日，您将获得第一代t型手表限量版产品。”很快，Tuman在淘宝的店铺被关闭，一些人开始担心Tuman在收到钱后是否能按时供货。

王伟:我们在9月5日预订的时候没有收钱。两个星期后，我和搭档商量说，老王，我们去收钱吧。

当时我们没有收藏渠道，所以我们暂时在淘宝开了一个收藏。结果，我们在几天内收集了6000块钱，淘宝因为交易量突然激增而被关闭。(一个声音说，由于预售时间太早，手表还没有送达，系统不得不自动确认收据，这违反了淘宝的交易规则，并被关闭。)。

11月8日，我们与富士康合作。

王峰和王伟在他们的朋友圈里都说，途满手表是由台湾的富士康制造的。11月11日，Tuman宣布第一批订单将于12月22日发货。

王伟:十一五之后，我们开始真正设计手表。我们心中的形状与当时发表的大不相同。最初，最早的想法是把电池放在带子里。我的一个朋友在台湾制造了一种柔性电池，使用陶瓷基板，并在上面印刷聚合物锂膏。他已经确认与图曼合作，但后来发现了一个大问题。

例如，纸是软的，所以即使折叠也不会断裂，但由于压力，用胶水折叠后会立即断裂。出于同样的原因，我们发现柔性电池不能放入皮带，次品率为30%，这将使电池接触不良。最后，将电池暂时放在手表的底部，这样曲率会更小，佩戴舒适性会稍差。

这只是一个小问题，当时最大的两个技术问题真的很难解决。

一个是弯曲玻璃，如何实现，另一个是热弯曲，只有康宁有这项技术，另一个是研磨，但二维是可以的，三维几乎是不可能的，所以我是盲目的。最后，这是富士康制造玻璃注射成型的技术，相当于双色注射成型。先注入有机玻璃，再在表面注入玻璃，不仅保证了弯曲度，而且表面具有很强的硬度和耐磨性，透光率是玻璃的93%。

风波全复盘：汪伟和土曼犯下的那些错

12月6日，王维的“错误”。

12月6日，王伟在自己的朋友圈里列举了四个“错误”，如:1 .如果彩屏提前交货，柔性弯曲油墨是为了冷却，但成本增加了7倍；2、增加2d触摸是为了让顾客控制习惯，其他的家居都是按钮，但是处理起来就成了大问题...

王伟:最早设计的控制模式是按钮，不是触摸屏，但是第三方软件是触摸屏逻辑。转动按钮的逻辑对系统有很大的影响，所以它被改成了触摸屏。然而，传统的导电玻璃不能弯曲，弯曲的线会断裂。一家好工厂告诉我没有问题，我开始做电路。结果，两个星期后我被告知这个东西的次品率太低，基本上没有办法做到。最后，我们试图用碳纳米管技术来解决这个问题。

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然而，在生产过程中，仍然存在问题。最初的装配是手工装配，测试非常好。然而，当进行大规模生产时，次品率特别高。当2000件作品第一次发布时，只有4件是好的。我们把这4个部分作为测试，寻找各种原因，后来改变了过程。最后，我们首先用平板玻璃贴出它们，然后玻璃白万被提高到大约80。

这项技术完成后，已经到了11月底，我们的电路设计几乎是一样的。我们富士康人一起工作，在12月1日铸造模具，在12月20日推出第一对模具，带着第一块手表下线。所有的流程都是绿色的，富士康在20天内就完成了。

2013年12月22日，图曼手表交付。

第一批只发行了500只手表。据Tuman官员称，最早的500台将被用作测试工程机器，用户可以随时更改产品的官方版本。然而，频繁的失误后来把图曼的粉丝群变成了一个“口水团”。此前三天，王伟在朋友圈透露，“图曼的客服团队刚刚成立”。

王伟:以前我们是模拟器上的软件烧，我们用手机模拟手表。但是在把软件注入其中后，我们震惊了。e-ink不能刷屏幕，我们刷了两次就死了。

当时，合作伙伴和工程师们犹豫不决，怀疑e-ink能否实现我们的想法。我做了一些事情，给美国的电子墨水写了一封信。我说过如果你不帮我解决这个问题，你将失去世界上最大的可穿戴市场。美国人非常重视这件事。他们没有开发核心技术。然而，在他们仔细理解了我们的想法和设计之后，美国人破例只用了正常时间的1/4。根据我们的系统，新的驱动程序是在15天内完成的。软件升级后，屏幕刷得很流畅。

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此外，还有一些小问题，如皮带。当时，我们认为双色表带内软外硬，感觉会很好。我们选择了最好的材料供应商，但是在这两种材料结合在一起后，我们发现带子变得很硬，并且只有在它被拆除后，我们才知道内部机构设计由于咬合而增加了应力。

2014年2月5日，用户指控来了。

知名自媒体人宗宁在微博和微信上发表了一篇文章“我去年在坑里买了一块途满手表”，称我已经付款，但从未收到手表。在小组里看到很多质量投诉后，我发了一封电子邮件，给小组留了一条信息，要求退款。后来，我发现我被图曼踢出了这个团体，但既没有回邮件，也没有收到退款。

这篇文章引起了很大的反响，许多人后来告诉媒体，他们经历了同样的经历。

王伟:这个月5号，我们会送2000台给预定的客户，但是我们之前已经送了4000台了，但是我们还欠很多。我们应该能在4月下旬大量供应。

在过去，这实际上是工程师的思维方式。我认为只要产品做得好，所有的问题都可以解决。即使到现在，我仍然坚持产品为王，如果我们想做好，就应该做好。当我们第一次开始生产这个产品的时候，只有20多人，现在有60人，这个数字在产品生产出来后才增加到这个数字。

互联网真的和我之前在2b的生意不同。每个人对消费者的千千都有不同的看法。售后服务、客户服务、系统操作，包括一系列市场活动，都必须通过互联网来完成。直到现在，我慢慢有了一点感觉，包括球迷俱乐部在做这件事，而前面真的没有处理好。

这有一个重要的原因:很多时候，供应商给我们交货日期，我们增加一个缓冲时间来宣布，但当时间到来时，供应商不能交货。因此，交货时间总是在变化，我们不得不违背我们的承诺“跳过票”。

问:你没有提前做好计划？

王伟:没有，当时我一直以为只要别人承诺的时间发出去，负面的东西就会消失，但事情不是那样的。当然，我们以后不会再犯这些错误了。我们宁愿有更长的时间，当我们认为产品可以被发送出去时，我们必须让它们可用。

问:你现在还有信心吗？

王伟:我担心了一会儿，但是现在我看到很多类似的产品。我越看他们，就越有信心。许多公司制定一个计划，然后把它交给工厂去做。最后，什么都没有留下。虽然我们努力了，也有很多挫折，但是产品质量很高，一直在积累。现在，我不关注其他任何事情，但是供应链和生产是专门分配的，所以我关注用户体验。我包里有十多块手表。我每天都在尝试，并一直关注着所有的细节，软件在未来会有很大的改进。

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