【案例】海王星辰：医药O2O试水第一站-国土报中文版

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几天前，支付宝与新星达成战略合作。杭州和深圳的第一批商店将连接到条形码支付，以支持支付宝支付。3月份，全国将覆盖2000多家商店。这是国内互联网巨头移动支付之战首次深入医疗零售领域。

此前，支付宝曾与美一佳、西市多、友店站等便利店合作，这些都是便利店，属于容易复制的连锁零售企业。

Nepstar也是一家连锁零售企业，只是定位为一家销售医疗、健康和周边产品的药店。

镎星成为医用o2o测试水的第一站

根据公开信息，海王星之星目前是连锁医药最大的零售品牌。这也是我国第一批建立了成熟的会员制和涉水o2o的医药企业。现在它已经成为第一家使用支付宝的医药零售商。

这与其背景是分不开的。10多年前在深圳成立的奈普斯达，与美国第一大专业药房medicine shoppe结盟，引进对方先进的专业药房管理技术和理念。2004年，高盛风险投资公司(Goldman Sachs Venture Capital)成立，成为第一家有外资背景的医药零售商。2008年，纳普斯达成为第一家在纽约证券交易所注册的中国医药零售企业，市值超过2亿美元。

【案例】海王星辰：医药O2O试水第一站

其分支机构遍布上海、广州、深圳、苏杭等主要城市，销售从药品到保健品的产品，甚至在山野销售干货和全谷物。被定位为“方便人们生活的药房”极大地拓展了其发展的空空间。进入支付宝探索o2o将会给资本市场更多信心。

药品零售企业高度依赖服务

由于所售产品的特殊性，客户的购买频率和退货率不会很高，但arpu值会很高。越来越多的连锁药店转向社区服务，提供健康甚至是日常必需品、饮料等日常必需品，而药店配套的医疗保险卡也越来越普遍。药房具有很强的服务性质，提供健康秤、血压测量、中药煎药和免费浅诊。

正因为如此，会员制对于医药零售商店来说非常重要。一方面，要提供良好的服务来维持顾客，另一方面，要提高回报率来刺激购买。作者是Nepstar卡会员，对其会员制度略有了解。新星会员卡具有完整的功能和成长系统，以前是通过短信与会员沟通的。节日问候、关爱他人、打折促销、健康知识、积分提醒，都不要落在后面。

【案例】海王星辰：医药O2O试水第一站

然而，它要求会员使用实体卡享受服务和福利，这成为一个缺点。医疗消费是一种低频需求，因此会员携带会员卡是不现实的。电子会员卡完美地解决了这个问题。支付宝和网星的合作主要分为三个部分:会员服务、电子支付和数据分析。

Nepstar在支付宝钱包中打开一个公共号码，提供条形码支付、会员卡发行和管理、营销活动推荐以及在线订购和购物功能。支付宝将与海王星一起开放自己的会员系统。在支付宝钱包海王星公共服务号码中，用户可以使用支付宝账户申请海王星会员卡并享受会员权利；Nepstar会员可以将自己的会员卡绑定在支付宝钱包中，会员权利和积分将同步。在商店消费时，他们可以用电子卡而不是实体卡享受会员优惠。

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支付宝将进入智能医疗领域

在电子支付方面，药店已经有了非常典型的信用卡支付方案。

药品购买量大，金额大，且卡多；医疗保险卡也是一种银行卡技术。现金是可以买到的，但与美一佳这样的便利店相比，这个比例会更小。然而，信用卡支付和现金支付是移动支付的追逐目标。

在与Nepstar的合作中，支付宝提供了类似于其他连锁店的条形码支付服务。好处仍然是:只需要简单的收银机系统升级，不需要额外的硬件；它降低了现金交易和分行储蓄的风险，节省了时间。Nepstar还希望扩大支付宝的支付比例，并自发地拿出“钱包价格”的优惠方式来吸引用户。

医疗保险卡的存在使得医疗零售成为移动支付中一个非常特殊的行业。

用户可以选择使用或不使用哪种银行卡，移动支付可以消除这种选择。但是，医疗保险卡是社保部门发放的支付工具，用户不能选择。因此，如果支付宝想取消医疗保险卡，只能通过与社保部门合作来实现，这样支付宝账户就可以和医疗保险账户关联起来，人们就不再需要医疗保险卡了。

要实现这一点，我认为这只是时间问题。

越来越多的公共服务已经接入支付宝，包括水电、学费支付、校园卡、有线电视、固网宽带等。电子医疗服务已经开始，但由于行业壁垒，互联网公司很难进入，但最终，它可能仍然无法满足用户的需求。

没有人愿意排队付费，医院里排满了长队。没有人愿意每次都为昂贵的病历买单。没有人想去不同的医院，为医院的“一卡通”支付高价。没人想看医生的潦草字迹。

医院里有太多的痛苦点。医疗是一个超大的市场，也是一个高壁垒、深水的行业。“网络思维”成功颠覆了这种和那种，但在医疗面前它似乎无能为力。每个人都可以想到互联网可以改变医院的许多地方，但如果我们想改变医院，它既不是技术也不是产品，它不是关于创造力，而是一个“门槛”，外人无法进入。

此前，医疗行业的网络化主要集中在信息方面。例如，成熟的医疗媒体、医疗问答、医疗社区、医生应用等。；线下仍在进行内部信息化和医疗设备智能化，但没有接入互联网。

现在药房已经被互联网所改变，医疗检测和健康产业等外围业务已经开始与互联网连接。医院还能拦截网络入侵吗？困难！接下来，民营医疗企业将与互联网企业紧密合作。互联网改变了医疗行业，我们必须走农村包围城市的道路。

药店和医院还能用支付宝做什么？

除了改革支付链接和会员卡，互联网公司在收集和分析数据方面还有另一个主要优势。

运营商、能源、政府和其他线下“行业”拥有大量数据，但是他们没有能力或动机去挖掘和利用这些数据，并且他们浪费了他们所拥有的“大数据”。开放一些可以开放的数据，让有能力的企业来开发，是未来行业大数据应用的方向。

最有能力的大数据玩家是互联网企业。谷歌有搜索数据来做流感预测，百度有地图数据来做百度迁移，这恐怕是传统行业打不垮的。

以支付宝和新星的合作为例，支付宝将为新星提供在线数据分析和离线流量分析。与天猫一起，将海王星天猫旗舰店的消费数据和客户群分析结果输出给商家。线下商店电子交易后，Nepstar的会员信息和交易数据也将得到丰富，线下消费数据将结合支付宝的实名账户数据进行分析，实现精准营销。线下和线上的交叉分析，提高会员管理和营销的效率。

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