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1、从客户的角度出发，解决客户问题
有时，从产品开始，仅仅了解顾客的基本需求，并知道顾客希望借助产品达到什么目的是不够的。市场上总是有不同的需求。不是所有的顾客都可以接受服务付费，满足顾客需求的思想超越了产品。
多年前，作者和公司的服务经理定期查看服务工程师的维修订单，发现空气体压缩机的电机保修金额在一段时间内迅速增加。服务工程师的工作量大大增加，而客户满意度却下降了。如果电机在保修期内发生故障，公司将增加成本，影响客户的生产和运营。如果电机在保修期外发生故障，公司可能会在短时间内增加备件的销售收入，客户的利益将受到双重打击(生产经营中断，需要支付备件费用)。
为什么客户需要购买新电机？因为没有维护。为什么没有维护？因为当时市场上只有大桶的发动机润滑油。然而，大多数客户只有几台空气体压缩机。对于这样的客户来说，他们不可能在50年内用完一大桶润滑油。为此，英格索兰公司在15年前推出了小包装的发动机润滑油。从那以后，公司的电机故障率大幅下降。英格索兰不仅赢得了市场对润滑脂业务的青睐，还通过销售新的空气体压缩机，保证和持续服务，提高了忠诚客户的满意度。
2.细节决定成败
面向服务的制造要求关注顾客需求的细节，提供最好的服务。台湾嘉义的王永青米店以其周到细致的服务在当地30多家米店中脱颖而出，深受顾客青睐。它的独特之处在于细节。
减轻顾客的负担。为了减少顾客因沙子、小石头等杂物而造成的淘米麻烦，王永青在出售前将大米中混入的谷壳、沙子等杂物进行了清理。
仔细收集客户信息。注意容量、人数、胃口等。在送货上门的过程中，估计家庭下次购买大米的大概时间，并定期将相应数量的大米送到顾客家中。
专业细致。帮助顾客将米倒入米缸。如果米缸里有米，他会把旧米拿出来，把米缸擦干净，然后把新米放在旧米下面，防止它在存放太久后变质。
积极帮助客户解决困难。对于有经济困难的客户，他们同意在发薪日在家收钱。
上述细节极大地提高了服务满意度，使王永青获得了第一桶金。
3.连续创新
在制造服务方面，有许多创新机会，包括自营产品的创新和竞争对手产品和服务的创新。
自营产品和服务的创新机会不仅限于备件，还延伸至整机、我公司产品、行业内类似产品、整机和上下游设备。以空气体压缩机的维修业务为例，空压缩机的零部件维修延伸到整机维修，英格索兰空压缩机的维修延伸到其他品牌/
服务增值的创新机会是围绕客户价值产生的。
节能评估。如果公司根据多年积累的经验使用该系统3-5年，浪费至少为20%。当今世界倡导环保经济，通过对空燃气系统的评估，公司抓住了大量的节能机遇。
自来水模式。如果公司的客户真的不需要压缩机，真正的需求是纯压缩空气体。例如，当顾客得到自来水时，他们不需要沸水设备，他们只需要一个水表，一个水龙头，然后付钱。类似地，空压缩机的用户可以通过压缩空气体的管道获得所需的空气体。
帮助客户改进。客户也面临着竞争压力。帮助客户提高管理水平意味着为客户增加价值，如领导力培训、精益六西格玛培训、售后服务改进，以及通过专业知识为客户增加价值。
4.有客户关系
面向服务的客户关系管理在制造业中非常重要。通过专业知识与客户的各个部门和环节建立个人联系。就售后服务而言，整机和备件的原始服务现在是对所有设备进行1年甚至5年的维护，这是对整个压缩空燃气系统的评估。最初，服务工程师联系了客户单位的设备主管和采购主管。随着服务内容的增加和服务价值的提高，服务工程师也将与用户的决策者打交道。服务型制造企业需要与客户的基层和高层保持良好的联系。
5.开发多服务模式
公司可以同时部署一个或多个业务模型支持服务。对于制造企业来说，有数以千计的客户，包括外国企业、国有企业、私营企业、大企业和小微企业，所有这些都有服务需求。不同的商业模式是为不同的需求而制定的，在一定的范围内，他们可能有使用权，而不是所有权。例如，许多商业航空公司使用飞机引擎，只支付通用电气和罗尔斯·罗伊斯每小时的费用，而不是购买它们。
6.对于最终客户
制造服务是直接面对和接受顾客。例如，戴尔在计算机直销行业保持领先地位。戴尔的成功不仅在于其供应链和直销，还在于其客户能够独立选择和匹配，并提前付款。用户可以通过戴尔的spremier页面获得技术、管理和产品支持，了解他们在匹配方面的专业知识和问题。英格索兰提供数以千计的纯配件，所以产品的包装几乎完全由英格索兰标记，甚至核心和高价值的部分都刻有英格索兰的商标，关键技术不能出错。另一种方式是直销，直接向客户销售产品和服务。
7.专业设计诊断和咨询
专业的设计诊断和咨询基于丰富的行业经验，在整个生命周期中为客户提供指导和建议，从而确立行业专家的地位并发挥杠杆作用。例如，空气体压缩机不仅需要一台设备，还需要围绕客户需求提供的启动器/开关箱、冷却塔、空气体过滤系统、干燥器、过滤器、管道、储气罐、气动工具和集成工具。另一个例子，企业现有客户可能已经使用该设备超过10年或20年，消耗品、耐磨零件、大修、维护和监控设备都需要维修和升级，因此有必要根据客户需求为中心提供系统升级和更新等专业服务。
此外，免费更换、消除内部浪费、为销售团队服务、新的激励政策、改进设备和工具以及建立核心竞争力都可以应用到制造服务的实施过程中。
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