本篇文章5372字，读完约13分钟
过于复杂的用户体验是一个障碍
"不眨眼就花钱的店主！"这是淘宝给小王的“自画像”:2013年，你在淘宝上花了19，966.19元，共收到60个包裹，无数快递兄弟跑了16，197.95公里找你。
这份购物清单详细列出了肖旺达从装修到餐饮的费用，这还不包括他在京东、亦萱和一号店的消费。不幸的是，苏宁乐购不在其购物平台上。
“复杂”的购物体验是小王没有选择苏宁乐购的主要原因。她介绍说，京东发货及时，早上下订单，晚上发货，如果不满意立即退货。相比之下，苏宁乐购的物流速度相对较慢，而且必须提交短信验证码，这使得公司前台收货比较困难。另外，提前联系客服然后派人去提货也不像京东那么方便。
京东和天猫的商品展示方式也更简单。小王介绍了自己在苏宁乐购买手机壳的经历:“我乐观地认为有5种颜色。”点击进入，发现它是黄色的。我不喜欢它，但我不能改变颜色。”不同的颜色放在一个产品选择中，方便消费者选择。这是京东和天猫的惯例。
小王的购物经历代表了许多消费者的意见。苏宁“双十一”促销后，许多中小股东集中精力吐出各种购物体验。
面对消费者的责难，苏宁副董事长孙为民也有同感。2013年12月中旬，当他没有时间吃午饭时，他接受了《中国证券报》记者的独家采访。他坦率地说:“我们越深入，发现的问题就越多。”
“但没关系。”孙为民马上解释道；“我们已经看到了问题，这是一个机会。”孙为民介绍说，今年是苏宁全面转型互联网战略的明确年份，其余时间从细节开始。
面对诸多问题，孙为民介绍说，2013年，苏宁乐购网站的页面进行了多次修改，70家银行与易福宝合作进行了快速支付，最近还推出了物流les系统。但这远远不够。未来，苏宁应该首先开放其平台，丰富其商品类别。他说，如果平台上的商户数量没有达到3万到5万，不会有质的变化，而苏宁只完成了20%到30%。“到2014年底，我们应该突破3万，冲刺5万。只要我们突破3万，我们就会形成鱿鱼效应。”
为了真正了解用户的感受，孙伟民每年在苏宁乐购上花费几十万元，虽然他没有这么大的消费需求。1998年，孙为民从南京科技大学辞职，加入苏宁。在15年的时间里，他参与了苏宁30年来的两次转型，每次转型都是关于生死的。
据了解，苏宁已经为机构投资者设立了微信群，优化苏宁的用户体验，以便及时向公司反馈投资者的意见和建议。一位经纪研究员指出，苏宁目前最大的任务是改善购物细节，丰富商品类别，尽一切努力提升用户体验。只有克服这个障碍，苏宁的转型才能展示成果，让投资者看到希望。
2013年3月，更名为“云业务”，实际上打破了组织壁垒；O2o是在6月份提出的，线上和线下同样的价格实际上打破了渠道壁垒；9月，该平台开放，以丰富商品类别，这实际上打破了供应壁垒。各种行动意味着2013年是苏宁全面转变互联网战略的明确一年。据苏宁内部人士透露，过去只有苏宁乐购通过士兵个人尝试上网。2013年，苏宁对互联网整体进行了明确的战略转型，形成了高度的内部一致性。
然而，一位券商分析师担心，苏宁早在2010年2月就正式推出了电子商务平台苏宁乐购，但直到2012年才充分发挥其实力。2013年，苏宁提出以线上线下和开放平台运营为两翼的互联网零售战略时，其竞争对手已经从国美变成了苏宁不熟悉的电商巨头京东和天猫。
孙伟民反驳说，在传统零售时期，国美和苏宁都是销售额超过1000亿元的公司。面对万亿市场，两者被认为是竞争对手；然而，在互联网时代，面对30万亿的零售市场，说京东和天猫是竞争对手是牵强的。“我们正在进行线上到线下的实践，这将创造一种将线上和线下多终端无缝集成的购物体验。它是与传统的电子商务模式竞争，而不是与某个企业竞争。”孙为民用坚定的语气和严肃的表情说道。
新思维实体店不是负担
"这些商店曾经是资源，现在仍然是吗？"对于苏宁这样的传统零售巨头来说，如何应对互联网转型中的“物质资源”是一个大问题。
它的老对手国美采取了很多方式来关闭门店。2013年，国美关闭了10%-15%的核心指标较低的门店，如一些一线和二线城市的单位面积销售收入；与此同时，一些亏损的电子商务公司的股份被转让。
一位电器行业观察人士表示，他钦佩张在收购大众电器的战争中没有“坚持到底”，而是把它交给了国美，并由黄光裕花了很多钱。
根据苏宁2013年第三季度报告，mainland China共有1568家连锁店，门店数量逐年减少。在苏宁2013年反复宣布的“一体两翼”(互联网零售+o2o和开放平台)战略中，门店显然不是负担。
“与纯粹的网上购物不同，顶级电子商务公司都强调o2o的布局。”孙伟民表示，去年6月，苏宁率先推出了第一个o2o标准，即统一商品、统一价格、统一推广、统一支付、统一服务。
在孙伟民看来，大多数中国企业只有线上或线下，而且只有少数几家。言下之意是，苏宁的优势在于对渠道的双线控制。
“网上和商店价格。”我一进苏宁北京安贞店，店员就这样招呼顾客。过去，商店员工不敢让顾客在网上比较价格，但现在他们积极打开手机帮助顾客比较价格。一位卖手机的店员说，在同样的价格下，店里的顾客更多了，销售额也增加了很多。
据悉，苏宁2013年的评估方向非常明确，即整体上实体店和网店没有区别，电子商务的销量已经纳入门店评估。对于门店员工来说，以前主要是对销售额和销售额进行评估，现在评估的指标包括应用、链接推广、苏宁会员指标等。；对于商店经理来说，容易买到的商品和商店里的商品没有区别，成本现在是一个重要的评估内容。
然而，在实地调查中，《中国证券报》记者也发现，一些门店的一些产品型号与苏宁乐购的产品型号是分离的，线上和线下的产品并不完全吻合。苏宁内部人士表示，大品牌和小家电的高端机型重叠率相对较低，主要是因为供应商要求高端产品在商店销售，而且不允许他们上网。“线上和线下的价格是一样的，需要利用市场和趋势。指导供应商，并需要给供应商时间。”
"在移动互联网时代，实体零售有了新的机遇."孙维民认为，在移动互联网时代，手机已经成为一个重要的购物终端，但手机的缺点在于页面狭窄和显示空有限，这就需要多终端的界面交互。
一些分析师指出，苏宁门店应改变过去“利润中心”的角色，成为“实现整体营销的手段”。对此，孙为民相当赞同。他指出，在互联网时代，商店的功能和作用已经发生了变化。如果商店只有销售功能，不能给消费者带来全面的体验和服务，就会出现问题。
据悉，苏宁已经在北京、上海、南京等地开设了第一批网店。商店实现了免费wifi，苏宁特易购综合服务区和电子货架已经建立，打破了传统商店在产品展示、展示和体验方面的局限。
然而，由于成本因素，苏宁并不打算翻新所有门店，而是选择将门店设在一线和二线城市。一位券商研究员指出，随着互联网零售转型的深入，苏宁新店将越来越多地使用互联网思维。
不能说新业务仍处于起步阶段
苏宁的网上零售战略，加上互联网金融的热潮，特别是建立民营银行、推出基金支付业务和基金销售代理业务的消息，引发了二级市场。苏宁的股价从8月1日的每股5.72元上涨至10月10日的每股14.33元，成为过去三年的最高点。
然而，孙为民不愿谈论私人银行的进展，担心市场错误地认为企业在投机股票价格。据了解，私人银行的细则尚未出台，申请人需要等待相关部门的批准并取得营业执照后才能完成自己银行的正式注册。目前，他们都处于等待银监会批准的沉默期。
此前，孙伟民曾公开表示，“供应链金融”将是苏宁银行的战略切入点，通过苏宁在线和线下平台积累的数据库，建立一个抵押担保要求较少、几乎完全依赖企业信用的贷款机制，将是苏宁银行的基本发展战略和业务特色。
"苏宁在涉足银行方面有其优势."一位券商分析师指出，苏宁在mainland China有近1600家门店，拥有大量消费者和供应商，通过渠道连接上下游，具有大数据优势。
然而，厦门大学经济学院副院长朱认为，从短期来看，民营银行仍面临着品牌缺失等问题，成立民营银行的竞争十分激烈。上海和深圳股市已有30多家上市公司宣布参股或计划组建私人银行，1000家村镇银行正等待成立。
尽管不可能谈论私人银行，但孙为民表示:“‘金融服务’的全面布局是肯定的。”此前，苏宁继续在金融领域发挥实力。首先，苏宁的全资子公司香港苏宁电器与苏宁集团共同进入小额信贷市场，然后苏宁成立了一家保险销售公司。
苏宁董事长张曾表示，结合苏宁“门店+电子商务+零售服务商”的定位，金融、物流和it将成为苏宁未来向上游供应商、平台商户和下游消费者提供服务的三大支撑，提前布局对未来发展至关重要。
此外，苏宁还推出了许多新业务，如加入弘毅投资(Hony Capital)的pptv、参与移动通信转售业务，以及准备推出自己的即时通讯工具，这些都是2013年互联网的热门领域。
然而，在分析师看来，如何做好网上业务，实现线上线下的融合是关键。一位互联网行业分析师直言不讳地表示，整个视频行业还没有开始盈利。如何嫁接网上购物平台，苏宁仍在探索过程中；至于手机转售，运营商提供的实际利润也是有限的。
苏宁从资本市场筹集的资金主要用于连锁店、物流平台和信息系统的建设。截至2013年第三季度末，苏宁的资产负债率为65.07%。物流是苏宁目前最大的投资，苏宁计划到2015年建设60个物流基地和12个自动分拣中心。截至2013年6月，苏宁50%的“物流云”项目已经规划和建设完成。对于后续的资金投入，孙为民表示，苏宁的投入远远低于纯电子商务。
再次撤出投资者是现实的
"在2013年5月路演推荐苏宁之前，大多数机构都不是很感兴趣."零售业的一位经纪分析师告诉《中国证券报》。
早在2005年，一些投资者就建议苏宁需要做电子商务。然而，考虑到外部环境和苏宁的实体战略规划，苏宁从未对外部电子商务战略做出积极回应。当苏宁在2009年开始试运行电子商务业务时，一些机构基金开始出售苏宁的股票。一位基金经理告诉《中国证券报》，即使苏宁是乐观的，转型也需要几年时间。"对我们来说，时间成本和风险相对较高."自那以后，苏宁中小板市值第一的光环已经消散，股价继续下跌，在2013年6月25日创下4.56元的历史新低。
拥有73.83亿股的苏宁无法忍受京东的挑衅。2012年8月14日，首席执行官刘在微博上表示，未来三年，将实现零毛利，“保证至少比国美和苏宁连锁店便宜10%。”听到这个消息后，苏宁的股价下跌了7%，公司股东不得不增加他们在二级市场的持股以稳定股价。
2013年是苏宁的转折点，五月是转折点。越来越多的机构投资者开始关注网上和网下同等价格、苏宁热点金融业务、收购pplive等互联网转型措施。从机构投资者对苏宁总部进行的调查数量可以看出这一点。根据苏宁公布的投资者关系活动记录，截至2013年12月5日，公司累计开展了70项投资者关系活动。
“据我们所知，这些基金在2013年发生了很大变化。”孙为民也感受到了投资者的变化。他指出，当苏宁向互联网转型时，机构投资者也在做出判断，一些偏重互联网的基金开始关注苏宁。
然而，10月份，苏宁披露了第三季度报告，该公司在第三季度遭受亏损，一些投资者开始再次撤出。该公司的股价在经历了今年14.33元的高点后，也一路下跌。
投资者是非常现实的，特别是机构投资者总是面临着对自己基金的实际净利润进行排名的问题。“他们需要有自己的短期排名。”在孙为民看来，这是可以理解的。
对于苏宁转型的成败和时机，孙为民向《中国证券报》记者表达了自己的看法。他认为，许多企业转型失败的原因不是看不到趋势，而是他们无法承受短期的诱惑和压力，所以他们摇摆不定，展望未来，无法以创业的决心进行转型。“苏宁已经明确了未来的战略方向和实施路径，2014年将是战略实施年。”
2013年已经一去不复返，苏宁的互联网转型已经无路可退，只能继续摸索前进。正如一位分析师所说，如果苏宁的转型失败，或者整个传统零售企业目前都很难过。
三链:吃昆虫、吃厕所和油炸？？3.模纸锻造，模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具？？. 95镣铐和镣铐？？0.07%锝58.....
当前流行度:0
[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....
当前流行度:0
1.1 .涓涓细流？？邦邦、邦邦、邦邦、交邦和廖廖？？要坚强，要坚强。.....
当前流行度:0
你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........
当前流行度:0
缇落入三条锁链？？3镝？？6铥？？0(乌桕脂含有3条链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死又死，4.72？？......
当前流行度:0
那墙，墙，墙和墙呢？？钳子里有丰富的镰刀、叉子、叉子、nan和链条，这些都是銮棒的来源.....
当前流行度:1
你想挑起镝，破坏哮喘吗？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？链条？？4."敌鲁，缇，汤，汤，汤."？？.....
当前流行度:0
咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓涓细流，砸铙钹，甩铙钹，砸铙钹，砸铙钹，砸响，砸得咝咝作响？？葛格·岳格·柊.....
当前流行度:0
