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然而，从传统零售企业到金融电子商务的转型过程可谓复杂，不仅需要硬件的更新，还需要软件系统的升级才能及时跟上，尤其是面对海量的客户信息，稍有偏差就会造成不可挽回的损失。最近，苏宁尚云的客服部门明显感到人手不足。一位知情人士向《中国商报》记者透露，由于系统升级，公司部分客户和交易数据丢失。作为补救措施，公司的客户服务部需要与客户逐一核实订单。
客户信息丢失
知情人士向本报透露，苏宁云业务事件是由不久前的系统升级引发的。当时，苏宁尚云想升级其电子商务网站苏宁乐购的软件，但升级完成后，意外发现一些客户的购物信息丢失。丢失的信息包括但不限于购物车、付款、物流和其他信息。该信息丢失后，苏宁尚云客户服务部需要与客户逐一核实货物是否已付款，还需要了解已付款货物的收发情况。
根据苏宁乐购的公开信息，截至2012年底，随着红孩儿收购800万母婴和化妆品客户，苏宁乐购的网上用户数量已达到近3000万。2013年，苏宁对云商电子商务转型的投资进一步增加，客户数量可能会进一步增加。
据业内人士称，客户信息是电子商务的基础。一般来说，大型电子商务公司非常重视相关信息的管理。如果处理不当，即使是一个小小的技术错误也可能产生巨大的影响。因此，外界担心上述信息丢失事件对苏宁云商的影响。
对此，《中国商报》记者要求苏宁尚云品牌副总监葛双进行核实，但截至发稿时，记者仍未得到她的回应。不过，一些接近苏宁尚云相关技术部门的人士证实，此次信息丢失事件是由软件升级引起的。
业界普遍认为，苏宁乐购在传统电子商务领域的影响力不如天猫和Tesco，但行业影响力不容忽视。特别是在苏宁向金融电子商务转型的过程中，这一事件实际上为其他互联网企业和金融机构的深度合作和业务发展敲响了警钟。基于互联网的商业模式，电子商务和金融机构应加强系统的安全性和稳定性。
一份工作有两个要求
知情人士向本报透露，ibm正在为苏宁云商升级系统。在后台系统中，苏宁云商与ibm保持着长期的合作关系，苏宁云商一直信任ibm。但这种信任给苏宁带来了隐患。
一位电子商务技术总监告诉《中国商报》，从表面上看，信息丢失与系统升级提供商ibm有关，但根本原因是电子商务管理。
根据他的说法，ibm的优势在于硬件，而且它是一个好的设备制造商，这一点对业内所有人都是显而易见的。然而，为了让记者了解他们之间的关系，技术总监举了一个形象的例子，“这就像球拍的生产和使用。虽然ibm生产的“球拍”可能比其他同行生产的“球拍”性能更好，但生产球拍的技术人员可能不是好运动员。苏宁尚云这次错误地把生产“球拍”的人员当成了运动员。事实上，电子商务还应该招聘优秀的程序员来连接新系统。”他说。
上述知情人士向记者透露，苏宁尚云此前曾招募过一些竞争对手的程序员。然而，在对方提出“价格代码”后，苏宁尚云公司放弃了编译计划，因为该公司认为国内其他电子商务公司的程序员“不划算”。因此，苏宁后来将系统升级外包给了设备供应商。
一家大型系统设备供应商的区域负责人告诉记者，这种外包其实有很大的隐患。因为双方的利益和目标并不一致。设备供应商的目标是出售设备，然后赚取这批设备的维护费，但前提是设备必须先出售。然而，设备本身是有形的，制造商需要在出售之前进行生产。然而，一旦生产的硬件不能满足软件的要求，硬件就会形成积压，这是设备供应商不愿看到的。因此，设备供应商通常会尽量让客户选择他们的设备，有时甚至会有设备积压。第一次销售完成后，设备供应商将进行下一次销售，即系统维护和持续升级。
设备制造商的区域负责人倾向于认为苏宁云商的信息丢失可能与双方在系统升级合作中的不同利益有关。
发育期痛
作为一家全国性家电连锁企业，苏宁近年来也加快了向电子商务的转型，而电子商务的快速发展对传统企业构成了巨大威胁，甚至以整合手中大量资源、迈向“电子商务金融平台”为代价。2013年2月，苏宁电器决定更名为“苏宁尚云”；2013年10月，苏宁尚云子公司南京苏宁亿福宝网络技术有限公司(以下简称亿福宝)获得中国证监会基金销售支付结算业务许可。
数据显示，逸夫宝是苏宁尚云集团旗下的独立第三方支付公司，成立于2011年，注册资本1亿元。2012年7月，亿富宝正式获得中国人民银行颁发的第三方支付资格许可。
一系列金融“资格”的获得也为苏宁尚云的“一夫宝余额理财”产品上线铺平了道路，电子商务金融平台结构日益清晰。然而，转型过程中难免会有“成长的烦恼”。这一客户信息丢失事件可能会为金融电子商务的汹涌浪潮敲响警钟。在电子商务时代，运营商在关注市场发展的同时，更应该关注后台的建设和维护。
一位资深市场人士认为，未来互联网行业仍有巨大的投资机会，尤其是移动互联网。虽然金融电子商务过程中可能会出现一些问题，但从大趋势来看，这一领域必将成为未来经济的主要支柱。
根据中投证券研究报告，在过去的十年里，网购经历了从无到有的超高速发展。网上零售额从2004年的45亿元快速增长到2012年的13，030亿元，年均复合增长率为103.1%。网上零售占消费品零售总额的比重从2004年的0.08%上升到2012年的7.81%。预计未来几年，网上销售仍将处于快速增长阶段，但中心增长率将从过去的100%降至40%~50%。
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