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中国客户关系管理市场发展迅速
中国正在成为全球软件市场增长最快的国家之一，国内软件市场蕴藏着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场最重要的部分，国际巨头不会错过这个快速增长的数字。继ibm、oracle、sap、salesforce、zoho等国外crm制造商纷纷涌入中国，试图在这个新领域打开一个宝库，积极参与竞争。与此同时，以cloudcc(云计算中国)为代表的本土厂商也在市场竞争中迅速崛起，推出了行业针对性强、灵活性强、高度定制化的适合本土企业的解决方案，给这些国际软件厂商带来了巨大压力。国内外crm厂商之间的摩擦和竞争推动了中国crm市场的快速升温和发展。
行业趋向于一体化和垂直化
全球软件业正在经历一场深刻的变革。第一个变化是软件产业的整合趋势；第二是软件产业的垂直趋势。作为软件行业的一个重要分支，crm行业不可避免地会受到这一趋势的影响。在这种巨大的变化下，crm软件厂商不得不改变业务模式和市场策略，加强产品的整合能力，开发更多适合细分市场的软件产品。其中，cloudcc(http://www.cloudcc)在it高科技、服务业、教育行业、律师行业、管理咨询行业、贸易行业、医疗行业、家居行业、金融业、媒体行业、零售业、会展业等行业推出了垂直整合项目。这些产品吸引了华盛天成、李思辰、香港科技大学和闻仲律师。专家表示:crm的垂直整合开发使系统与企业的业务流程高度整合，进一步满足行业客户的精细化营销服务管理需求，适应市场发展。
产品的服务和智能
随着信息技术的不断发展和融合，客户关系管理正朝着更加智能化的方向发展。智能化和与erp、bi等管理软件的综合集成已成为当前客户关系管理的明显发展趋势。特别是，客户关系管理和商业智能的结合正在成为当前行业的一个热点。商业智能分析工具现在被用来分析特定客户的价值和收益，根据他们的行为描述客户和细分市场，根据他们的购买信息、心理和统计数据预测客户的购买行为，并确定交叉销售机会。在客户关系管理市场，越来越多的供应商将分析工具和功能集成到他们的所有软件中，如集成了spss数据挖掘和统计工具的siebel电子商务套件、集成了自己的bi工具的microsoft dynamic crm、集成了自定义报告和仪表板工具的cloudcc crm等。
移动和社交客户关系管理已经成为主流
如今，大多数供应商已经实现了基于网络结构(即b/s架构)的解决方案，这种解决方案可以通过网络连接访问，客户不需要密码。同时，随着企业与客户之间互动方式的增加，crm系统将在建立稳固的合作关系中发挥更大的作用。cloudcc总经理孙曼迪认为，在决策过程中，社交网络对客户的影响越来越大，移动社交crm软件可以有效利用系统公司获得优势。这些产品可以将原来松散的联系整合在一起，让现场员工使用手持移动设备为客户服务，并通过社交网络为业务团队提供渠道，使团队能够更好地在销售和支持渠道之间进行沟通。与此同时，软件供应商将继续将社交网络整合到他们的产品中，以便公司能够更好地了解微妙的市场趋势，并使他们的宣传和营销活动更有针对性。
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