互联网时代银行如何业务转型？-国土报中文版

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银行的用户终端正转向互联网和移动终端。新技术已经改变并催生了传统银行业难以实现的商业模式。互联网公司正在利用新技术实现银行难以实现的业务，比如大宗信贷。客户偏好和消费习惯的变化要求银行相应地调整渠道和营销策略。与此同时，中国银行业在同行业中面临着更加严峻的竞争环境。越来越多的银行开始涉足互联网和移动终端，争夺客户资源。券商大力打造自营网络销售渠道。

互联网时代银行如何业务转型？

银行面临的三大挑战

新市场环境下的主要挑战来自利率市场化、网络金融和第三方支付对银行业发展的严重影响。

利率市场化将通过市场竞争决定资本成本和金融产品价格，金融机构的传统业务收入将会减少。对中国商业银行而言，传统贷款业务的利润将被抑制0/。

互联网金融的兴起可以大大降低银行业的交易成本，扩大客户服务范围，增强金融业的风险控制能力。这种新的力量迫使银行逐渐失去储蓄工具的角色，转向真正的客户金融服务。

第三方支付公司正在通过多样化和个性化的金融服务吸收财富并获取大量客户数据。这些积累的交易数据的价值可以被挖掘，其跨行业、信息化和领先技术的优势可以被用来拓展各种衍生创新业务，从而对银行业构成挑战。

如何应对挑战？答案是业务转型

银行业成功应对新挑战的关键在于推动以客户为中心的业务转型。今天，中国银行业正处于一个新的变革时期。一方面，我们需要使用新技术来做出改变。另一方面，有必要深入了解客户，实现以客户为中心的业务转型。把握前端一线业务数字化趋势，整合后端运营企业，构建供应链金融体系。以客户为中心将是银行成功的关键。

互联网时代银行如何业务转型？

大数据分析、移动互联网、社交媒体和超级数字化等新技术推动了银行和客户之间的关系发生变化。抓住客户需求，实现以客户为中心，已成为银行业转型的新方向。面对海量数据，银行业需要分析有价值的见解，以便有效地预测未来，协助业务决策。

这就要求企业定义统一的跨渠道视图，以充分联系客户，在更深入、更可行的客户洞察基础上进行协作，创造一流的营销能力，根据不断变化的客户需求优化供需，创新业务模式和产品服务，增强合作伙伴和供应商的可视化。

客户体验将决定银行未来成功的关键。通过以客户为中心的全面整合企业的战略转型，银行将获得洞察最佳机会。根据客户需求，通过适当的渠道组合，提供个性化且性价比高的产品和服务组合，创造卓越的客户体验，赢得市场优势。

一线业务数字化和运营企业一体化将成为银行业实现以客户为中心的业务转型的两大切入点。一线业务的数字化将有助于重塑银行与客户之间的沟通、服务和销售模式，为客户创造新的价值，推动收入增长。整合经营企业有助于推动银行业转型，优化效率和效益，实现新的业务增长。

要建设一个以客户为中心的完全一体化的企业，中国银行业应实施四大措施:

首先，要为顾客建立一个轻松的全渠道，提升他们的新体验，进行跨渠道精准营销。在多渠道转型方面，银行业应该开发一个轻量级的“全渠道”来创造一个完整的客户体验。

第二，以顾客为中心，全方位满足顾客价值需求。以客户为中心，推动内部流程业务再造和外部联盟创新。

第三，下一步是深入了解大数据分析，优化产品营销和风险控制。深入了解银行大数据分析、优化产品营销和风险控制将有助于优化运营效率和提高交付价值。

最后，在精准营销方面，把握一线业务数字化趋势，实现跨渠道精准营销。

根据ibm全球首席执行官2013年的研究报告，数字世界和物理世界的融合将成为一种趋势，数字世界和物理世界的融合正迅速成为创新的前沿。全球首席执行官们正意识到整合二者的重要性。社交网络、移动平台和数字网络的兴起极大地促进了组织与客户之间关系的平等，同时也迫使组织重新思考其运作方式。目前，大约60%的高层管理者希望找到能够平等创造商业价值的合作伙伴。同时，它满足了数字和实体的双重需求，促进了全渠道战略的实施。

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