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作为中国最大的光学零售企业的创始人和继承人，父子俩经历了中国光学市场近20年的风风雨雨。目前，电子商务和移动互联网的双重浪潮正在瓦解所有传统零售企业。2012年，通过扩张开店并利用山脉主宰世界的旧模式已经结束。
王国胜神父是一个非常开放的人。你告诉他，你一定有证据。自2013年10月以来，王志敏在微博、微信和各种文章上印了很多传统企业将被杀的内容，供父亲阅读和洗脑。
眼镜1.0时代结束了，2.0或3.0时代是什么？巧合的是，o2o碰巧看起来像眼镜。在一些行业观察人士看来，需要验光等一系列线下服务的眼镜是最不容易颠覆的行业之一，但王志敏不这么认为。他认为互联网已经入侵了《盖茨的敌人》中的光学产业，这是一个残酷的种族游戏，倒下的人会被杀死。在内部总结会上，他指出，中国的商业环境将在两年内发生革命性的变化，不是变化，而是革命性的变化。他对线上线下整合的思考和尝试是传统产业转型的典型范例。在下面，我们将为他留下更多的空间来展示他的想法。
恐惧推动革命
王志敏现在上网还不算太晚。他是一名信息技术控制员。他还在美国一家电子商务公司担任了一段时间的首席运营官。他觉得美国的电子商务与中国不同，它最初的消费群体是从白领和富人开始的，而在中国，它是从儿童开始的。正如马云所说，当80后还在上学的时候，这家电子商务公司不得不在前面挖个洞等着。当他们富有时，他们会自动加入。
1997年，我碰巧在澳大利亚。我刚刚完成了一段时间的工商管理硕士课程。我有三四个月的时间等待妻子生孩子，却无所事事。我每天都上网，打印全世界主要it公司的所有信息，总共5000页。读了两三个月后，我买了很多书，把它都学会了。2000年，我来了之后，他问我你认为应该做什么。当时，mainland China有30多家商店。我认为如果中国大陆是市场，我真的想成为一个相对大型的连锁店。首先缺乏的是管理平台，它必须基于erp。后来，他同意了。
当时，我们的营业额只有3000多万元，我们花了350万元建立了sap的erp系统。当时，只有国有企业和外国企业在中国就业。这个项目让思爱普非常兴奋。从2001年到2006年，只要有思爱普的广告，我们一定会带上包道眼镜。因此，我熟悉中国几乎所有杰出的首席信息官(首席信息官)和信息技术人员。
2010年，我看到淘宝已经很大了。虽然它不能影响我们当时的传统行业，但我认为这肯定是一种趋势，所以我还是要学习。所以当时我在北京和上海设立了一个部门来研究电子商务。北京的团队制作相框和太阳镜，上海的团队制作隐形眼镜。
2012年，王志敏合并了北京和上海的电子商务团队。后来，他犹豫是否用包道眼镜作为品牌在天猫开店。如果使用包道眼镜，将会有品牌所有者的限制，如折扣和降价，这些都是必须的。如果不使用它，它就不会广为人知。在挣扎中，天猫在2013年9月提出了o2o战略，王志敏告诉他的下属，我们的机会来了。在这一年里，他感到了前所未有的恐惧。
当时，我们觉得我们可以销售o2o概念的团购券。我们从2013年10月开始深入访问所有互联网公司，11月正式参与天猫，12月开始与公众意见网合作。最近几个月，我们对o2o的理解与三四个月前完全不同。
O2o是初始阶段，只在网上销售团购券。我们的行业非常特殊。在整个传统领域，有两种形式，一种是销售实物，另一种是销售体验，理发纯粹是销售体验。碰巧的是，我们一方面有真实的东西，另一方面有经验，我们被夹在中间。因此，当我们学习电子商务时，我们同时从双方学习，而天猫平台是销售实物的主要部分，也就是说，价格是王，血流成河。
然而，在经历了如何做这部分之后，我不认为天猫的整体平台有能力做真正深度的o2o。因为它的许多基础设施还没有建成，但是我们和他合作得很好。我们在9月份注册了，花了45天才通过这个系统。总部还向全国36个业务部门派出了6个团队，为10，000多名员工进行o2o强化培训。
我们非常兴奋能参加天猫双十一活动。事实上，第一天的交易量是不真实的，因为第一天的交易量是通过很多宣传广告带来的，但是经过一个月的活动，我们发现我们从来没有被对待过。在第一天消费的人将在大约两天后消费。消费后，50%或60%的人会在上面写评论。因为我们的评价很好，这将把整个月的销售额推上一个很高的水平。在第一轮Tmall中，超过一半的客户不是包道客户，这证明了在未来的传统零售业中，你自己的布局应该做得很好，你的品牌实力应该足够强大，你的服务应该是坚实的，这样你才能继续赢得消费者的赞誉，你的o2o战略是有意义的。
然而，在双十一之战之后，我在12月的时候在内心说，我从来没有这么害怕过，我看到很多人在光棍节受了重伤。例如，在2012年，海鸥手表销售了700万只手表，这是非常令人高兴的。去年，准备了4000万只手表，然后只卖出了800万只。第一年的大丰收将导致疯狂的预测和库存积压。在我们的眼镜店，我在双十一那天是第二名，每天卖出10，000多份订单，但也有一个超过300家店的连锁店，只有13份订单。当我知道这些数据后，我的第一感觉是开心，第二感觉是恐慌，因为网络游戏的规则是赢家通吃。
过去，一条街上眼镜的产值是1000万，老大拿500万到600万，老二拿300万，老三拿200万。在互联网上，老板拿走95%，第二个和第三个孩子只剩下5%。你怎么能活下去？这就是为什么互联网公司将会消亡。
现在o2o的全部动力都出来了。我觉得世界已经变了。这种商业环境与我们以前的不同。如果我们现在不改变，我们就完了。因为害怕，我现在必须更加努力工作。在那段时间里，我疯狂地补课，如果我不理解它们，那就太可怕了。
在这一点上，我非常悲观和兴奋。我对中国现在已经进入经济调整状态感到悲观，这是我无法改变的事实。过去，当我做特别优惠时，客人会来。今年，当我提出特别优惠时，客人可能不会来。过去，做生意的问题是用温水煮青蛙。现在，如果出了什么问题，我们必须迅速改变它。
激动的原因是我现在已经非常清楚地看到了整件事。我们需要半年时间集中调整流程，集中投资于投资方向，集中打通微信、京东和所有互联网的接口。当我们打通并运营一段时间后，到2015年底，我们将成为中国互联网水平最高的眼镜公司，然后它将在世界上立于不败之地，所以没关系。因为到目前为止，我看到我们的竞争对手还没有做出反应，但是这段时间还是很艰难的。
联系人随处可见
一些零售商认为Tmall可能不是最好的o2o平台，更别说是唯一的了，因为Tmall对零售商不友好，迫使零售商做OEM或拥有品牌，未来品牌所有者的价值很难在Tmall上放大。零售业有两种，一种是品牌零售业，另一种是百货零售业。像包道和屈臣氏这样的百货公司最容易被天猫摧毁，因为他们出售别人的品牌。只要网上的售价比零售店的便宜，售后任务就会很重。
在王志民看来，碎片化、场景化的消费行为在未来将会非常流行，做好全接触点对接是最好的策略，他提到的全接触点是指能够完全覆盖消费者的所有接触点。在此基础上，宝岛光学正试图连接尽可能多的端口，以了解每个平台及其用户的特点。
天猫平台有一个问题，它一登陆就覆盖了全国，而公众评论网是一个本地化的东西，这意味着我在武汉的活动可以不同于在上海的活动。本地化目前不是天猫的强项。当然，天猫的一些子平台想要开发这些东西，但是它没有公众评论网络那么深。因此，我们也在与公众意见网络做系统对接。到4月左右，系统将完全对接，届时将开始许多本地化活动。例如，预约时，我们会得到所有验光师的简历。过去，我们的验光师在一家商店工作，但将来不会了。将来，顾客会去他们预约的任何地方。我们有1200多家商店，但市场上有600多家包道商店。通过这个功能，我会告诉消费者我们在这个城市有20家店铺。如果你登录，我会给你相应的积分。此外，我们将与品牌建立联系。如果您登录，该品牌将向您发送镜头或其他产品。
当我们进入o2o的第二阶段时，我们会走得更远。真正的策略是全天候、全方位接触。也就是说，过去的传统零售大概是这样的。整个产业链和工厂设计可能在深圳，总部在上海，而商店里的员工是与消费者唯一的联系点，他们分布在不同的城市。但未来的商店只是一点。手机在这里，ipad在那里。所有接触点将连接成一条线。消费者可以联系它，不管他们从哪一点进入。未来的消费者不会花时间来你的商店，但是当他们需要你的时候，你必须去找他。
在未来两到五年内，超过一半的零售企业将会倒闭。如果你的it力量不够强大，你不知道如何重新设计你的流程，你不敢投资最新的it架构，你也不敢重新设计与消费者互动的方式，那么你的公司将很容易被别人摧毁。
面对未来可能发生的革命性变化，你必须理解，敢于投票，重组你的所有资产，并考虑在未来的新业务环节中重新安排你的所有资产、资源、人员、it和其他元素，重新设计流程，重新思考，真正从消费者便利的角度进行研究。过去，唯一让消费者感到方便的是我在你方便的地方开车，比如，我在你家和公司前面开车，但所谓的未来方便不是我开车靠近你，而是我必须完善你能想到的所有联系方式。
包道正试图重建呼叫中心。过去，呼叫中心是一部电话，但现在它是微信，qq，联系人，甚至陌生人都不能忽视它。也就是说，所有的信息渠道都是联络点。当顾客和他的朋友抱怨时，商家应该想办法尽快了解情况，然后迅速消除抱怨。在所有的联络点都开通之后，应该有一个呼叫中心在后面，一个大数据平台在后面，这样才能更好地分析消费者的需求。这是新一代的呼叫中心。
如今，一些热门话题并不是真正的o2o。未来，所有企业都将是o+o，在线和离线功能都应该可用。这需要与消费者的强大互动功能。如果消费者想联系你，你必须能够联系他，并建立一个完全覆盖消费者的联系点。莫莫已经拥有1亿用户。如果你用Momo打开界面，你必须打开它。如何与消费者接触是关键。就技术而言，我认为所有的技术问题都将在今年后解决。天猫正在通过技术链接，而o2o本身的公众评论网络相对完整，微信正在通过技术链接。因此，今年一整年后，o2o的所有技术环节都将打通。当所有这些都完成后，竞争仍然会影响你的品牌的品牌价值或消费者的声誉，这不再是受欢迎的问题。这只是名誉问题。
那天我和一个老板聊天。他的公司刚刚开始微信支付。根据他的假设，如果他一个月前从微信上赚4000万元，即使回报率是10%，他仍然可以得到3600万元。那么零售企业未来有什么可怕的呢？在同一个实体购物中心，我的客人越来越少，而其他人的家都是客人。为什么？因为真正的竞争不是发生在有形的购物中心，而是发生在无形的源头。消费者不会来你的商店做选择，因为决定已经在网上做出了。传统的零售店，当他们开车去人流最多的地方时，知道他们肯定会吸引人流。然而，如果你把它放在天猫上，在互联网上有如此大量的信息，似乎流量很大，但是人们怎么能在这样的流量中找到你呢？
中国过去是一个35岁以下的互联网用户，但是去年发生了一件可怕的事情。你会发现40岁以上的人上网和用手机购物的比例正在爆炸式增长。如果你的行业主要服务于40岁以上的人，互联网在个人电脑时代没有受到很大影响，所以你不会有这种感觉。但是当移动互联网时代到来的时候，当很多人甚至超过40岁的人在网上购物的时候，当你的主流顾客正在改变他们的消费习惯的时候，如果你不跟着做，你就完了。很快在2014或2015年，移动消费者的数量将超过中国人口的一半，未来的决战将是两年。谁先开始，谁先布置与消费者的接触点，不能说你会赢，但至少你会更容易面对未来。
穿越死亡的十字路口
在上海市普陀区潮州路，在一个大院子里，两栋灰色的小楼错落有致地毗邻而建。兴创视觉检测中心和电子商务团队分别占据一个位置。在两栋外观相似的建筑中，驻扎着两个风格不同的团队。测试中心摆满了各种精密仪器，地板上连一根头发都看不见。没有人走来走去大声说话。在电子商务部门，墙上贴着漫画，房间里拉着横幅，火药的味道充满了生机和活力。双十一那天临时增加了60名顾客，使得这间不宽敞的空客房越来越拥挤。这就是王志敏所说的1.0团队和2.0团队，当然，还有一个神秘的3.0团队。电子商务部门之所以被放在一个独立的地方，是因为他们有不同的工作习惯。一群孩子可以随心所欲地制造麻烦，如果把他们放在一个正常的部门，事情就会结束。王志民说道。
在零售业的1.0时代，策略非常简单，那就是军队思维，这意味着从一个山头战斗到另一个山头。然而，新经济和新商业模式是一种立体思维，拥有海军、二炮和航空空航母。你必须重组整个网络和整个军队。如果你只靠军队的方式来输，那么打下这座山是没有用的，因为它是一座秃山，而且你的所有来源都被截获了。
要重组资源，我们必须首先解决人的问题。我现在有一个1.0团队，这是我们业务的基础，还有一个2.0团队，类似于电子商务空陆军，还有一个3.0团队，集成了1.0+2.0的超级变形金刚。我仍在考虑如何度过难关。我一直在威胁1.0个人。如果你不改变，你明天就没有工作。我总是把这些新东西送给他们。几天前，我召开了一个高级管理会议，我谈了很久。他们中的一些人问我什么是闭环。我很高兴他们有勇气提问。我以前不知道。如果我不知道，我给你举个例子:你知道腾讯和阿里在做什么吗？他们建立了自己的封闭支付平台，当他们产生购物需求时，可以快速满足消费者的购物需求，这样消费者就可以预订自己的消费，然后满意地接受服务和商品。整个过程可以被跟踪、记录、反馈和分析，这就是所谓的闭环。闭环交易是为了确保交易在其各自的周期中生成，并且所有的链接在经过时都会留下痕迹。
事实上，不同的团队有不同的价值观。1.0做好客户服务，2.0卖完团购券，然后1.0服务好，这样所有的客户都会受到表扬，3.0做好以后。如果你想发展到3.0，没有1.0你真的不能玩，但是如果你让1.0做3.0，他会受苦，我也会受苦。
我们的3.0团队非常有趣。这个工作组叫做诺亚方舟，由来自不同部门的八个人组成，包括支持部门和公司的几名高级管理人员。2013年10月，我有了一个想法，并发送到了公司的微信群。突然，我发现有七八个人晚上兴奋得睡不着觉。我和他们谈过，发现这些人有神经病的潜力。你一定有这种热情。如果你没有热情，你就没有兴趣做事情。这些人中有几个是回返者，回返者有优势。你告诉他一个概念。如果他在中国找不到信息，他会去国外搜索。在搜索信息时，他是非常完整的。这样的一群人现在帮我找到尖端的东西。不久前，我在想，这个工作组应该叫什么名字？我还想到了一些有趣的名字，比如诺亚方舟，因为它拯救了这个行业。当全世界的人都淹死的时候，我们还有一小部分人活着。
假设眼镜行业真的会进入3.0时代，王志敏认为现实与现实的结合必须首先穿越死亡的十字路口，才能得到救赎。
为什么它被称为死亡十字路口？这是传统产业面临的一个大问题。过去，中国市场是这样的。市场在增长，市场成本也在增加。然而，两者之间还是有差距的。如果增长很快，距离就会很大。如果没有增长，那将是平行的。中国现在遇到了什么问题？价格让电子商务继续发展，但成本仍在上升。当两者交叉时，它就是零售商的死亡交叉点。例如，在眼镜行业，这原本是一种医疗实践，我们必须非常小心。然而，许多人在天猫上出售隐形眼镜作为服装。这是因为价格压力，希望降低市场成本。然而，如果我们这样做，隐形眼镜将成为隐形炸弹，有很大的隐患。
现在你有了o2o，游戏玩法就不同了，也就是说，你可以选择的点数也不同了，你也不需要那么多实体店。你的商店过去的目标是开10，000家店，但现在2，000家就足够了。如果2000家店铺都配备了强大的网络布局，所取得的成绩可能不会输给10000家店铺，也没有必要依靠低价来冲击市场。我们的产品基本上分为两种类型，一种叫做标准简单产品，另一种叫做功能复杂产品。在未来，我们只能走最准确的离线之路，这是标准产品无法替代的。在线购买标准商品就是讨价还价。功能性复杂商品的服务需要很多专业，这就要求我们在专业领域做得更深，并且必须区分商品。
现实和现实的结合需要测试你们如何相互作用，但是它不能只停留在一个纯粹的虚拟网络中。在虚构和事实中，最大的东西叫做品牌实力和消费者信任，而商店对消费者的信心指数仍然很高。我们以前讨论过人。事实上，这项技术相对简单。如果你敢花钱，三个月内就能完成，主要是因为很难改变人。你如何让1000多家商店的员工以同样愉快的态度为团购消费者和纯线下消费者服务？O2o的离线基本技能在成功对接之前必须要做好，否则，一个就要赶走十个。如果一个员工的服务态度不能通过集体购买得到满足，那么没人能救你。因此，o2o的难点不在于技术环节，而在于营销与顾客之间的互动。这是另一个死亡十字架。
对于3.0时代，空.有很多想象你认为验光一定要在店里吗？实际上不一定。大约两个月前，我和一个外国人共进晚餐。这个人是全世界眼镜行业的老手。我告诉他，你认为用手机验光有可能吗？他说这一定是有可能的，也就是说，这款应用将来能够验光。什么样的人可以进行应用验光，也就是说，年龄在25到35岁之间的人。当然，这种验光还不成熟，但今天不成熟并不意味着一年后不成熟，一年后不成熟也不意味着五年后不成熟，所以这种趋势表明整个产业链在未来都有可能被颠覆。另一种可能性是移动验光。我们现在也有20辆这样的车。我们将与消费者约定一个时间，以确定他在哪个建筑中。假设今天这栋楼里有十个人想验光。汽车行驶后，灯光检查将结束，包括告诉他公司今天有什么包装，并让你选择款式。在另一种模式下，验光机就像床头箱一样放在你的办公室里，你要花100元来验光。
现在每个人都对互联网想得太多了。我刚才谈到的验光方法与互联网无关。当整个产业链的每一个环节都以服务消费者的理念被切割重组并纳入模块时，它将经历一个从量变到质变的过程。数百年来，眼镜一直是工业发展的方向。现在我的一些想法似乎太先进了，但未来的技术将会更加可怕。
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