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在过去的三年里，梅西百货走出了金融危机的低谷，其市场价值和销售规模持续增长。在2012财年，梅西百货的销售收入为277亿美元，比2009年高出42亿美元。最新数据显示，梅西百货2013年第四季度盈利8.11亿美元，第四季度利润增长11%。
在百货公司萧条的背景下，梅西百货是如何走出困境的？
全渠道:关键是让消费者选择梅西品牌
在分析了顾客的购买行为后，梅西百货发现大多数顾客不仅在网上或实体店购物，而且会根据自己的需求选择购买渠道。因此，让顾客知道梅西百货能够满足他们的购物需求是很重要的，无论是在梅西百货的实体店、梅西百货的网站、梅西百货的移动应用还是其他梅西百货的品牌渠道。关键是让消费者选择梅西的品牌。
梅西百货的多渠道战略有一个非常明确的主题——“让购物体验变得简单而周到。”这些变化可以为顾客提供更快、更高效、更便捷的购物体验。考虑到顾客的网上购物习惯(他们喜欢在购买前在网上了解产品，在实体店感受产品)，梅西百货还增加了许多新设施，尽力让顾客的购物体验完美而周到。这种双管齐下的策略允许客户在不牺牲便利性的情况下获得所有必要的产品信息。
这充分反映了梅西对多渠道的看法:无论你使用哪个渠道，你都应该从实体店和在线体验中汲取精华。正如其首席执行官lundgren所说:“我们‘泛战略’的最终目标是与客户建立更深层次的关系，并确保客户无论何时以何种方式想要在梅西百货和bloomdale购物，都能如愿以偿。”
根据市场研究机构insightexpress的数据，2011年，当人们在实体店购物时，59%的智能手机用户会使用移动终端寻找更好的价格，比2010年高出40%。根据数字营销机构comscore进行的一项调查，接近60%进入实体店的购物者会选择稍后在网上购物。零售巨头沃尔玛(Wal-Mart)CEO迈克杜克(Mike Duke)表示，索洛莫正把零售业带入一个“价格透明的新时代”，零售商正处于索洛莫经济时代的起点(社会社会化+本地化+手机+个性化)。
为了迎接这一挑战，百货行业必须重生，全渠道零售成为必然选择。欧美百货行业已经完成了从单一渠道向多渠道的演变，现在正过渡到全渠道零售阶段。
全渠道零售是指以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在不同渠道的购物体验无缝连接起来，最大化消费过程的乐趣。因此，客户可以同时使用所有渠道，如实体店、目录、呼叫中心、互联网和手机，随时随地购物。
前端:在线和离线创造同样的体验
在电子商务的初始阶段，所有企业都努力在网上实体店创造客户体验。当网上购物中心变得繁荣时，主要零售商从网上购物体验中吸取精华，并将其移植到实体店。梅西百货就是将这两个概念结合起来，取长补短，为顾客创造一个贯穿各种购物渠道的一致、无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。梅西百货称之为“全渠道战略”。
具体而言，梅西百货的措施和服务包括:
1.“搜索和发送”
——将梅西百货的后台库存系统整合到商店前端的零售收银机系统中。在梅西百货和布鲁代尔百货的近1000家商店中，如果顾客在商店或网上查看产品，但商店没有合适的颜色或尺寸，或者根本不销售产品，销售人员可以在网上搜索合适的产品，并下订单将产品直接送到顾客家中。
2.“美丽点”
-这是一台安装在实体店的自助服务机，顾客可以在上面搜索化妆品库存，了解和研究产品功能，并进行购买。“美容站的专职礼宾助理”为顾客提供现场帮助，并协助处理信用卡交易。
3.电子屏幕(平板电脑)
——实体店安装的电子屏幕提供类似美容站的自助服务功能，也可用于辅助送货服务。礼宾助理通过使用全球定位系统和数字签名套件，更有效、更准确地管理交付流程。
4.“真正适合”
——这是梅西在线购物中心梅西上的一个应用工具，帮助女性顾客准确选择最适合她们“独特身材和喜爱风格”的牛仔裤。
5.客户响应设备
-梅西百货修改了商店的支付设备，以支持新的支付技术，如谷歌钱包。
此外，梅西百货的“全频道”项目还包括店内无线网络的开通和电子收据的提供。与此同时，他们还在twitter和facebook上开设了账户，吸引了大量粉丝。
本文来源:世界网络商业
这篇文章是有组织的:Pintu.com
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