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今天我们讨论的是零售的无缝体验。过去，在传统渠道中，体验发生在进入商店时，所以我们过去在谈论渠道时会谈论单一渠道。这也反映在我们的预算中。过去，当我们计算年度预算时，有一个细目。例如，我今年要挣多少收入，然后从财务预算中具体分解成两个预算，一个是商品预算，还有整个销售率预算；第二是渠道预算。根据我们公司的成长情况，有多少市场没有打开？
在某种程度上，线下位置是交通，而位置是商业。然而，今天的消费者正在改变。对于传统零售而言，消费者的注意力正在转移，消费渠道已经从单一渠道向多渠道转变，进而向全渠道或泛零售渠道转变。
移动互联网背后需要看到的不仅仅是购物
我以前读过一篇文章，购物是越来越少的事情，因为今天有手机。购物曾经是一个场景，但是今天我们可以在很多场景中购物。
今天，我们完成了现场购物。让我们从消费者的角度来看常见的场景。例如，我今天乘地铁，扫描二维码找一美元的可乐，在工作中聊天，说你买了一双鞋，并发送了一个链接。让我看看。出差时订阅杂志。你可以看到这里的每一个场景。今天，有了手机，你真的可以加入许多购物链接。
在这种情况下，o2o需要首先谈论身份识别。例如，当我们过去看消费者时，我们实际上是在你的品牌进入商店并与购物指南沟通后才关注购买需求。今天，他实际上可能会跨越，可能会看到其他人分享它，或者通过社区来看它，以形成最终的购买决定。从线上和线下的角度来看，如果你能通过后端的一些链接，你现在可能会比以前买更多的路线，但你就是不知道。
因为消费者正在通过每一个渠道感知你的品牌和产品。我们今天如何讨论最后一个环节，也就是说，从收集到购买，或者在购物车中购买，这可以整合线上和线下资源？所以我想这就是我认为o2o对传统企业可能比纯互联网品牌更有价值的原因。当然，拥有优势往往会成为你的负担。当你不能放手时，你总是觉得你一定会成功。不是你自己的优势经常颠覆你。
还有一点，我们过去常常关注营销的价值。更多的关注是收入的价值，一年内有多少收入贡献给我，我们现在关注的是互动的价值。通过这种互动行为，你可以知道哪些你想增加，哪些将在上个月购买，然后会有一个损失预警。这是我们在过程中更注重的，从注重结果到考虑过程。
从o2o的本质来看，一个是消费者体验的闭环，这相对来说比较容易，因为巨头们都在推动这件事情，只要他们能挺过去，并不太难，但是困难就在于消费者体验的闭环。但是你准备好向消费者提供体验了吗？信息是否在你体内形成了一个闭环？你的核心是商品，你的利益分配机制是否能促进这种流动性，所以我认为这可能是因为我们在背后关注o2o。
移动互联网提供了一个链接机会
另一点，我们认为wifi或4g将在未来提供一种可能性，连接的可能性。
今天，消费者想随时拿出手机。去一些大商店的消费者对无线网络有很高的要求，基本上他们喜欢在去商店的时候低头。这就是为什么我们希望建立一些区域，让他看起来像一次经历。事实上，我们希望有多个屏幕，这让他觉得这个地方除了买衣服之外，还可以是一个体验或社交的地方。例如，我们现在在五楼，人们定期聚在一起，不一定是为了买东西。事实上，我认为对我们来说，我们将继续通过这种社会化来感染消费者的品牌。事实上，品牌不能是一个范畴，而是一种情感。
此外，还可以快速搜索付款商品。我希望我们最终能建立自己的线上和线下空房间。为此，我们在2009年开始成为一个独立的平台。有了这个平台，我们可以用左手连接微信，用右手连接支付宝，这也是一个有价值的点。
在做应用程序之前，尤其是微信问世之后，很多人都在想应用程序是不是死了。实际上，我们也有这种担心。基于这一考虑，我们建立了一个wap站，因为wap接入很容易，但用户下载应用程序有一定的门槛。事实上，从我们的转换角度来看，我们发现应用的转换率高于wap，虽然流量是wap，因为我们连接到公共账户平台，流量非常大。但事实上，真正购买的转变仍在应用上，也就是说，我的应用能否形成一些消费者可以使用的核心东西，而不仅仅是购物。
因此，app，我认为如果移动互联网只是成为购物的前端，它可能会很快消亡，但是如果它成为服务的入口，有没有可能会有这样的机会，因为从我自己的经验来看，事实上，首先，天猫，我没有安装它，而且安装了很长时间也没有用，促使我卸载它。但是我没有卸载无线淘宝，因为我可以检查订单和物流。也许正是这个功能，我可以安装无线淘宝和使用微淘。
当我们想到移动终端时，这可能就是我们将要看到的。我们为什么要用它？
为o2o创造消费者体验需要后端打开库存
过去，传统零售业更多地谈论人、商品和市场。在内部，人们是购物指南、商品和商店，以及如何在我的区域展示和放置。今天，人们可能真的变得以消费者为中心。
商品实际上是商品。由于传统的零售方式，不可避免地会面临代码缺失和破解的问题。根据我们的实际零售额，系统中可能有十只股票，但商店中可能有五只，消费者手中有几只。除非像优衣库一样，你看到的所有商品都在商店里，后面不会有太多的商店。在这种情况下，我们如何才能逐渐赶上全方位商品开放的需求？
过去可能是受服装行业库存的压力，我觉得今年大家对春季服装都很保守，不管是衣服还是鞋子，鞋子可能更明显，我觉得商品做出来的数量比较少。但事实上，在某些情况下，短缺造成的损失大于库存造成的损失。当然，中间必须有一个平衡点，合理的库存是最好的。
对我们来说，如何形成这样的消费需求，并打通整个后台商品。这一点也非常强大，表面访问很容易做到，而后台访问非常困难。我们在2011年开始这么做，这绝对是一个非常大的项目。我们也希望在最短的时间内实现这类商品的整合。
还有购物体验、移动支付方案(包括智能购物指南)和物流体验，其核心是真正的整合。
谢谢你！
(这篇文章首次发表在I World Network Business上，请指出所有转载的作者和来源)
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