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一年一度的3.15聚会将于今晚举行。两天前,腾讯科技统计了多年来在3.15派对上被枪击的科技公司,发现科技公司一直是3.15派对的常客。

据央视3.15晚会总导演史亚东介绍,在2014年3.15晚会的启动仪式上,今年的晚会将聚焦消费电子、电子商务、互联网金融等领域,这可能意味着今年的3.15晚会仍将出现科技公司。

场景1:月底手机流量被清除

上市理由:不透明的霸王条款

“我买的交通套餐如果用完了会更贵,所以如果没有用完,为什么不能移到下个月呢?”这是许多消费者对月底清理手机流量的做法提出的一个问题。

2013年,长沙的一名消费者起诉了中国移动。原告认为,运营商没有明确告知消费者月度交通套餐将在协议中结算,这损害了消费者的知情权,就市场公平性而言,这一规则本身是不合理的。然而,法院驳回了刘明的诉讼请求,原告拒绝受理,并决定继续上诉。

移动互联网流量没有用完,月底“清空”合理吗?面对越来越多消费者的诉求,作为规则制定者,经营者应该表现出什么样的态度和调整措施?人们清楚地发现,手机流量质疑的声音伴随着许多消费者心中长期压抑的不公平感。

“月流量清算”之所以引起广泛质疑,在于计费机制的“话语权”不平等带来的不公平感。在现时的收费方法下,如何收费完全由经营者垄断,市民根本没有议价能力。与此同时,流量套餐内外的计费标准存在巨大差异:需要增加额外的互联网流量,价格较高;但是如果它不能被用完,它将被无条件地清除。如此不平等,消费者会感到“不公平”。

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交通量是否清晰可能存在争议,但缓解消费者的不公平感是一个不可或缺的关键问题。一方面,运营商的收费方式和标准应该更加阳光和开放,让消费者更清楚地了解收费依据和是否有巨额利润;另一方面,我们应该借鉴其他国家或地区的成熟经验,根据消费者的诉求做出及时果断的调整。

第二幕:宽带网速严重缩水

上市理由:以高价购买低价服务

随着宽带中国战略的出台,各地的宽带提速工作正在如火如荼地进行。虽然各地的宽带速度有了明显提高,但困扰用户的“假宽带”问题依然存在。许多用户报告称,他们自己的1000万、2000万、5000万和1000万宽带服务的实际网络速度与理论网络速度之间存在很大差距。

此前,有记者测试了一个家庭1200万的宽带接入。根据理论,该宽带的下载速率应该达到每秒1.5米,但实际下载速率超过700千字节/秒,仅为理论速率的60%左右。从全国范围来看,固网宽带用户实现的实际带宽仅为理论带宽的55%。

一般来说,宽带销售市场可以分为三个层次:一级市场是骨干宽带批发市场,下级骨干网运营商从顶级骨干网运营商购买骨干网带宽(出口带宽,主要是中国电信、中国联通和中国移动)。二级市场是宽带批发市场,宽带提供商向骨干网络运营商批发带宽。第三市场是宽带零售市场,各级宽带提供商向用户销售宽带服务。

“假宽带”主要出现在宽带零售市场,即在私人宽带提供商以低价向三大基础电信运营商批发带宽后,他们以低价独家宽带作为幌子,吸引大多数消费者使用它来实现利润最大化,而太多的消费者使用独家宽带网络将独家网络变成共享网络,导致用户率远低于广告的带宽率。

《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有公平交易的权利,经营者应当保证其在正常使用商品或者服务的情况下提供的商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限。对于运营商和宽带零售商来说,按宽带标准收费,却提供“假宽带”服务,使广大消费者成为“冤大头”,这显然违反了行业道德和法律法规。

第三幕:手机预装软件灰色产业链

上市理由:消费者有失去手机控制权隐私权的风险

当用户购买一部新手机并第一次打开它时,他们发现手机上已经安装了很多应用程序,这就是所谓的“预装软件”。根据第三方调查,2013年,约50%的智能手机有30-45个预装软件,其中一些预装软件成为智能手机充电和窃取用户隐私的源头,隐患主要集中在以下几个方面:

1.手机中有大量预先安装的应用程序,这不仅会占用存储空,还会占用内存,导致手机运行缓慢;

2.许多预先安装的软件将自动联网,这将在用户不知情的情况下消耗流量

3.由于安卓系统的开放性,恶意程序隐藏在许多应用程序中,带来了各种危害:手机遥控、窃取用户隐私等。

手机预装软件有两种。一个是推荐软件,它是为了扩大市场份额而预先安装在手机上的。用户可以正常卸载。虽然这类软件可能涉及不正当竞争,但一般对普通消费者无害。另一个是恶意行为会对用户造成实际损害。这种预装软件的相当一部分在销售手机时没有明确提示用户,并且在没有用户许可的情况下被强行捆绑在手机终端上,通过后台运行、推送消息等方式被强行使用。剥夺了用户对软件的独立选择和控制。

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此外,这类软件通常不提供标准的卸载方法,或者卸载程序无法有效完成任务,使得普通用户无法正常卸载。虽然有些用户可以通过获得root权限来卸载它们,但根据手机制造商的通行规则,一旦用户通过root权限获得系统修改许可,他们将不再享受制造商的保修服务。

由此可见,强制预装和过度预装导致消费者知情权、选择权、隐私权和公平交易权受到侵犯,产业链亟待规范。

第四幕:电子商务促销价格战

上市理由:剥夺消费者了解商品原价的权利

随着网上购物的普及,诸如“双十一”、“双十二”、“女儿节”等各种电子商务推广活动开始了。电子商务公司喊出了恶毒的口号:50%的观众,如果超过199就少100,如果贵的话就要付钱。面对这种严峻的形势,我们或许应该问自己一个问题:我真的得到了好处吗?

《有记者》的一项调查发现,去年双十一期间,一家电子商务公司50英寸平板电视的价格为5799元,参考价格为7799元,似乎便宜了2000元。乍一看,它非常划算。但是,根据比价网的价格走势,这款电视机的价格已经是去年9月的市场价5799元,这意味着相对来说,最近这款产品并没有给予特别的折扣,这显然是愚弄了毫无戒心的消费者。

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据业内人士透露,当各大电子商务公司在双十一促销活动中促销家用电器时,他们发现促销活动中存在价格误导。所谓的折扣不是以最近的价格进行的,而是以参考价格进行的,这极大地侵犯了消费者的知情权。

此外,在电子商务推广期间,存在许多侵犯消费者权益的行为,如假冒伪劣产品、商品脱销、物流缓慢等。因此,在电子商务高举价格大旗的时候,消费者不应该被“低价”这个词所迷惑,切实保障自己的合法权益。

资料来源:腾讯科技作者:孙氏

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来源:国土报中文版

标题:3?15全民大吐槽:最恨4大乱象

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