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根据中国电子商务研究中心的数据，今年网上购物投诉已成为消费者权益保护的重灾区，质量问题、物流投诉和售后服务位居前三。网上购物者普遍报告说购物后很难退货。
3月15日，新《消费者权益法》正式实施，网上购物开始实施，7天后无理由退货。据记者了解，为了维护消费者的合法权益，Vipport等电子商务公司多年来一直实行7天无理由退货的政策，为消费者的网上购物提供更加便捷和人性化的服务。据中国最大的特价销售平台Vipshop的相关人士介绍，该网站实行七天无理由退货政策，消费者如有不满意可以退货换货，并保证免费运费。
该负责人表示:Vipshop将始终关注用户的购物体验，严格控制从进货到出货的全过程。在处理用户投诉时，每一个投诉都将由一个特殊的人来处理。对于符合退货条件的产品，只要用户愿意在7天内退货，Vipshop的客服会以任何理由积极处理。
鉴于用户最关心的物流配送问题，Vipport将在电子商务同行普遍压低快递价格的情况下，一年三次提高合作快递的平均价格，且成本不会转嫁给消费者，旨在保证快递质量和速度，给消费者高质量的客户体验。
随着3月15日新《消费者权益保护法》的实施，消费者在电子商务平台上的购物权益得到了进一步的法律保护，但315不仅仅是315，它应该成为贯穿365天保护消费者权益的利器。大多数电子商务平台也应遵守相关法律，积极约束自身行为，积极营造维护消费者合法权益的良好行业氛围。
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