在这个信息过剩的世界为什么你会记住这些、忘掉那些？读《粘住》-国土报中文版

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《粘性》的副标题是:为什么我们会记住这些而忘记那些？这个问题是不是有点发人深省？我们生活在信息过剩中。为什么有些信息让观众或消费者眼前一亮，而另一些却不能给人留下任何印象？他们能否给人们留下深刻印象通常与信息的价值没有直接关系。

坦率地说，这不是一本供读者追求内容真实性的书，而是一本供人们注意交流效果的书。作为内容的创造者和传播轨迹的设定者，你必须找到信息和受众高度共鸣的症结所在，并在这些地方做出巨大努力。

这些棘手的问题是什么？

豆瓣上有一本书的节选，大致阐述了这本书的主要内容——激发创造力的六大法则，可以作为这本书的速读版本。要点如下。

-激发创造力的六条规则。

文字/月亮

打破“知识的诅咒”太难了，我们也无法让空清醒头脑。但是“坚持”提出了一个关键的框架，书中的六条规则可以帮助你从接受者的角度设计你的信息，这样你的想法就可以真正“坚持”在一起。简单的

壳牌是一家有着100年历史的明星企业，一直位居财富500强前10名。其新的企业文化包括四个部分:简化、快速、绩效导向和外部关注，其中核心部分是“简化”。这从一个方面表明，越来越多的企业不再为自己复杂的流程感到自豪，而是希望用“简单性”来应对当前混乱的商业环境。

当我们使网站包罗万象时，谷歌的主页只有一个搜索框，但是谁能否认谷歌是世界上最实用的网站之一呢？

虽然以亚马逊为首的b2c网站使类别变得极其丰富，但相反，groupon简化为每天只销售一种产品，而且价格极低，因此每天都可以更换。这种全新的电子商务模式让消费者充满期待和惊喜，已经成为热点和模仿者。

在乔布斯近乎偏执的坚持下，iphone最终只在机身上留下了一个按钮，但正是这种简化的设计使得如此复杂的智能手机几乎没有必要使用手册，甚至连孩子都可以轻松地玩它。

我们的设计师太喜欢“添加”了，不断地添加更多的功能，但真正吸引顾客的总是遵循简单概念的产品和服务，从谷歌到iphone。设计领域有一个至关重要的原则:“不要让我思考。”如果你明白这一点，你就会明白，顾客不会花时间去试图弄清楚你的按钮的功能。对他们来说，更简单的选择是放弃并选择你竞争对手的产品，它们更友好、更简单。

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回到沟通的概念，如果你想让对方完全理解你，你必须简化内容设计，让核心思想一目了然。正如硅谷的一些商业计划可以写在餐巾纸的背面一样，投资者最青睐的往往是如此简单的商业想法。还有一本优秀的书《餐巾纸的背面》，它可以提供更详细的指导。

最后，飞利浦的品牌承诺对这一段做了一个简短的总结，那就是:用心做好，简单做好。事故

在阅读qbq多年后，我对qbq指的是什么一直模糊不清，但我仍然记得其中一个故事。一位客人需要餐厅里没有的健怡可乐，所以服务员用柠檬水代替，客人开始吃。但不久之后，侍者拿来了他需要的健怡可乐。当然，它是从其他地方买的。这已经是一项令人惊讶的服务了。大多数人看到这里都会这么想。但更令人惊讶的是，当顾客问服务员:“我发现你一直都很忙。”你怎么能买到它？”但他平静地回答:“我没有买，先生。”我让我的经理买的！”太神奇了，不是吗？这就是为什么这么久以后我们仍然记得这个故事。事故确实会增加粘性。为什么我们对诺德斯特龙或丽思卡尔顿的卓越服务有如此深刻的记忆？看看以下广为流传的故事:诺德斯特龙将向顾客偿还雪地防滑链的钱——尽管它从来不卖雪地防滑链；诺德斯特龙的服务员会热情地包装顾客在梅西百货购买的商品；丽思卡尔顿不仅会记得顾客的生日让他大吃一惊，还会记得你上次选择的羽绒枕头；巩俐子？卡尔顿集团的每个员工都有权使用1000美元现金。一旦客人有特殊问题，员工可以在第一时间用这笔钱为客人解决问题...如果你想让你的产品或服务深入人心，那么你可以制造一些意外！特殊的

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会计从来都不是学生喜欢的科目。它充满了抽象的概念，如资产负债表、损益表、现金流量表、应收账款、留存收益……但佐治亚大学的两位教师使这门枯燥的会计课程生动有趣。通过模拟一个新成立的企业，会计的大多数核心概念随着企业的发展而浮出水面。为什么存货周转率很重要，利润是如何产生的，为什么现金流是企业经营的“血液”，如何做出投资决策等等。都在具体的实战环境中得到了回答。

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在平均两年后学习的下一门会计课程中，那些经历过这种案例模拟教学的学生在第一次考试中的得分明显高于其他学生。请不要忘记，案例研究已经结束两年了。混凝土产生粘性。可靠的

如何让你的信息更可信？当然，你可以用统计数据来增强说服力，但这肯定不是最有效的。尝试一种新方法:辛纳特拉试验。辛纳特拉测试意味着，如果你能去那里，你就能去任何地方，也就是说，你只需要一个例子来建立它在某个类别中的可信度。如果你和一个白宫聚会签约，你可以完成任何合同。

在销售中，一些大客户通常被视为“开罐器”。如果巴斯夫或杜邦成为你的客户，在化学领域销售会容易得多。同样，如果你的产品进入沃尔玛，那将是理所当然的进入其他商店。

德国sap软件公司有一个非常流行的口号:80%的财富500强公司是sap客户。思爱普完美地通过了辛纳屈测试。进入中国市场后，许多大型国有企业成为思爱普的客户，这也受到了这个口号的影响。我们之所以能记住sap，不仅因为它曾经是世界第一软件公司，还因为它是“世界500强背后的管理大师。”情绪

卡内基梅隆大学的一些研究人员曾经做过这样的实验。他们给每个参与者5美元，并得到一个信封和一封请求慈善捐赠的信。研究人员设计了这封信的两个版本。第一个版本使用了一些数据来显示非洲儿童面临的问题的严重性，而另一个版本只告诉他们一个小女孩罗基亚的情况。结果，阅读数据版本请求信的人平均每人捐赠1.14美元，而阅读Rokia版本的人平均捐赠2.38美元。研究表明，人们的慈善捐赠往往更有可能给予贫困个人，而不是整个贫困地区。与抽象的事物相比，我们更容易对人产生感情。如果你想让你的创造力更有粘性，忘掉数字，加入更多的真实感受。

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目前，没有广告会显示产品的具体参数，而只是将产品与人们的特定情感联系起来。几年前，刁牌洗衣粉的“下岗篇”就是这样一个广告，它牢牢抓住了“下岗”这一普遍的社会现象，只是用简单的故事打动了消费者的心。我不知道有多少深深感受到这种感觉的观众会为自己的感受流泪。它精致而非传统，精彩而难忘。故事

斯蒂芬。单宁曾是世界银行知识管理项目部的主任。当时，他致力于将世界银行变成一个知识共享组织。为此，他用幻灯片、图表、书面报告等手段试图让世界银行官员接受他的想法，但所有这些努力都失败了。后来，丹宁想出了一个讲故事的方法。1995年6月，坦宁告诉世界银行的官员，赞比亚卡马纳的一名医生正在努力寻找治疗疟疾的方法，最后他登录了美国亚特兰大疾病控制中心的网站，并在短时间内获得了他想要的所有信息。听到这个故事后，世界银行的官员们迅速聚集在一起讨论知识管理，并向总统提交了一份报告。1996年8月，世界银行行长在年会上宣布，世界银行将转变为一个知识共享组织。故事彻底改变了一个官僚机构，这使得故事显示出巨大的力量。

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你知道《哈佛商业评论》最常被要求转载的是哪篇文章吗？不是迈克尔？波特的竞争战略，不是罗伯特？卡普兰的平衡计分卡也不是彼得？德鲁克的《有效管理者》是一篇名为《不要让猴子跳回来》的文章。在一份有着悠久历史的学术期刊中，最受欢迎的文章是一种故事风格，它的作者远非大名鼎鼎。这看似奇怪的事情是有道理的。“不要让猴子跳回来”的故事是管理者最重要的技能之一:授权。许多经理能够理解书中描述的场景。读完之后，他们会受益匪浅。一个精彩的故事最终击败了许多华丽的理论，赢得了最多的读者，并持续到永远。

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