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我们首先看到，一个有价值的o2o平台必须具备以下特征:
√用户平台:o2o平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台，而不是流量平台。
√区域化:“线下”是指区域特征清晰，可以细分。
√社会化:具有社会化和互动的功能。
那么，o2o平台商家有什么营销原则呢？核心原则是三句话:
信任决定购买；互动决定转变；服务创造口碑。
[谁来推销]
营销是企业的重中之重，所以大多数企业主会急着去医院，想出“找人营销”或“依靠媒体营销”的主意。
试图通过o2o建立新渠道的企业必须认识到建立渠道不是一件容易的事情。对企业来说有一个前提:任何企业都必须对自己的渠道拥有控制权。因此，企业主不能做营销，但他们一定不了解它。完全依赖外援或完全依赖他人会死得很惨。营销必须靠自己！
[市场定位]
华龙巷创始人钱宇曾经说过:用户在哪里，我们就在哪里。
谁是你的用户？你的客户是谁？他们使用什么样的网络工具？在互联网上，网站是工具，而这些工具是沟通的渠道！
许多商家被媒体误导，争相团购和微博。就在去年，颇受欢迎的房地产微博营销终于失败了。原因在于:所有买家都使用微博？你能看到你的信息吗？你的微博能打动他们吗？
任何媒体都只是工具或渠道的一部分，说“放弃我”的媒体绝对是流氓。因此，不要把微博营销视为营销的整体。可以预见，以圈地为目的的微信营销与微博营销的效果不会有太大的不同。可以得出结论，要做好o2o营销，用户必须使用同样的在线工具。
[如何营销]
我们结合案例来解释如何营销。
首先，我们可以把信息比作食物来理解内容营销的含义。报纸的时代是计划经济的信息时代，买食物需要票，所以吃饺子很好。电视时代是信息市场经济的时代。无论谁赢得央视标王，都将主宰信息。在网络时代，每个人都有一个由信息组成的满汉全席，你可以随意选择。在有趣、有营养和讲故事的信息中，硬广告永远不会被选中。因此，内容营销比广告更强大。
海底捞的营销显然是内容营销。海底捞在网上没有硬广告或优惠活动，但人类无法抗拒海底捞的脚步——海底捞的每一家商店几乎每天都爆满。
内容营销有几个层次:入门层次是知道营销需要讲故事，但你自己计划；高级水平是让你的客户讲述你的故事。在许多情况下，客户会用超出预期的服务讲述你的故事。雷军曾透露，口碑超出了客户的预期。因此，服务也是一个营销环节，客户故事更有说服力。
通过海底捞的营销，我们可以了解什么样的服务超出了预期。有一次，海底捞的员工上错了菜，员工给了顾客一块写有“对不起”的蛋糕。这是一个关于“对不起蛋糕”的有趣故事。当顾客带婴儿吃火锅时，海底捞会意外地拿出婴儿床或婴儿衣服。许多企业将争夺中央电视台的称号。如果这些资金投入到客户服务中，会发生什么？与其争夺冠军，不如鼓励客户分享。
服务营销和内容营销的结合和统一构成了真正强大的企业营销体系。换句话说，服务的结束并不是营销的结束。O2o最有价值的闭环不是为了平台的利益而建立的，而是营销的闭环。线上和线下的结合，线下绝不是营销的终点，而是下一个起点。如果你把服务的终点作为终点，你将永远无法提高投资回报率，也无法认识到在线营销和传统营销的区别。
[营销转型]
如果有营销，我们必须考虑转型。让我们理解转变的本质。除了讲故事，网络营销的另一个诀窍是互动。互动的目的有两个:建立信任和提高转化率。
从本质上讲，通过互联网的购买行为不是低价，而是顾客的信任甚至喜爱。信任比价格更重要！在新浪微博上，许多所谓的微博运营公司提供诸如添加粉末和转发等服务，而这些活动不过是转发和添加粉末来赢得礼物。然而，像戴尔这样的公司只是在推特上解决客户的实际问题。互动就是沟通，通过专业的服务增强客户的信任，通过人性化的表现拉近企业与客户的距离。在线营销是互动！
在o2o交易过程中，是使用二维码还是短彩信并不是关键，但核心是把它从线上拉到线下。这个环节是基础转换率，影响这个环节的核心因素是品牌信任和客户服务技能。
对于许多企业来说，这项技术是一个秘密。
[总结企业o2o营销的10条原则]
1.营销必须依靠自身
2.使用与用户相同的在线工具
3.内容营销比广告更强大
4.服务也是一个营销环节
5.服务的结束不是营销的结束
6.客户故事更有说服力
7.激发客户分享
8.在线营销是互动
9.信任比价格更重要。
10.下线是关键环节
o2o概念的流行是我们时代的写照。我们看到许多基于技术的初创公司争相开发基于o2o概念的平台。然而，在平台的建设过程中，我们只考虑了如何控制商家的渠道和营销过程。因此，如果所谓的“闭环”概念只设计在平台一侧，它将不会使平台客户——商家受益。平台设计必须是利他的，商家通过网络工具进行的“闭环”营销是o2o实施的核心！
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