星巴克其实是一家科技公司-国土报中文版

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投资者无法理解为什么一家销售咖啡饮料的公司应该如此积极地使用互联网技术，他们被高额投资吓坏了。舒尔茨向媒体承认，我在这件事上陷入了困境。

直到2012年8月，舒尔茨拿出2500万美元成为移动支付公司square的董事会成员，人们才发现舒尔茨从未放弃为公司注入科技基因的努力。在经历了那一年的尴尬之后，他学会了小心翼翼、不声不响地实施星巴克的转型。

迄今为止，很难找到一家不提供手机应用或缺乏社交媒体战略的大公司，但星巴克在投资和营销方面一直领先于零售行业的同行。如今，星巴克不仅成为美国最大的移动支付零售公司，也是facebook、twitter和pinterest等社交媒体中最受欢迎的食品公司。

舒尔茨如此渴望转向电子商务、移动支付和社交网络营销，原因很简单，星巴克会去任何有顾客的地方。更重要的是，新技术可以将咖啡店内外的顾客关系联系起来，这是星巴克以前做不到的。

根据星巴克的数据，大多数消费者都在使用智能手机，无论是苹果的iphone还是各种风格的安卓手机。吸引越来越多的顾客使用移动互联网在星巴克消费，这意味着要跟踪他们，并以他们为核心用户创建一个在线社区。

与过去相比，新的方式使星巴克能够与顾客建立前所未有的牢固关系。掌握顾客的消费习惯、品味和其他数据将会给这家以兜售用户体验而闻名的公司带来非同寻常的优势。舒尔茨正试图在大量星巴克营销活动中迅速采用新时代的数字化方法。移动支付只是这个庞大计划的一部分。

事实上，星巴克最近的这些巨大变化并不是因为其董事长舒尔茨是一个技术狂人，也不是因为该公司与技术巨头微软和亚马逊同处一地。事实上，在创始人Return之后，他没有开发任何新的咖啡饮料，而是带领传统咖啡连锁公司星巴克(Starbucks)悄然掀起了一场营销革命。

长期以来，星巴克的咖啡连锁店一直受到这个星球上许多城市消费者的青睐，因为它不仅提供咖啡或面包，还提供一种生活方式。星巴克给商家和顾客之间原本冷淡的商业关系带来了很多附加值。

舒尔茨敏锐地预测到，这个时代最大的变化是互联网和手机对人们生活条件的影响。他意识到这个时代的特征必须迅速融入星巴克的产品和服务中。因此，星巴克开始改变它的行为，以跟上时代的步伐。星巴克中国区副总裁玛丽·汉·西洛威说:“数字营销完善了星巴克的体验，让顾客觉得星巴克就在身边。”

最近一段网络视频完美地解释了星巴克的想法。在星巴克的一项名为“早起鸟”的手机服务中，当设定的闹钟响起时，用户可以在点击后立即起床，并在一小时内到达任何一家星巴克商店，还可以通过手机应用程序喝一杯打折咖啡。把你的产品和用户的日常生活联系起来是个好主意。它不试图向用户出售任何东西，而是提供幽默和令人印象深刻的服务。

星巴克其实是一家科技公司

移动支付先锋

当星巴克在2009年刚刚发布第一款手机应用时，没人能想到它会成为当今移动互联网领域最活跃的零售公司。原有手机应用功能缺失，2011年整合了移动支付功能。用户通过会员卡号码登录账户后，不仅可以查询所有个人账户信息，还可以通过个人信用卡直接充值会员卡。在星巴克店消费时，您可以在收银台通过手机应用程序直接扫描会员账户的二维码来完成支付。

星巴克其实是一家科技公司

使用手机进行移动支付可以为星巴克服务员节省大量刷卡时间和交易成本。事实上，移动支付平均只需6秒钟，与柜台信用卡交易相比节省了近2/3的时间。在美国7000多家商店支持square手机支付可以进一步降低星巴克的成本。

Square不仅可以提供较低的信用卡交易费率，还可以管理星巴克在美国的所有信用卡和借记卡交易数据。在星巴克的美国消费者中，65%的顾客使用智能手机。可以想象，当这一群体选择移动支付时，将为星巴克节省大量费用。与钱包和信用卡相比，新方法只需将手机对准仪器即可。顾客也更愿意享受这种便利。

对于零售业来说，支付更快是极其重要的。这不仅可以防止顾客失去耐心，放弃排长队购物，还可以推动更多的产品销售。事实上，星巴克的顾客在使用手机支付时愿意多花一点钱，因为手机支付的速度往往会引发额外的购物冲动。许多人外出时不拿钱包，但很少有人不拿手机。星巴克(Starbucks)全球首席数码官亚当·布罗特曼(Adam brotman)表示，我们的目标是继续发展现有模式，并扩大与顾客的其他数码接触点。

星巴克其实是一家科技公司

这款手机支付应用于去年1月推出后，覆盖了美国6800家自营商店和2000多家合作商店。

到目前为止，移动支付的交易总数已经达到6000万。星巴克中国区副总裁玛丽也是星巴克移动支付的粉丝。2013年7月，星巴克将移动支付扩展到加拿大和英国，覆盖的门店数量增至14，000家。同时，美国市场的用户可以通过贝宝给星巴克会员卡充值。

转型技术公司

星巴克对技术的拥抱可以追溯到2008年舒尔茨的回归。当星巴克的创始人再次以公司首席执行官的身份出现时，他做出了许多重要的决定:澄清星巴克的背景并重新定位其角色。与大多数创始人Return很少取得好结果的故事结局不同，舒尔茨创造了自己和星巴克来东山再起。

他坚持巨额投资，这极大地改善了星巴克的it基础，成立了一个风险投资部门，任命了一名首席数字官，并亲自推动星巴克进入一个新的数字时代。

投资square和任命新的首席数字官等一系列行动，让外界开始猜测星巴克是否会成为像亚马逊这样的科技公司。

星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌，也就是所谓的星巴克体验，而不仅仅是一杯咖啡。当我们看到移动互联网和社交媒体已经成为人们生活的一部分时，我们重新定义了我们将人们联系在一起的方式，这让星巴克意识到数字营销的重要性。舒尔茨说，数字营销对公司持续成功的重要性不亚于它销售的咖啡。

2010年秋天，星巴克宣布在北美开设星巴克数字网络。在星巴克，顾客可以阅读付费内容，如《华尔街日报》、《纽约时报》、《今日美国》和《经济学人》，观看娱乐体育节目电视网的活动，小尼克的儿童节目，并通过免费wi-fi网络免费获取电影和纪录片。

星巴克随后与雅虎合作，在其数字网络的欢迎主页上链接各种免费电子书、新闻、音乐和电影；通过与苹果的合作，用户可以在itunes上享受免费音乐下载，而itunes只对星巴克数字网络开放。

当人们在星巴克时，我们希望为他们提供每一滴信息，享受从新闻到音乐的一切。玛丽说咖啡馆和信息的结合会让人们想起那些美好的旧时光。历史学家不遗余力地肯定咖啡馆的繁荣在启蒙运动中的作用，以及二战后法国塞纳河沿岸诞生了多少伟大的思想。

如今，星巴克已经整合了新启蒙时代最时尚的数字信息渠道和平台。在带有星巴克数字网络的咖啡香气中，不知有多少人获得了思考的灵感。

玛丽认为，星巴克数字网络在北美的成功对星巴克中国有很大的借鉴意义，让人们留在店内，享受星巴克独特的店内体验是我们共同的经营理念。但是中国真的不同。

不同的中国市场

经过多次市场调查，星巴克中国团队发现，中国的网络生态和网络使用习惯与世界其他地方大不相同。在美国市场，年轻人通常活跃在facebook等熟人网络中，上网的目的和功能也更强。但是在中国，空房间的数量几乎已经成为人们生活本身的一大部分。

在对星巴克中国用户的调查中，一位女性顾客说她可能不会及时接电话，但当她在微博上收到一条信息或私人信件时，她肯定会放下所有工作，立即回复。因此，星巴克希望充分利用新浪微博上的大量粉丝进行互动。星巴克释放能量联系人们。我们希望在这方面做得更多。

为了进一步拓展其数字营销业务，星巴克中国于今年5月选择jwt负责其在中国的数字营销和社交媒体业务。Jwt将利用其对中国用户的深入了解，帮助星巴克拓展更具创意和针对性的数字营销渠道。

8月底，星巴克(Starbucks China)在推广新饮料冰要沁爽时，首次采用腾讯的移动社交应用微信进行营销。在星巴克的咖啡杯盖上，会有一个带有二维码的宣传标签。顾客通过微信扫描二维码后，会自动将星巴克中国添加为好友。在接下来的一个月左右，用户可以通过微信与星巴克中国互动，听不同类型的音乐。

咖啡杯盖上的二维码将咖啡杯从一个简单的杯子变成了品牌向消费者传播咖啡概念的互动点。在未来，我们可以看到手机已经逐渐成为品牌传播的一个更重要的支柱。jwt互动媒体总监邱有仁表示，教育咖啡的理念得以传播，通过有趣的内容和互动体验建立了积极的人际关系。我们希望能引发一场热烈的讨论，这样人们的脑海中就会一直有星巴克。

星巴克其实是一家科技公司