美团王兴的3个凶狠段子：过期退款资金沉淀少一千万-国土报中文版

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这是王兴美团近几年给我印象最深的三个内部段落，尤其是“过期退款”产品。当时很多用户的团购产品经常遇到过期的情况，美团在出血后推出了“过期退款”，非常痛苦和激烈。

你可以参加考试。当你遇到王星的时候，你会怎么选择？

1.口碑是产品的核心。

2010年6月，邯郸、糯米等竞争对手已经获得融资，这意味着竞争对手可以更快地进行营销和地面扩张。

那是美团的第一个低谷。当时美团的10笔销售中有4笔去了糯米集团，剩下的也拿走了美团与万达谈判的单子。Renren.com旗下的糯米集团利用人人网主页上的广告位置进行了改变，第一次就卖出了15万张电影票。当时美团的最高销售记录只有几千。

这是非常令人沮丧的一天。销售人员每天都在走廊里抽很多烟，抽完烟就出去谈生意。王星将在每个周六晚上和球队一起分享。他已经创业很多次了。他看上去很平静:“创业就像坐过山车。今天的低谷明天可能会上升。”在给球队打气的同时，王兴的焦虑一直存在。他在咖啡店里遇到每个想离开公司的员工，并花了很多时间说服他。

美团王兴的3个凶狠段子：过期退款资金沉淀少一千万

对推销员沈鹏来说，那几乎是他一生中最艰难的时刻。当时，美国集团要求每天拜访8个商家，如果不能连续三次，就直接淘汰；如果你做得好，你会得到选择的回报。

当时，王兴实际上有其他选择。当时，许多竞争对手采取代理模式来换取vc投资的发展速度和市场份额，但王兴坚决只采取直接模式，因为直接模式可以控制团购的质量，他在现金和产品质量之间又选择了后者。

2.棘手的问题是逾期退款。

2011年3月，它率先推出了“逾期退款”。

逾期退款是对团购网站存款和现金流周转的一个巨大考验。以前，一些团购曾经尝试过这种模式，但是很难实现一个系统化的过程，只有一些困难的消费者才会得到退款。美团推出“逾期退款”后，账户存款迅速减少1000万元。

从短期来看，超期退款可能存在风险，但王星认为，当竞争对手用广告来启发消费者对团购的认知时，如果消费者提到团购，他们会认为美团是最好的，通过这种口碑传播的方式来赢得人们的心是长久之计。

3.数据折磨。

走进美团的办公区，每个部门的上方都挂着一个液晶显示屏。在移动客户端，你可以看到每分钟有多少用户注册，安卓、iphone和ipad用户的数量和比例，每分钟每个终端的交易量，以及每天不同时间交易量的变化趋势；你可以在客服部门看到今天的客服电话接通率、客户满意度和闲置客户数量。

王星每天早上的第一项工作是查看前一天的数据，然后与高级管理层会面分析问题。从表中可以一目了然地看出每个业务部门的表现。王星甚至在推特上写道:“数据显示，在美团所有员工中，我的年龄超过了96.3%。这是什么意思？”

王兴认为他不是管理奇才。他所做的只是坚持常识。他自己的说法是，只要账目计算清楚，任何人都可以做出明智的决定。

王星还承认，近年来，当他创建美团时，一直伴随着适度的焦虑。这种焦虑来自首席执行官对已经发生但没有发生的事情的责任。这种不可预测性和不确定性是焦虑的根源。“如果你对第一线的情况了解得足够多，你就可以比较全面地收集信息，最后你就可以做出判断。困难在于你没有足够的时间和资源。当信息不足时，你必须做出决定。在这个时候，它不可避免地会带来一些焦虑。”王兴说道。

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