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该企业能在5年内从0实现33亿元，这在很大程度上归功于其独特的线上线下成员营销体系。
一点小技巧，让会员在大面积沉淀
有些老板说，我也知道会员很重要，但是你能告诉我如何安置会员吗？
事实上，只要你用心去做，并不难。
起初，在许多伙伴看来，他们的母亲100是一个交换积分的工具。例如，如果你买六盒益生菌，你可以得到免费的产品。完成这项工作最重要的工具之一是pos机。
如果消费者想得到礼物，他们必须使用pos机。使用pos机时，他们需要输入自己的几个简单信息，所以在这个pos机上，他们可以记录每个消费者的购买记录和基本信息，并将其导入到企业的后台数据库中。
到2010年，数千家商店已经安装了这样的pos机，这意味着企业的数据采集系统已经成型。
他们当前的消费者数据来自商店中的pos机和呼叫中心，因此在商店中安装pos机是极其关键的一步，这是所有后续精准营销的来源。没有这一步，其他一切都是徒劳。
起初，许多人不愿意穿衣服，尤其是大型零售客户担心。众所周知，做生意最重要的资产是顾客。当你把这台pos机安装在别人的商店里，就相当于把他的消费数据直接输入到synbiotic系统中。负责此事的朱定平说，我们后来表明了立场。我们公开承诺，我们不会转让您的会员信息，也不会参与下游客户的商业竞争。这是我们的底线，我们信守诺言。
仅仅陈述你的立场并不能解决问题。到目前为止，那些大型零售KAs还没有完全开放他们的资源，只有当双方合作做一些活动，他们才会交换资源。
相反，那些母婴店更愿意接受pos机，因为它确实给他们带来了很多便利，比如他们以前从未想过的会员管理。
可以想象，那些植根于社区、商业圈小、客户基础相对固定的母婴店，面对越来越多的母婴店不断分流客流的竞争现实，他们是多么欢迎有人帮他们留住回头客。
拥有专用pos机的商店将获得会员商店的授权号码，然后该商店就可以分销产品并享受vip会员系统的服务。来到这家商店消费的母亲在注册成为会员后，可以在会员商店系统中获得积分和折扣。
我们的个体母婴店占了很高的比例，占了我们公司全部业务的70%。其他公司是大卖场和超市，贡献至少一半或60%或70%。我们有点特别。朱定平说道。
在这个系统中，商业圈、消费者和商店基本上形成了相应的关系，每个商店都有自己的势力范围和相对固定的客户群。
最重要的是制造商知道这一切并且有准确的数据。
这为制造商测试水o2o创造了足够好的基础条件。
你是要偷他的客流，还是要榨干他？
现在他们可以在网上下订单，也可以在网下送货，超过10，000家合作商店可以随时送货。在线订单的主要来源是Mama 100、呼叫中心和Mama 100app。
然而，当一个品牌打造了一个在线平台，这难道不是抢了线下商店的生意吗？商店如何合作？
事实恰恰相反。作为一个平台，企业实际上服务于线下商店。当在线收到订单时，系统将监控客户之前是否在商店有购买记录。如果是这样，该订单将由该商店交付。如果是新客户，订单将由最近的商店交付。
商店将下载该应用的商家版本，一旦订单被分发，他将被提醒商店需要在一小时内回复是否接受订单。如果一小时内没有回应，订单将被分配到另一个商店。
只要商店能送货，所有订单都会由商店送货。
最重要的是，订单的表现是在商店里计算的，相应的利润也归商店所有。对于商店来说，这与商店的线下销售没有什么不同。电子商务公司不会和他抢客流，而是帮他排水。他需要支付的是分销成本。
许多传统企业做不到o2o，也就是说，他们在这个关键问题上有邪念。你抢客户，客户怎么能和你合作？！
他们完善的数据系统可以确保商店里的商品供应处于良好状态。江苏孟桐公园有17家连锁店。连锁店的创始人程明透露，他们很好地控制了商品的供应。货物刚刚卖完，公司把它们送到了那边。
这是o2o的重大意义之一，它可以很好地控制销售链的库存情况，从而及时安排生产和补货。
孟桐公园网上订单销售额已达到总销售额的40%(2013年11月)，其门店70%的服务人员可以承担配送任务。
这也是商店分销的一个优势。电子商务平台从快递公司发货，但是他们不从快递公司发货。她是妇幼服务人员。她会告诉你如何使用奶粉，有哪些促销活动，有哪些妈妈课程，你什么时候能来。这些是离线的优点。
如何做会员营销？
每个人都必须理解一个概念:o2o沉淀的不是数据，而是消费者的情况，你需要根据这些情况为消费者服务，而不是骚扰他们。
然而，“会员营销”这个词几乎被专业人士所遗忘，它只是获取会员的手机号码，发送促销信息，在节假日打招呼。
那么什么是服务会员呢？
例如，一些母亲试图购买三罐和生源奶粉。在pos机上累积积分后，和胜源的后台马上知道她第一次买了三罐奶粉。三五天后，商店导游会打电话回来，了解消费者对奶粉的消费情况。
如果宝宝正在换牛奶，或者天气在那几天变了，宝宝感觉不舒服，不喜欢吃东西，甚至不喜欢拉肚子，那么购物指南应该注意他此时是否使用得很好。
再举一个例子，如果宝宝不喜欢吃东西，可能是混合有问题，所以购物指南应该教妈妈正确的混合方法。
如果给婴儿喂奶粉，孩子每周会吃一罐，吃三罐大约需要15天或20天。此时，数据中心将向相应商店的pos机发送指令，商店将在早上打开pos机。pos机会自动打印一张小票给商店的促销员，告诉她这个顾客的奶粉此时已经用完了，应该回来问她是否用完了，是否继续购买，是否需要送到门口。
回访非常重要，回访的时间点更重要。在这些时间点，他们称之为机会之窗。如果他们错过了机会之窗，他们可能真的会错过。发短信回访是没用的。回访的这些时间点应该非常精确，而且这个时间点的计算是有逻辑的。
为了更好地利用这些数据，形成有效的营销手段，会员中心雇佣了300多名员工，并细分为五个部门，其中终端业务部肩负着帮助商场为消费者提供更好体验的重要使命。他们的后台通过一些算术逻辑给出指令，然后指导商店进行相关操作，抓住机会之窗。
他们把顾客分为四个层次:潜在顾客、普通顾客、忠诚顾客、倡导者和分类管理。我们不做广告来避免无效的宣传。对于谁来做活动，后台会进行配置，通过短信推给消费者，然后让消费者返回商店参加活动，最少可以以商店为单位。你应该给不同类别的最忠诚的顾客提供最好的服务。该公司的营销人员说。
点评:合生元o2o的成功与大电子商务战略不谋而合。首先，crm是核心，成员是不断沉淀的；第二，销售完全依赖渠道，但渠道不再垄断客户，而是强化物流配送服务的价值；第三，把销售变成服务。
如果把这三个项目浓缩成一点，那就是，品牌就是对渠道提供商的服务。
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