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与此同时，国内奢侈品市场正在快速增长。根据中国电子商务研究中心的数据，2009年中国奢侈品网上购物市场的交易规模为28.6亿元，2012年达到170亿元，预计2013年将超过200亿元。根据博通咨询公司发布的数据，奢侈品在中国的网上销售额仅占其总销售额的3%，而在美国这一比例为12%。
此外，从许多国际奢侈品牌的财务报告中可以看出，政策限制也让奢侈品业务变得更加困难。在提倡可持续消费和适度消费的环境下，公共资金的消费受到中央政府的严格限制，以炫耀财富为目的的消费行为也有所降温，导致奢侈品电子商务遭受更大的损失。
一方面，这是一个充满希望的市场，另一方面，这是一个暗淡的商业形势，奢侈品电子商务陷入了生存困境。在强劲的需求下，为什么奢侈品电子商务公司不温不火？
消除误会
奢侈品电子商务频繁衰落的原因是不一样的。归根结底，主要有三点:第一，假冒商品的泛滥；第二，售后服务难以满足奢侈品牌的标准化和细节要求；第三，接连不断的价格战对奢侈品牌造成了强烈冲击。
假冒奢侈品的泛滥已经成为奢侈品电子商务发展中的一个尖锐问题。国际奢侈品大鳄严格控制渠道，以保持他们的品牌高贵。企业不会轻易授权第三方网上渠道销售产品，而是主要通过直营店销售产品，导致渠道缺乏，奢侈品成为网上购物的薄弱环节。因此，在缺乏供应的情况下，中国本土奢侈品电子商务只能通过采购、海外批发商采购、专业买家或扫尾来维持供应。
然而，据采购行业人士称，采购渠道混乱，10元至40元的高额假发票很容易被伪造。海外购物收据不再能证明奢侈品的真实身份。购买者可以根据客户需求定制带有防伪水印的民族语言、品牌收据和发票。购买地址可根据需要选择，只要向客服说明订单收据需要“香港柜台”、“新加坡柜台”或“法国柜台”，即可定制。你也可以用英语、法语和其他语言打印，甚至可以选择香港、美国等。
售后服务和用户体验也是奢侈品电子商务的另一个重要门槛。奢侈品的受众是高端用户，对售后服务和用户体验有着极其严格的要求。奢侈品电子商务的线下体验不同于传统奢侈品商店。随着奢侈品零售业态的升级，普通奢侈品零售店逐渐被核心消费者所抛弃，“体验的愉悦性”和“服务的专业性”越来越多地被纳入奢侈品评估范畴。
陷入陷阱
奢侈品是一个特殊的商品类别，奢侈品的电子商务不可避免地会受到传统思维的阻碍。网易尚品和Huha.com的崩溃可以说是一堆奢侈品+电子商务，失败是意料之中的。从奢侈品电子商务转型而来的百货b2c的猫步网和嘉品网，也被奢侈品和电子商务的单一堆砌所击败。
归根结底，奢侈品电子商务的失败者并不了解奢侈品电子商务的核心价值，也没有创造出自己的奢侈品电子商务模式。与传统零售业一样，电子商务本质上仍属于一种商业模式。在我看来，奢侈品电子商务不仅是一种销售的商业模式，也是一种奢侈品电子商务的商业模式。
占据重要位置且易于改善的是消费者的购物体验。最舒适、安心、无忧的购物体验能赢得消费者的心。因此，奢侈品电子商务要想走出困境，当前的两大任务是:一是杜绝假货；第二，改善用户体验，使购物体验和售后服务体验符合奢侈品的高端定位。
目前，大多数奢侈品电子商务公司仍然采用授权识别的方法来解决假货问题，但是大家都知道这种授权识别太棘手了。一些网站声称与国际知名品牌合作，并获得对方的授权。该产品本身可能是正品，但由于购买渠道不正规，可能会在保修和售后服务方面造成麻烦。因此，关键词“全球保修”在奢侈品消费中尤为重要。例如，手表被万彪买走后。顾客服务人员会告诉你，手表的联合保修卡可以在纳沙泰尔的瑞士手表维修中心或当地指定的维修点进行维修。当你到达那里时，你将排队领取号码。轮到你的时候，你会直接给手表和联合保证卡。简单解释一下问题，员工会自动帮你解决。
奢侈品的价值需要通过服务来体现，因为质量已经被消费者认可。国内奢侈品电子商务要么破产，要么需要转型，其根本原因是销售的商业模式没有得到消费者的认可。举一个简单的例子，在纽约和芝加哥的拉夫·劳伦商店里有一个叫“紫级”的临街店面。店面布局就像一个高端客厅，贵宾可以在这里享受各种口味的鸡尾酒和一对一的专属服务。对于贵宾购买的商品，还可以享受送货上门的服务。
作为奢侈品的一个特殊类别，交付、维护和商品识别等一系列服务也是奢侈品价值的体现。在香港的豪华专卖店里，每一位贵宾都会来到店里，服务人员会赠送贵宾最喜欢的饮料或雪茄。一些贵宾会要求奢侈品商店送新的奢侈品回家挑选。万标的线下商店。com也有同样的优势。消费者可以亲自比较和试用各种手表。他们也可以带着手表进行定期维护，并由专门人员送回。奢侈品服务是顾客品味和身份的象征。不难看出服务在奢侈品行业的重要性。
如果奢侈品电子商务没有登陆，用户的购物体验就无法讨论。用户可以在奢侈品电子商务网站上选择产品，感受产品的颜色和外观，然后在实体店体验产品。然而，出现了新的关切。线下商店诞生后，奢侈品电子商务的平台价值应该如何体现？
奢侈品电子商务平台的价值在于吸引客流，而实体店的建设只是为了提高客流的转换率，因为目前的国情下泛滥的假冒商品会影响电子商务平台的转换率。奢侈品电子商务平台负责产品展示、用户分流、支付和用户组分析；实体店负责配送、商品识别、售后服务和会员增值服务。实际上，实体店是奢侈品精品店，奢侈品电子商务平台是奢侈品仓库。
当然，目前，这些只是打破奢侈品电子商务规则的一些尝试，其结果需要得到验证。但可以肯定的是，奢侈品电子商务必须颠覆现有的商业模式，从突破重围中重生。
适用于奢侈品的电子商务模式
客观地说，奢侈品本身就是一个替代产业。奢侈品消费者的高学历、高收入和高身份注定要走一条不同寻常的发展道路，而完全照搬传统的电子商务模式必然会消亡。
与其他行业相比，奢侈品是一个更加依赖服务的特殊行业。目前，奢侈品电子商务行业需要解决的主要问题是公众对奢侈品供应渠道的信任、高端尊贵的购物享受和贴心的售后服务。
作为奢侈品电子商务平台的延伸，实体店也承担着建设奢侈品电子商务文化的重要任务。众所周知，奢侈品商店的增值服务非常丰富，而奢侈品电子商务是这方面的一大不足。因此，奢侈品电子商务应充分考虑客户需求，制定特色增值服务，从而提高奢侈品电子商务平台的品牌溢价能力，塑造奢侈品电子商务文化。
从这个意义上说，纯销售导向的奢侈品电子商务是没有前途的，而服务导向和体验导向的奢侈品电子商务可能会成为一种突破。本文由凌发表，胡文王主编。转载这篇文章必须得到作者的批准，并请附上来源(老虎嗅探网络)和本页的链接。http://www.huxiu/article/27825/1问了作者一些问题
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