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我黑马不认为“用户体验”是一个功能词，但它几乎是所有成功互联网公司的核心精神之一。微信之父张小龙在最近的讲话中也强调了用户体验的重要性。
以下内容摘自张小龙的演讲
互联网是开放、透明和有竞争力的。即使是小规模的产品，在被接受之前也必须创造出最好的用户体验。如果用户体验本身并不好，即使用户是短期内操作带来的，一旦有了更好的体验产品，用户还是会逃离
它是由产品本身驱动还是由运营手段驱动？显然，用户体验是移动互联网竞争的关键。
在传统行业，用户在制作产品后，必须通过广告意识到这一点，但互联网本身已经使用户相互联系。大多数互联网产品可以利用人与人之间的相互联系，使用户产生连锁反应，这比花上亿做广告效果更好。我更喜欢先把产品做好，让用户自己驱动用户。
互联网是开放、透明和有竞争力的。即使是小规模的产品，在被接受之前也必须创造出最好的用户体验。如果用户体验本身做得不好，即使用户是短期拉动带来的，一旦有更好的体验产品出现，用户还是会逃离。
只有通过简化复杂性，才能改善个人用户体验。微信“朋友圈”涵盖了复杂的社会互动主题，包括大多数中国在线社交活动，用户活跃程度高，每天上传数亿张照片，产生数亿条评论...这需要将复杂的需求抽象为最基本的上下文，并用用户感觉自然和可接受的行为来表达这个技术上下文。如果你不能做到这一点，产品或功能将变得非常复杂。如何变复杂为简单？在简化的背后有一整套的方法，大部分依赖于生产者的经验，有些方法可以总结，比如分类。许多产品包含数十万种功能。如何让用户在如此小的手机屏幕上方便地找到这些功能是分类的作用。
只有开放平台，才能提升企业用户体验。微信公共平台开放免费界面，任何第三方都可以访问。这是我们最大的起点。过去，沟通涵盖了人。我们希望这种沟通能力也能覆盖企业。每个企业都有自己的客户，他们需要一种沟通或连接能力来与客户联系。在过去，这种联系可以通过很多方式建立，比如短信和电话，但是这种体验并不好。我认为微信提供了一种更好的体验、更丰富的内容和更多样化的互动方式。
老实说，我对微信本身没有危机感，因为它还在高速发展，发展的道路看不到尽头。让我们担心的是，我们的自我建设太慢了。当然，总会有新产品从意想不到的角度满足用户的需求，成为颠覆性产品。这方面存在危机，但很难预测。
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