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几个“特别”客户的来访，让文雅婵突然对自己的生意有了更多的想象。
文雅婵是深圳福田区聚丰便利店的店主。今年1月初，巨峰开始销售一种泰国香米。事实上，巨峰便利店并没有购买泰国香米，文雅婵也没有为此投资一分钱。但是每售出一包大米，她都可以得到一定比例的佣金。
温雅婵参加了由天猫服务站和天猫商户“易云”(泰国香米供应商)联合举办的以“新年好米”为主题的社区o2o水测试活动。进入巨峰店的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等代码扫描软件扫描活动海报上的二维码，天猫完成订单和付款后回家等待快递。
截止到截止日期，巨峰的一家商店已经卖了近30包，这让文亚婵很吃惊。在微信朋友圈里，她开玩笑说，这次卖完饭，“机票是有的。”
事实上，在此之前，温雅禅的业务进入了瓶颈期。30岁的温雅·陈和丈夫一起开便利店已经有好几年了。他们曾经同时经营六家店铺，但后来逐渐萎缩，只剩下三家。
"社区商店只有提供所有服务才能生存。"温雅婵认为，社区商店应有尽有，从蔬菜、水果、尿布到进口商品应有尽有，以便将居民所需的所有消费带到商店。然而，由于面积有限、购买能力有限、存货价格适中，社区商店的产品很难满足所有需求，尤其是一些高端品牌产品，以及大闸蟹、月饼等季节性产品，这些都是社区商店不可能提供的。
因此，邻居自然会去其他地方购买，很有可能他们也会顺便在社区商店购买商品。网上购物的兴起加剧了社区商店的焦虑，每个商店都在思考如何应对日益萎缩的业务。
给温雅婵带来信心的不仅仅是卖大米。在这次活动中，猫屋的创始人兼首席执行官葛望亲自参观了该店。与他的交流使文亚禅发现“他自己的店不仅仅是一个小店。”在接受记者采访时，她表示，“如果猫舍提供更多的虚拟销售商品，它不仅可以补充店内的品类，还可以扩展店内空房，获得更好的购买价格”；她所期待的是，在猫屋平台的帮助下，巨峰可以通过触摸网络获得更多的网络流量。
卡特彼勒之家是一个从事“最后一英里”套餐接送和o2o社区生活服务的平台。通过加入，它已将1000多家社区便利店发展成为代理商店。卡特彼勒豪斯预计，参与此次活动的50家便利店预计将销售400包大米。除了o2o，代理店通常为邻居收集包裹，并可以得到猫屋0.8元/张的补贴。2014年，深圳社区的猫屋数量计划达到5000个，并扩展到其他城市。
在社区的“净土”，商业生态正在悄然改变。猫屋和便利店都渴望尝试，代表着小，美丽和敏感的力量。关键是更大的力量也在窥视这个领域。
新的社区力量
几股新的力量已经将触角伸向社区:以万科和幻想曲为代表的房地产开发商，阿里和京东等b2c公司，以及民生银行(报价、咨询)和兴业银行(报价、咨询)等金融机构。
2013年“双十一”之际，万科地产通过网购狂欢节点，推出了万科业主的首个应用——“住在这里”。这款应用不仅可以满足万科业主对维修申请、曝光、投诉、表扬等的需求。，还特别开设了“好的商业音乐”栏目，将万科社区的所有企业都带到网上。如果店主对商家提供的商品和服务满意，他们可以在应用上为商家“补血”或“送花”，否则他们可以“割刀”来表达不满。业主对商户的评价将直接影响商户未来的客流，万科集团副总裁朱保全将其解读为“好的商业音乐，潜台词是奸商在哭”。
除了在网上推出“住在这里”，万科近年来还在支持线下社区方面进行了一系列的讨论和尝试。最近的一项举措是，万科在2013年底向尚辉银行投资27亿元人民币，以更好地为业主提供领先的社区金融服务。
万科称社区配套设施为“五菜一汤”，其中“五菜”包括与业主生活密切相关的五大类日常生活配套设施，包括第五食堂、超市、银行、洗衣房和药店，“一汤”指“快乐市场”(蔬菜连锁超市)。
在这些布局的基础上，万科通过各种社区店铺和服务项目收集业主生活费用的详细数据，并通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整社区的服务内容和业务形式。例如，万科地产与华为合作成立了万睿科技有限公司，包括“生活在这里”应用在内的集成技术研发系统三年前开始收集数据进行实验探索。
房地产开发商也是社区规划的积极分子。自2002年以来，其物业管理平台色彩生活集团通过收购物业管理公司扩大了其在社区的影响力范围。
目前，色彩生活服务的社区超过500个，覆盖约400万人。2013年，幻想曲发起成立了一家小额贷款公司，为业主提供金融服务。在网上，彩色生活还推出了应用软件，旨在联网社区商店，为业主提供生活所需的产品和服务，并完成在线支付。根据幻想曲年董事长潘军对《21世纪经济评论》(以下简称“21世纪”)记者的描述，色彩生活布局社区的理念也是基于大数据和精准营销。
相比之下，电子商务平台在社区的布局才刚刚开始。
去年底，JD.com与太原唐久便利店合作，尝试o2o当地生活。双方开放了库存系统，JD.com将流量引入唐久的便利店，并扩大了商店的库存。京东的产品也几乎出现在便利店，引导消费者扫描二维码在网上下单，并将线下消费者转化为JD.com的在线用户。唐久负责最终的分配。
据21世纪广播公司报道，2013年12月，来自和京东的几十名高管在京郊召开了一次闭门会议。高级管理团队特别提到京东与唐久便利店的“一小时配送”合作模式。刘对与线下商店合作打造“一小时本地生活圈”的方式相当乐观，并立即决定与物流、、产销部门组成专门团队，尽快推动o2o的发展。
在过去的几年里，JD.com投入巨资建设自己的物流网络。目前，它有1400个分销站和离线基础设施，拥有超过15，000个分销商。但刘强调，在京东的o2o系统中，大量的传统店面、制造商和代理商的库存资源将被利用，而不是在京东仓库提货后再交付给客户。“也许在一年内，大多数城市可以在10分钟内将商品送到顾客家中。”在媒体沟通会上对刘说道。
天猫服务站是阿里在社区o2o领域的先发优势。2012年10月，阿里领导下的天猫物流事业部成立了天猫社区服务站，2013年被列为新人。目前，天猫共有13，000个服务站，主要由三部分组成:便利店、物业公司和猫屋旗下的代理店。这些代理商主要分布在中国64个城市的社区、校园、中央商务区和工业园区。
目前，阿里自举积分的任务主要是包裹收集，但这项业务给自举积分带来的好处有限。万科幸福站是其合作伙伴之一。最近，万科幸福站规定，每收取一个包裹就要向快递公司收取1元钱；如超过3天仍未提货，收货人还应按1元/天的标准支付保管费。这项规定一出台，就立即引起了快递公司和一些业主的投诉。
万科集团副总裁朱保全在接受《21世纪英文报》记者专访时解释说，这些指控是出于“公平”。在他看来，快递公司是整个包裹收集服务中最赚钱的一方。当万科提供这项服务时，它需要花费比想象中更多的人力和/或成本，这些成本不能由所有业主平均分担，因为不是每个人都有快递来收取。
据《21世纪英文报》记者介绍，菜鸟和猫屋开展的米面o2o活动只是对阿里o2o业务未来推广的一次考验。接近阿里的人认为，如果这是可行的，阿里将保持其在o2o社区的优势。
此外，互联网地图服务提供商已经开始关注社区商业热点。腾讯地图为微信第三方公共账户提供了基于地理位置的综合解决方案。开发商可以对社区街景进行定制开发，如丰富新推出的社区建筑和商户的室内景观功能，也可以定制社区商户的注释。
在银行业，民生银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行和平安银行也在2013年尝试了社区银行。其中，表现最激进的是民生银行。有传言称，民生总行将投资300亿元推进住宅区金融战略，目标是在三年内安排10000套住房。
这一激进行动受到了抑制。2013年12月11日，银监会发布第227号监管文件，紧急对野蛮的社区银行进行监管。根据规定，民生银行需要重组社区银行规划、招聘员工、改善硬件、引入内部控制标准，并报当地银监局批准。
去年12月19日，在民生银行宁波分行与生鲜超市战略合作会议上，民生银行宁波分行社区金融部总经理郭向21世纪商业银行记者透露，当时全国有4000多家社区银行服务网点。2014年第一季度，近5000家不同形式的社区银行和全功能自助网点将陆续投入运营，实现“便民利民”
“银监会227号文件关于规范社区金融服务政策的出台，将从制度层面上更好地完善我国社区银行的服务范围和服务质量。”郭对说道。
根据民生银行对社区网点的最初规划，每个网点的面积为40-100平方米，但银监会要求每个网点的面积为50-300平方米。同时，扩大金融服务范围，包括传统的金融管理、信贷、结算、开户等业务，与民生银行的传统分支机构没有什么不同。
据郭介绍，民生银行社区银行将采取“金融+非金融”的模式。非金融服务主要是与第三方合作，为社区居民提供与衣食住行相关的各种服务，民生银行只负责提供平台。目前，民生银行的一些社区银行已经出现了罗威m6新鲜自举柜及设备。
“我们的非金融业务是免费的。”郭表示，民生银行主要依靠非金融业务来提高客户粘性，然后向居民提供金融业务，这也是民生银行的主要利润来源。
小企业，大前景
2013年底，万科总裁俞亮带领包括高管和员工在内的200人团队向腾讯总部学习，希望帮助万科“改变主意”，用互联网思维改造传统房地产业务。此前，于亮曾在内部讲话中坦言:“我们未来的对手可能不是现在所谓的对手，或者根本不知道的人在做我们的对手，这让我们抓得最多。”他强调“改变自己的生活比被别人彻底改变要好。”
于亮的这种危机感不难理解。经历了爆炸式增长后，中国房地产行业的前景并不明朗，几乎所有的房地产公司都在考虑转型。如何在未来十年找到新的利润增长点？
2014年是万科成立30周年。在去年7月举行的全国媒体见面会上，于亮首先谈到了万科的转型。他表示，国内房地产行业巨大的年销售额是不可持续的，万科在第四个十年一定会达到行业的上限，未来万科将转型为“城市配套服务提供商”。在这种新的定位下，于亮认为万科可以做很多事情。例如，经营垃圾场、老年护理行业等。，与万科正在推广的“五菜一汤”社区有着共同的目的，即更好地为业主服务。
目前，万科有近50万业主服务全国。当万科向腾讯学习时，腾讯董事局主席马说:“人在哪里，生意就在哪里。”万科物业公司目前的收入主要是管理费和二手房租赁及销售，但朱保全认为，5年后，万科物业孵化的每个项目都可以各取所需。于亮还透露，万科曾考虑分拆物业管理部门并将其上市。“长期依靠房地产企业补贴物业服务是不可行的，物业必须找到自己的盈利模式”。
幻想曲在2012年的财务报告中披露，年利润约为11亿元，来自社区服务平台的利润达到5000万元。潘军的目标是，到2020年，色彩生活服务的社区将超过10亿平方米，覆盖4000多万人。潘军算了一笔账:到那个时候，假设每人每月的社区消费是2000元，也就是一年24000元，4000万人一年要花掉几万亿元。“如果你能得到1%的佣金，那就是100亿元。如果按照Tmall模型计算，3%-5%的佣金是300-500亿元，这是一个很大的金矿。”潘军说道。2013年8月，幻想曲向香港证券交易所提交了彩生活分拆上市申请。
与此同时，互联网也对中国银行业发起了最猛烈的冲击。2013年，互联网金融的热潮加剧了传统银行业转型的焦虑。在民生银行董事长董文标看来，社区银行和“小额信贷”将构成民生银行未来“两小”的战略方向。社区银行也被许多国内民营股份制银行视为未来的业务增长点。
至于电子商务平台，拓展社区生活市场的重要性就不用说了。在央视去年3月播出的“对话”节目中，马云说，生活服务电子商务就像早晨五六点钟的太阳，未来的希望绝不低于制造业和零售业。在去年底的媒体见面会上，刘还表示，老百姓生活所需的类别将成为京东未来最大的待开垦荒地。
连锁反应
美国著名学者斯科特·帕克曾接受媒体采访，后来以“社区的快乐”为题发表了这篇文章。他提出了一个非常有趣的想法:一般来说，人们的大部分生活都是通过三个位置节点来构建的，要么在家里，要么在办公室，要么在一些聚会场所。但是，能够发展成一种社区精神的必须是以time/きだよ/taking家的延伸为起点，如独立书店、咖啡馆、托儿所、培训机构或社区食堂。
另一位研究社区的美国经济学家格雷泽认为，一旦“社区的快乐”建立起来，其经济含义就是社区将不可避免地被许多商业力量所重建。例如，美国的家庭聚餐减少了，但在社区健身场所聚会的机会增加了；独立书店的闲暇时间更少，但在儿童培训机构见面的机会更多。社会资本仍然非常“充足”。
当然，它的直接经济后果是人们经常去的地方的租金会上涨。这是毫无疑问的。
2013年，m6生鲜食品在社区的展示速度低于预期。M6是一家连锁型社区生鲜超市，2004年在宁波开了第一家店。
其实，“社区综合服务提供商”是m6董事长叶伟水为m6设定的终极定位。他希望将o2o、优质产品在线预订和优质产品共享等基于互联网的实践引入m6的线下渠道。当门店达到一定规模后，它们会将线上线下结合起来，发挥模块化聚集效应。
根据叶伟水的计划，到2013年底，上海和宁波的m6门店总数将增至70家。“但去年，上海房租太高，不敢开店。宁波鲜食店之间的竞争非常激烈，他们提高了门槛，提高了租金。结果，商店减少了。”叶伟水表示，截至2013年底，m6在宁波和上海共有50家门店。
以上海浦东新区唐镇为例，其定位是成为上海最大的高端国际社区，规划人口15万。2012年，m6在塘镇开了第一家店，店面不到200平方米，每天的账单超过1000张。叶伟水最初预计，m6在唐镇的门店到2013年可能会扩大到4家，但目前仍只有一家门店，因为“根本没有店面，更不用说出租了。”
叶伟水认为，未来社区银行的蓬勃发展将不可避免地导致商铺租金的上涨。
事实上，社区商铺租金的上涨也给兴业银行上海分行行长杜明(化名)带来了压力。2013年，兴业银行加入了社区银行大军，2014年，仅上海就将扩大40家社区银行。"整个银行开始寻找商店资源."杜明说，一些商店的租金上涨很快。
在社会上几股势力的暗斗下，不仅是商铺的租金，还有物业管理公司“提价”。
在中国，物业管理公司分为三个层次:一是以五大行为为代表的外资物业公司，主要管理高端商业和住宅项目；二是以房地产开发商为背景的物业公司；第三，独立的市场化房地产公司。
“房地产行业的整合是不可避免的。未来，一些没有核心竞争力的物业公司将逐渐淡出市场，而那些拥有优秀品牌的物业公司将会做大做强，”阳光城市物业管理中心总经理黄亮在接受21世纪商业咨询有限公司采访时表示。
以幻想曲的色彩生活为例，它在2020年的目标是服务超过10亿平方米的社区，覆盖超过4000万人，这将是目前数字的10倍。然而，由于它没有万科那样大规模的自有物业，幻想曲的大部分物业项目将通过收购实现。
据《21世纪英文报》记者报道，房地产开发商在社会上的努力导致潜在被收购物业公司的估值上升。对于进入社会的新生力量来说，他们面临的是成本的快速增加，而利润可能在可预见的未来。
有人用“小生意，大前景”来形容与社区居民吃喝耶戈有关的生意，但从中赚钱并不容易。“这种服务很少，在短时间内实现盈利是不现实的。”郭表示，因此，民生银行目前并不依靠非金融业务赚钱，即使是金融业务，也“仍需努力”才能在短期内实现盈利。
总之，社区的“价值模式”将先于社区的“利润模式”，这也符合我们这个时代的估价技术。
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