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亚马逊:贴近消费者的个人需求
这家几乎什么都卖的在线零售巨头在此次评选中获得了第一名，不仅赢得了最高的品牌信任度，而且在所有类别中都处于领先地位。
布雷克项目咨询公司的首席品牌战略教师布拉德·瓦那肯认为这是意料之中的。他认为，亚马逊拥有出色的产品可及性、功能和客户体验，并创造了一个深受消费者信任的强大品牌。
范奥勒说:“亚马逊提供了数以百万计的产品，24小时开放，无与伦比的搜索和浏览技术，加上用户评论和其他方面的产品深度信息，这给用户带来了优质的购物体验。”
他补充说，亚马逊的品牌——当购买一定数量的商品时，它的低价和免邮费政策——被认为是真正有利于消费者的，而且一键订购和快速送货选项节省了购物者宝贵的时间。由于亚马逊与合作伙伴计数等销售渠道之间的合作关系，消费者也可以在亚马逊找到他们想要的任何东西。
尽管数量庞大的产品可能会被视为疏远消费者，但范奥勒认为，亚马逊在培养消费者情感方面为所有企业树立了一个好榜样，比如通过消费者过去的购买记录推荐产品、良好的用户评论和评分系统以及匹配购买推荐。消费者还可以通过多种渠道与品牌建立个人情感联系，包括建立用户页面、对产品进行评论和评分、制作愿望清单和书目清单来推荐他们最喜欢的产品。
06:54东方财富:
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