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这个世界上有阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇做不到的女性吗？
昨天，张勇带着哭泣的少女，安静地安慰她的视频，并在网上点燃了。
5月10日是阿里巴巴每年最特别的一天。 今年，受疫情影响，正好是星期天，蚂蚁特别将“蚂蚁日”提前到了5月9日。
这一天，蚂蚁举行了第一次口罩婚礼，哭泣的少女是那天的花童。 张勇出席后为102对新人结婚。 关于未来如何经营婚姻？ 张勇建议:“只有做好彼此的首席顾客官，仔细倾听，才能实现彼此的欣赏、爱、尊重和宽容。”
二氧化碳是什么？ 今天，我们将揭露内部被称为“阿里柔军”的他们。
co，需要爱和温度
co是chief customer office“首席顾客官”的缩写，在阿里巴巴上，集团顾客体验事业群也简称cco。 也有阿里柔军这个大称呼。
这个称呼来自马云，“b2b中供队被称为阿里铁军。 CO应该是阿里柔军。” 柔是指服务体验需要爱和温度，而军是指坚守“顾客第一”的价值观，被智能、数据、技术武装的小二。
外部形象的客服可能是接电话，但在阿里，客服并不是那么简单。 阿里co系统有1000多名技术、产品、运营、数据观察的小二，阿里首席人工智能专家，近半数在服务团队。
阿里、服务小二可以决定关闭不遵守规则的店铺，或者让什么样的商家尝到“甜头”。 其背后是平台上客户的评价和反馈系统。
阿里巴巴首席客户负责人吴敏芝表示，全球范围内，阿里巴巴可能是唯一或少数拥有专职cco团队的企业，了解业务，具备高情商，不仅协调商家和客户之间的问题，还具备推动内部流程、产品改进的能力。
“我们负责的是客户体验。整个阿里平台，所有体验的好坏，都由我们负责，企业赋予了我们这个权力。 ”。
为什么问很重要
张勇在婚礼上叮嘱新人，叫他们仔细听。 就像蚂蚁的“亲听”热线一样，可以了解彼此的声音。
听着，在阿里巴巴内部的项目中，决策者和员工深入服务第一线解答顾客问题，倾听顾客最真实的声音，马云、张勇、童文红、张建锋、王帅等合作伙伴热情报名。
所以，出现过这样的对话场景。
“叫马云来说话！ “你好，我是马云。 ”
“如果你处理不了的话，请让首席执行官处理！ “你好，我是首席执行官逍遥子。 ”
在阿里，服务不仅仅是特定团队的事，所有人都是cco。
据悉，“亲听”项目是阿里巴巴最受欢迎、最活跃的活动之一。 通过这样直接的场景，业务总裁、各业务负责人、决策人经历了客户服务第一线，无论是接听电话热线还是与人工智能合作应对客户诉求，都可以大大加强管理层对“服务与体验”的感受，摆脱角色
“这样，不是让听到炮火的人做决定，而是让能够做出决定的人听炮火，”吴敏芝说。
为什么问很重要？ 张勇此前曾表示，“数字化时代新的商业文明，本质上是回归人自身，关注流量，关注交易量，关注顾客，关注具体人群，关注社会整体利益。”
未来业务的本质是以客户为中心的数据驱动的在线业务重构。 一直以来，客户选择平台的关键是看平台是否能为客户创造价值，但在新的零售背景下，体验已成为新业务的核心竞争力。
