亚马逊实体店来了要做O2O、体验店还是服务站？-国土报中文版

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亚马逊租赁的大楼位于帝国大厦对面。它曾经在OHR·巴赫的一家百货商店落户，现在在芒果和快递服装店落户。

沃尔纳多房地产公司表示，这座12层的建筑是一座办公楼。该公司还在其网站上表示，亚马逊已经租用了这座有113年历史的建筑。沃尔纳多房地产公司的发言人拒绝置评。

据知情人士透露，亚马逊计划将空的一些房间改造成小型仓库，并为纽约的当天送货服务、产品退货和网上订单自助业务预留一些库存。最终，亚马逊可能会利用这个地方展示一些产品，包括kindle阅读器、fire平板电脑和机顶盒。

“我们租用这栋大楼主要是作为公司在空的办公室，我们还准备将一楼的一些门市部转租给其他租户。”亚马逊发言人说。

事实上，早在2012年6月，《福布斯》报道称，亚马逊计划在其总部所在地西雅图开设一家精品书店，出售kindle和亚马逊的独家图书，包括电子书和纸质书。之后，它将扩展到零售实体店，目的是解决实体店最大的问题之一:商品的单调和乏味。然而，这个计划最终没有被证实。

由于线下零售竞争的压力，亚马逊不得不成为一家实体店

据《老虎嗅探》一书的作者郑迪说，美国的电子商务环境与国内客户和市场有很大的不同。在美国的社会零售业中，更多是通过传统零售商实现的，即沃尔玛、百思买、克罗格等传统贸易零售商。，满足居民的日常零售消费。相对而言，以亚马逊为代表的电子商务模式在美国零售市场中并不占很大比例。虽然它也取得了快速发展，但传统零售商的发展也不可低估。

亚马逊实体店来了要做O2O、体验店还是服务站？

随着美国大多数传统零售商对线下服务网点的扩张，在线辅助电子商务服务“不断改进”提供了一种完善的多渠道购物方式，这使得亚马逊等纯电子商务平台面临巨大的市场竞争压力。

实体店将如何帮助亚马逊的在线业务？

不管网上客服有多完美，实体店的一些体验是网上无法替代的。那些善于与店员打交道的人可以为消费者提供独特的购买体验和建议。除了购物，消费者还可以在实体店获得良好的社交和情感体验。

《福布斯》指出，各种各样的折扣和促销很容易吸引消费者开车去商店。他们可能会在那里购买一些计划外的商品，不会因为分销问题而打扰亚马逊。归根结底，这就是多渠道和跨渠道客户赚这么多钱的原因。当他们进入下一个频道时，他们会买更多的东西——例如，他们在排队结帐时会抓起一本杂志或一包口香糖。简而言之，亚马逊正在做o2o。

亚马逊实体店来了要做O2O、体验店还是服务站？

其次，据国外综合新闻报道，亚马逊也参与了维护服务。消费者可以直接在亚马逊上提交维修要求。亚马逊的快递员会在用户家中提货，然后在维修后送货上门。因此，在未来开设另一家实体店作为售后服务的基地具有很大的实用价值。亚马逊在客户服务方面一直不遗余力。贝佐斯始终认为，用户的口碑是最好的广告，可以接受客户的退货和换货申请，可以让客户自带维修过的设备，也可以推广自己的维修服务。这是一件多用途的事情，同时，它可以加速亚马逊从传统电子商务向实体服务提供商的加速转型。

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第三，富国银行(Wells Fargo)分析师马特内姆(Matt Neme)表示，实体店的设立是为了进一步推广亚马逊品牌。当日快递、网上订购和店内提货服务已经成为一种趋势。亚马逊希望成为这一趋势的领导者。一些分析师表示，美国实体店零售非常发达，亚马逊的运营模式会遇到瓶颈。此时，在繁华的纽约市开一家实体店是推广品牌的最佳方式。

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