贝索斯的中国信使-国土报中文版

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贝佐斯的中国信使

资料来源:全球企业家作者:杨安琪

内容指南:作为世界上最强大的商业精英之一，它被简化为最残酷的战场by/きだよ 0。在经济舱，依靠微信和翻译软件来管理公司，当代的“凯尔·波罗”正在经历什么样的奇异冒险？

在西雅图亚马逊总部的一间办公室里，海外市场的所有领导人聚集在一起。寒暄过后，这些人开始汇报他们的工作。

这些海外市场高管的直接下属目标不是亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯，而是一个外人不知道的意大利人:迭戈·皮亚琴蒂尼。他50岁，温和，精力充沛，头发花白。作为亚马逊的高级副总裁，皮亚琴尼负责这个电子商务巨头除美国以外的所有市场。在过去的20年里，亚马逊以另一种方式扩张，利润持续增长，同时收入和股价也在上升。2013年，其年净销售额增长了22%，达到744.5亿美元。仅在中国，亚马逊就能提供32个类别和2500万种商品。拥有13个运营中心，在1200多个市、区、县实现了当日和次日配送服务，有4300多个自助点。

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亚马逊的成功扩张在于其特殊而神秘的企业文化。该公司的工作报告从不使用ppt，而是以六页作为报告内容。每位主管必须控制六页文件中的所有工作内容，这便于经理标记决策。

当一位高管打开他的六页纸，谈论明年的选拔计划时，皮亚琴尼起初很震惊。请稍等。他说。然后皮亚琴尼从公文包里拿出这位高管去年的六页文件，说道:为什么你今年的计划和去年一样？大气立即降到冰点。看来你应该跟进这件事。他粗鲁地说。

面对细节和数字，亚马逊没有人能愚弄皮亚琴尼。每周，他都会阅读一份38页的数字报告，每页上有200多条数据，这些数据显示了核心数据，如每件商品的价格比较和周转时间。皮亚琴尼如此关注数据的原因很简单。他不能掌握每个国家的语言，但数字不会骗人。目前，亚马逊在日本、欧洲等地的电子商务市场排名第一。皮亚琴尼管理的亚马逊海外市场超过300亿美元，因此数字管理是必不可少的。

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但在2000年，皮亚琴尼如坐针毡，他决定离开苹果，加入亚马逊，为此他受到了乔布斯的指责。

你为什么想去一家无聊的零售公司？在加州库比蒂诺的苹果餐厅，乔布斯问了皮亚琴尼这个问题。采访结束后，性格古怪的乔布斯最终认为皮亚琴尼的职业选择只是证明了他很无趣，也许他真的不适合苹果。

乔布斯的判断显然是错误的。皮亚琴尼坚定地接受了贝佐斯的邀请。事实证明，意大利人选择亚马逊是明智的。即使从批评的角度来看，今天的亚马逊也不是一个令人讨厌的公司:它的云服务正被广泛使用；Kindle也被认为是ipad最强的竞争对手；它在电子商务领域的年销售额高达750亿美元，市场价值超过1400亿美元。贝佐斯本人也被认为是继乔布斯之后最具人格魅力和管理能力的领导者。

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早在2004年，富有远见的贝佐斯就看中了中国电子商务的这个热点，但要赢得这场战斗要难得多。亚马逊曾经领先。当它宣布将收购绮优时。由雷军和陈年以7500万美元创立的淘宝网向外国电子商务巨头易趣发起了挑战。很少有人会想到它会意外赢得这场比赛。实力悬殊的胜利；未来将成为董事长的刘，刚刚意识到电子磁盘可以在网上销售。至于像Vipshop和Jumeiyoupin这样的电子商务新手，他们还没有出生。

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目前，中国的情况早已不同。阿里巴巴的市值已经超过2200亿美元，超过了脸书、亚马逊和易趣，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司；JD.com已经牢牢占据了中国电子商务b2c市场份额的第一位，而亚马逊仍处于第二梯队。显然，它的先发优势已经消失。为此，亚马逊不得不在中国大举投资，以赶上阿里巴巴和京东等竞争对手。今年第一季度，新兴市场的巨额支出也导致亚马逊国际业务的运营亏损。第一季度，亚马逊的国际业务甚至报告净亏损6000万美元。这是由新兴市场两大类支出飙升造成的，而在保持低价的同时建设仓库和扩大产品类别的成本令人震惊。

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对贝佐斯来说，这是一次艰难的探险，皮亚琴尼被赋予了救世主的角色。事实上，他可以被称为亚马逊的凯尔·卢博罗。每两个月，他将踏上中国的土地。亚马逊以吝啬著称，所以皮亚琴尼每次从西雅图飞往北京只能坐10个小时的经济舱。在其他时候，他通过电话会议讨论和决定所有与中国有关的事务。我经常在西雅图的另一端会见贝佐斯和中国队。皮亚琴尼告诉《全球企业家》。

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鲜为人知的是，因为不懂中文，他需要使用谷歌的自动翻译功能来查看中文网站；两年前，他成为微信的首批用户之一，以便在一个小组中与中国团队讨论业务。他甚至向贝佐斯推荐了微信。因为他知道中国员工与美国员工不同，他们不喜欢通过收发电子邮件来管理驾驶业务。这是正确的选择，人们会越来越少地使用电子邮件，所以这些研究和教训将对亚马逊产生巨大的影响。皮亚琴尼说。

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对于中国，贝佐斯和皮亚琴尼有着相同的想法，并不遗余力地实现业务增长。每当皮亚琴尼向贝佐斯汇报中国的投资计划时，贝佐斯经常问他:你确定钱足够吗？我们需要多投资一点吗？这在亚马逊很少见，亚马逊的目标是节约。你知道，亚马逊美国总部的停车场向员工收取停车费。

亚马逊不排除错误。贝佐斯经常对皮亚琴尼说:人们不能避免犯错误。如果我犯了错误，我宁愿投资太多而犯错，也不愿投资太少而没有机会犯错。这是亚马逊在中国的投资策略。在皮亚琴尼看来，贝佐斯不想错过中国市场的任何机会。

一方面，世界上最强大的电子商务巨头亚马逊的创始人贝佐斯，另一方面，中国最大的电子商务市场绿草如茵，他将在中国经历什么样的奇异冒险？

初剑

在早期，皮亚琴尼不适应这个陌生的国家。站在北京的街道上，他惊讶地发现人们在自行车道上不断倒退，行人无视交通规则，自由行走。这是为什么？这不违法吗？皮亚琴尼惊讶地问站在他旁边的秘书。他的秘书回答说:这是中国的做法。

即使你得到了这样的答案，皮亚琴尼仍然感到困惑。这个简单的小事深深打动了他，他开始明白中国可能与世界上所有地方都不一样，所以本地化管理非常重要。我对中国团队做出的第一个重要决定是允许亚马逊中国网站做一些不同于全球网站的事情。皮亚琴尼说。

2011年，亚马逊中国团队认为亚马逊这个域名对中国消费者来说太难拼写了。所以他们第一次决定购买一个简洁的域名z。事实上，z.cn不是亚马逊的首选。我们原本想选择a.cn，但我们没办法。a.cn的主人是中国政府，所以我们不能买它。皮亚琴尼遗憾地说。

不止如此。皮亚琴尼在同一天的服务也是如此。在一些城市，中国用户可以在亚马逊上获得商品。在订购当天。但事实上，这项服务在美国并不存在。与中国用户的快速配送需求相比，美国用户使用的配送服务要慢得多。然而，皮亚琴尼意识到消费习惯的不同阶段，决定提供这种服务。在那一天，每次你扩张一个城市，亚马逊都需要巨大的投资。当时，亚马逊有很多反对的声音。但是皮亚琴尼没有犹豫。一两年前，我们只能做几十个城市，但现在这项服务已经做了100多个城市。

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皮亚琴尼的另一个贡献是建立了一个被亚马逊总部信任的中国团队。此外，他还从西雅图总部调动资源支持中国业务。在亚马逊今年7月的季度会议上，亚马逊中国区副总裁兼家庭和户外产品主管孔志强遇到了一个难题。亚马逊在一个类别中有5000多家供应商。手动管理这样一个庞大的供应商系统往往滞后，使得管理变得极其困难。孔意识到亚马逊中国需要一个全自动的管理系统。但亚马逊中国的技术无法实现这一点。

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这样的困境让皮亚琴尼非常不满意。他愤怒地告诉他的助手，他应该立即联系西雅图技术总监，全力支持中国团队解决这个问题。两个月后，问题终于解决了。

中国也是贝佐斯自己的私人领地。他总是问亚马逊在中国的进展。皮亚琴尼每次都是这个问题的最佳答案。我们产品的价格是中国最低的吗？贝佐斯曾经问过。为此，亚马逊总部开发了一个独特的全网络价格比较系统。如果竞争对手的同类产品价格低于亚马逊，系统会自动生成指令，发送给产品线负责人，询问是否降价。生产线负责人只需点击按钮，就可以将产品价格降低到比竞争对手更低的水平。

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为了实现每天的低价，亚马逊在中国的价格比较团队有几十个人，他们每天通过价格比较系统跟踪超过2500万种产品的价格波动。例如，如果一辆自行车在亚马逊销售，亚马逊现在的售价是900元，而竞争对手的售价是890元，那么信息会立即发送给自行车销售线的负责人，并询问负责人是否应该降价。这个智能系统可以大大降低亚马逊的人工成本，使其能够随时准确了解市场。

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就价格而言，亚马逊没有中国电子商务公司聪明，甚至有点迟钝。你将会看到许多电子商务促销活动说价格比最高价低50%，但是在促销活动之前价格已经提高了。最初是50元，但后来涨到了100元。亚马逊绝对不允许类似的做法。有时亚马逊提供30%的折扣，竞争对手提供50%的折扣。我们的价格仍然比他们的低，但是亚马逊将坚持30%的折扣，而不会误解消费者。这是亚马逊坚持的原则。孔志强说。

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市场上的每个零售伙伴都有自己不同的游戏方式。亚马逊相信它会长期受欢迎，我们的网站上有非常忠诚的消费者。亚马逊(Amazon)中国区副总裁牛解释说:消费者变得越来越聪明，亚马逊提供可持续且有竞争力的价格。作为亚马逊的信条，我相信消费者迟早会知道游戏的所有规则。

在大多数决定中，皮亚琴尼会绝对尊重中国队的意见，但他也有自己的坚持。2013年，几乎所有来到亚马逊中国的高管都会问一个简单的问题:亚马逊的主页是不是太过白色空和单调？中国人实际上喜欢商品的视觉冲击。有一次，中国高管要求皮亚琴尼修改头版，他们甚至将修改后的草案细节写在一张纸上，让皮亚琴尼阅读。

但是这个计划立即被皮亚琴尼拒绝了。他的理由简单明了。如果主页留下太多的产品，会影响用户的打开速度。亚马逊想知道中国消费者的习惯，但它自己的品牌基因也非常重要。皮亚琴尼这样回应中国队。经过几轮争论，皮亚琴尼最终同意在不影响用户速度的情况下，根据中国用户的喜好修改主页。

亚马逊有一个原则，顾客应该尽快看到他们想要的东西。孔志强解释道。例如，如果用户在亚马逊上浏览背包。类似品牌的背包将会在亚马逊的主页上展示。这个系统的背面非常复杂。因为我们发现消费者搜索的一些品牌与实际购买的品牌不同，亚马逊将尽可能提供多种选择。

选择人

为了在更大程度上释放中国市场的潜力，皮亚琴尼开始派兵。2013年10月，道格·古尔接到了一个电话。当时，他是亚马逊的全球副总裁，负责英国家庭户外类业务。在加入亚马逊之前，他也是沃尔玛英国连锁超市asda的高管和董事会成员。我需要你来西雅图。另一端是皮亚琴尼。

葛道元来到西雅图后，皮亚琴尼坦率地说:你去亚马逊已经两年了。你想在中国试试吗？

葛道元毫不犹豫地接受了挑战，但他仍然怀疑地问:我不会说中文，你为什么选择我去中国？因为你在欧洲市场做得很好，你知道如何在当地市场灵活处理。皮亚琴尼回答道。

葛道元的中文名字暗示着任中还有很长的路要走。他认为与美国国内市场相比，欧洲市场有很大的不同，而中国市场的特殊性比这两个更好。然而，尽管如此，工作机制可以是相互关联的。皮亚琴尼认为，虽然西雅图总部在各方面都做得很好，但他们仍然不能真正了解中国，所以他没有派经理从美国到中国。他派我来中国的原因是我有经验，知道如何与西雅图总部协调。我很清楚自己在哪里需要总部提供的技术和资源，以及如何根据当地市场的需求做出相应的调整。葛道元告诉《全球企业家》。

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葛道元愿意接受挑战是基于他对皮亚琴尼的理解。他是一个非常坦率的人，如果他认为你的想法不好，他会说这是荒谬的！这是我听过的最糟糕的主意。但当我进一步解释和说服他时，他会说没问题。葛道元说。在他们的互动中，有三四个类似的论点。皮亚琴尼起初并不赞同葛道元的观点，但事实证明葛道元的坚持是正确的。

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像葛道元这样的空士兵还有很多。事实上，自亚马逊中国前总裁王汉华2012年11月离职以来，外国高管已经陆续接管了中国的在线零售业务。起初是史蒂夫·弗雷泽接管了王汉华。在执掌期间，亚马逊宣布将向上海美味奇奇网络科技有限公司投资2000万美元。这是自2004年亚马逊收购亚马逊中国以来，亚马逊首次在中国大陆投资。

在这背后，对于亚马逊来说，尽管它登陆了kindle和它的电子书市场，以及亚马逊的公共云服务，在进入中国10年后，亚马逊仍然表现得像一个电子商务公司，它的表现并不像当地企业那样引人注目。

在离开中国之前，冯思哲给了葛道元一些重要的建议，其中之一就是中国市场非常特殊，所以我们应该尽力倾听中国员工和客户的心声。如果葛道元看到某个团队的运作不理想，他会直接问懂得做生意的人。建立信任是冯思哲告诉我的一个重要秘密。葛道元说。

这种治疗方法相当中国化，葛道元要求自己每周与中国员工共进午餐两次。午餐的物品非常不同。有时，他会与会计就财务运作进行沟通，从技术人员那里了解他的工作，并与新员工分享他的经验。有些员工会直接给葛道元提建议:葛道元先生，你应该说大声一点，英语说慢一点。

责备

有时，葛道元不得不面对中国客户的挑战。有一次，一位中国顾客从亚马逊订购产品。但是交货不及时。这个消息传到了皮亚琴尼的耳朵里，他对中国队非常愤怒，指责他们不是最好的顾客。随后，中国队给出了很多理由，但皮亚琴尼仍然坚持认为是一些队员的懒惰造成了这一切。

在亚马逊内部，类似的指责时有发生，而且总有一种邮件会引起高管们的恐慌。这家公司极其透明，甚至贝佐斯的电子邮件地址也高度公开，贝佐斯本人也经常收到客户的投诉邮件，其中一些甚至来自遥远的中国。出于这个原因，贝佐斯将把这些电子邮件直接转发给带有大问号的相关高管。

今年8月的一个星期五晚上，葛道元收到了贝佐斯亲自发来的这样一封邮件，这封邮件被抄送给了皮亚琴尼。内容涉及付款。一位中国客户认为亚马逊存储了太多客户的个人信息，这使得它不安全。

葛道元找到了发这封邮件的中国客户，亲自向他解释了亚马逊支付的安全性，并保证绝对保护其隐私。后来，葛道元和他的中国团队再次研究了这个问题。他认为问题的关键在于沟通过程，并进一步改进。

处理此事后，葛道元给贝佐斯发了一封回复邮件，解释了问题并提出了改进建议。我们会不断修改一些东西，也就是这封带问号的邮件的意思，并根据个别典型客户的处理经验了解更广泛的管理问题。葛道元承认，他非常理解贝佐斯的问号邮件。如果我们坚持这样做，我们业务的各个方面都会越来越好。如果你总是表现得好像我们已经研究并解决了它，你将不会得到任何积极的反馈。如果你反应太慢，或者假装没什么问题，新的问题很快就会出现。

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葛道元说这是真的。在此之前，皮亚琴尼曾亲自处理过一场更大的危机。2013年3月的一天，我遇到了一场危机。上午9点，当时还是母婴产品的孔志强看到一则新闻，说某奶粉厂家的产品存在质量问题。孙立即意识到这种奶粉也在亚马逊中国网站上销售。

下午，皮亚琴尼知道了奶粉危机。但棘手的是，亚马逊根本无法联系到奶粉制造商。几个小时之内，越来越多的人打电话给亚马逊客户询问此事。孔志强非常担心这场危机可能会导致亚马逊在中国积累了多年的信用流失。奶粉是孩子们吃的，没有人会看不起它。你可以想象顾客的情绪是如何越来越高的。孔志强告诉《全球企业家》。

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孔志强决定尽快与亚马逊代码的第一个客户就此事做出回应。然后，他给皮亚琴尼写了一封电子邮件，建议所有在亚马逊购买这种品牌奶粉几年的用户都应该退货。几分钟后，他收到了皮亚琴尼的回复:你确定这样做是对的吗？孔志强非常坚持自己的决定。后来，皮亚琴尼回答说:那就做吧。

第二天，亚马逊客户服务部的400名员工加班负责客户沟通。孔志强认可了所有购买过奶粉的顾客，无论何时购买，亚马逊都以每罐200元的价格买回了奶粉。顾客不需要主动申请或退货。孔志强的决定让亚马逊不仅在这场危机中毫发无损，还赢得了更多用户的信任。

皮亚琴尼忙碌的高级经理们并没有像危机后的普通领导人那样走到底层，而是完全信任我们，相信我们的决定，这是成功的关键。孔志强说。

屏障

为了更好地拓展中国市场，葛道元在来到中国后不久给皮亚琴尼发了一份六页的报告。内容是关于如何帮助美国中小企业进入中国市场。例如，美国的花生种植者在美国的销售经验有限，这些美国人不会说中文，也不了解市场。亚马逊可以将其带入中国，并参与上海自由贸易区的合作。亚马逊应该在美国建立一个出口中心，帮助它向全国甚至全世界销售产品。亚马逊还提供语言翻译、品牌建设、纳税和通关等一系列流程服务。它还安排美国的专家与当地供应商沟通。这个项目是一个系统的建立。一旦实现，它可以帮助成千上万的美国企业和散户投资者打开中国市场。

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对于这个想法，皮亚琴尼的回答非常简单:做，做得更快。皮亚琴尼希望利用亚马逊的独特优势建立新的行业壁垒。事实上，贝佐斯还会问皮亚琴尼如何利用现有资源，利用其全球业务优势，而不是从零开始为每一项业务。至于如何拓展中国业务，贝佐斯最常想到的是两者的区别。顾客会期待这样吗？它在中国如何运作？

我们希望把美国、欧洲和日本的产品带到中国。葛道元说。为此，亚马逊授权一些品牌零售商进入中国。长期以来，这些国际品牌在欧洲、美国和日本随处可见，但在中国却很难找到。亚马逊希望建立一个端到端的平台来帮助这些企业在中国市场实现销售。

在亚马逊国际精品店，有200多个国际品牌和15000多种产品。超过五分之一的精选产品是由亚马逊通过国际进口流程直接收集的，也就是说，这些产品进入中国时没有任何中间商。作为负责海外直接开采的负责人，亚马逊中国副总裁牛告诉《全球企业家》。这大大降低了这些进口商品的价格。

但是继续引进这些品牌并不容易。首先，语言本身对业务开发部门的员工构成了巨大的挑战。尽管亚马逊中国员工的素质相对较高，但直接与美国供应商谈判相当费力。有一次，为了在中国网站上推出一个国际玩具品牌，亚马逊的采购经理不得不在早上六点钟到达办公室打海外电话，持续了整整一周。为此，亚马逊中国甚至成立了一个业务开发部门，与这些美国供应商进行专业交流，赢得信任。

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接下来的问题是让这些外国供应商的产品符合中国的规定。一个典型的例子是，如果美国电子产品想进入中国，中国的3c认证必须首先完成。为了解决这些问题，亚马逊与中国的一些质量和安全实验室合作，帮助美国供应商解决进入中国的问题。国际精品店大厅正在磨合和加速，我们希望整个过程可以简化，以更快地满足国外供应商的需求。妞妞对说道。

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亚马逊中国区负责消费电子产品的副总裁李延川和他的团队最近重点关注了一款距离法国几英里的智能手表。在得知其在法国甚至欧洲的增长后，李花了半年时间将它介绍给亚马逊中国进行独家销售。幸运的是，我们去了消费电子展。我在最后一天筋疲力尽的时候发现了这个新奇的产品。顾客希望找到在中国找不到的优秀产品，尤其是那些功能性强、设计更好、更时尚、各种新颖的小众产品。

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上海自由贸易区也成为亚马逊新业务开拓中国市场的第一站。在进入中国10周年的第二天，亚马逊与上海自由贸易区管理委员会签署了一份关于跨境电子商务合作的备忘录。亚马逊将在上海自贸区投资设立经营实体，发展跨境电子商务、跨境贸易和跨境金融业务，将上海建设成为国际贸易总部和全球商业枢纽。皮亚琴尼对这项业务非常感兴趣，并亲自参加了这次盛大的签约仪式。在新模式下，中国消费者不仅可以直接用人民币消费，还可以享受正规的直邮服务。葛道元也毫不讳言，引进高品质的国际产品和海涛将是亚马逊未来的突破方向之一。这也是我们拥有独特优势的领域，也是亚马逊在中国电子商务市场的独特领域。

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贝佐斯和皮亚琴尼共同关注的另一个六页的项目是如何通过亚马逊向美国消费者销售中国制造业。这个项目与国际精品店的努力正好相反。罗是亚马逊中国第三方平台的负责人。在她看来，中国的亚马逊系统和美国的亚马逊系统几乎是一样的，中国的供应商不需要学习太多的操作系统和操作规则。然而，国外产品、价格和季节性需求的变化与中国非常不同，所以亚马逊提供了一套后续解决方案。如果卖家认为合适，他们可以选择使用亚马逊的物流、仓储和客户服务，这与中国完全一样。罗告诉《环球企业家》。

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但中国供应商进入亚马逊的全球平台并不容易。亚马逊的选择标准极其残酷。对于假冒商品，亚马逊的处罚是，一旦确认供应商销售假冒商品，将立即关闭店铺，违反红线后，亚马逊将不再向供应商开放平台。亚马逊还建立了严格的检查机制，其系统将对价格波动和变化给予敏感关注。一双耐克鞋应该卖1000元，但你把价格定在50元。一定有什么可疑的东西。罗对说道。她透露，超过98%的供应商都是遵纪守法的，受到重罚。

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这些业务将是亚马逊未来业务的亮点。2014年，亚马逊中国区副总裁兼时尚类主管徐炳发现，一些品牌在国外很有名，但它们从未在中国出现过，亚马逊将它们带到中国后，销量增长非常快。这些品牌可以立即取代一些国内品牌，他们的销售是最好的。徐炳说。

为了弄清真相，亚马逊进行了专门研究。研究发现，这主要与亚马逊客户群的特点有关。其客户群无论是收入还是知识水平都比较高，尤其受到国际大品牌的青睐。基于此，皮亚琴尼决定在亚马逊中国网站上为中高端人群建立一个亚马逊时装屋。

但是贝佐斯起初并不同意这个计划，但他很快被说服了。我说服贝佐斯，这也是一种新的业务，我们也在尝试。皮亚琴尼说。

目前，亚马逊时装博物馆的产品分为三个维度:进口直营品牌、奢侈品牌和elle商店。徐炳希望更直接地与海外品牌合作，以满足中国消费者的需求。最新的品牌是薇薇恩·韦斯特伍德，我们是它在中国唯一的在线合作平台。徐炳说。

竞争

在亚马逊，数字就是一切。所有亚马逊高管都高度依赖数据，他们认为只有通过数字管理才能做出正确的决策。这也是贝佐斯的管理习惯。皮亚琴尼也不例外。

每周二上午11: 00到12: 00是中国队和皮亚琴尼的比赛时间。中国高管需要在一小时内报告全部38页的市场信息，包括32条产品线的各种信息。每条生产线的负责人以及财务、物流和供应链管理的负责人必须逐一汇报。作为一名听众，皮亚琴尼大部分时间都不说话。只有当他发现问题时，他才会突然停下来，继续问问题。最近的一个热门话题是亚马逊中国能否缩短送货时间。

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葛道元认为，亚马逊的管理特色之一是每月、每季度和每年都查看产量，但每天和每周都注重投入。与销售数据相比，亚马逊更注重数据的输入和改进效果，如增加选定产品的种类、国际选定产品的数量、产品定价是否能合理地推动利润、当前的工作是否有利于提高数据质量。

这是亚马逊多年市场经验的结果。长期以来，它坚持认为，只有做好投资，增加品种和数量，取得适当的利润，提高交货速度，包括总销售额，利润和市场份额的数字指标才能突出。

皮亚琴尼清楚地感觉到，中国电子商务行业的竞争强度远远高于美国。然而，皮亚琴尼更关心的是亚马逊自身的增长，而不是竞争。我不会完全注意竞争对手的做法。中国有15亿人口，电子商务仍然是一个巨大的市场，不能只容纳一个制造商。皮亚琴尼说。

他密切关注中国市场的微妙变化。例如，由于与腾讯的股权合作关系，JD.com能够占据微信的入口优势。皮亚琴尼发现这一现象后，与亚马逊中国区副总裁徐长虹进行了讨论，并征求了他的意见。徐长虹认为，虽然JD.com占据了微信的一级入口，但电子商务行业正在从产品选择到仓储物流等各个环节争夺整体实力，入口并不意味着拥有一切。

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但是亚马逊没有放弃微信。它很快在其微信公众账户上推出了首个订单快速查询管家服务。在亚马逊中国网站上购买商品后，用户可以登录亚马逊微信公共账户，点击“我的订单”，获得包括购买商品、购买日期、订单状态、预计发货日期等信息。而不跳转到网站页面。

亚马逊仍然需要适应中国不计后果的竞争环境。例如，中国电子商务公司的传统做法是率先推出某种功能，然后迭代以适应发展；在推出设计良好的产品之前，亚马逊通常需要彻底考虑这一点。因此，亚马逊的反应速度总是不如人意。

对此，徐长虹有自己的看法。我们在世界各地做了很多实验，包括中国。如果你想做这件事，你可以加快速度，试着快速犯错。但损失是将宝贵的资源花在了一些不该花的地方。徐长宏说道。亚马逊的数据显示，商业实验的成功概率最多只有20%，而一些大型互联网公司已经非常成功，如果成功概率达到5%。就速度而言，我的定义是，如果你把事情想清楚了，就应该马上去做。如果你没有想清楚，那就没用了。许说:

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面对竞争，亚马逊不可避免地给人一种不着急的错觉。我们非常清楚中国的第一个电子商务集团是京东和天猫，亚马逊仍然在第二个集团。但我们的目标是在未来三到五年内获得一些份额。亚马逊中国副总裁兼电子产品主管李延川告诉《全球企业家》。他的理由是，从整个竞争环境来看，尽管亚马逊的主要竞争对手是天猫和JD.com，但这个市场也在增长。由于门槛较高，许多中小型电子商务公司也濒临倒闭，新进入者将越来越少，这给亚马逊带来了足够的增长空，而增长的另一部分来自亚马逊从大竞争对手那里获得的份额。

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亚马逊很少关注某一年竞争对手的增长率，而是关注未来五年甚至十年的增长。每年年初，亚马逊中国将制定一个五年计划，预测五年内每个类别的销售额和利润。我们的许多基础工作还没有真正完成。我认为我们有一些优势，但我们还没有发挥出来。李延川说道。

葛道元密切关注京东等竞争对手的变化。在市场上，拥有强大的对手是一件好事，你可以从他们身上学到很多东西。亚马逊提倡公平竞争，这对顾客来说也是一件好事。如果你只是模仿你的对手，你就不会创新，它注定会失败。葛道元说道。

葛道元认为，京东在区域快速分销方面值得亚马逊学习。亚马逊应该能比京东做得更好，因为我们有整个网络分销的优势，我们可以把我们的产品卖给所有的中国客户。例如，上海、北京和深圳的顾客可以买到具有云南特色的食物。这是别人做不到的，但亚马逊可以做到，我们可以做得更好。关注竞争对手，学习他们的优势，在发挥中享受他们的优势。

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许多人称我们的运营中心为神奇的仓库。亚马逊全球副总裁、负责中国业务的薛晓林向《全球企业家》表示，亚马逊通过对大数据的分析做出了超前预测，并将预测量化为业务需求。。

对皮亚琴尼来说，他在中国的冒险将会继续。想想看，在中国市场上，世界上其余的电子商务企业、互联网企业或科技企业是谁？只有亚马逊。我们能够生存，一方面是因为亚马逊愿意为中国市场不断创新，着眼于长期市场发展，这是亚马逊的基因。皮亚琴尼告诉《全球企业家》。之后，他看了看手表，急切地表示他也想和远在西雅图的贝松·柊司打个电话。内容当然与中国有关。

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