失败的生意都是没搞清楚：如何回归服务本质-国土报中文版

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首先，让我们来看看摇滚之心和一个从事汽车服务的企业家之间的对话。

企业家:我们从事的是汽车售后市场项目，市场确实存在，但很难与业务相匹配，客户需要教育。

摇滚之心:汽车售后市场意味着什么？

企业家:新车购买和许可后的保养、维修、装饰和美容、保险都属于后市场。

摇滚之心:这些商店大部分被4s商店分割，还有一些其他的商店。做这项服务的难点是什么？

企业家:我想与线下维修店合作进行维修和保养，并与4s店竞争。最大的痛点是4s店的服务很贵。

摇滚之心:你的主要问题是你不能改变维修店的维护服务水平。

企业家:我们管理不了修理厂，他们的水平也不是很差。

摇滚之心:这意味着服务质量是不可控的，但4s店的服务质量是可控的。所以我认为你问题的根源在于没有改变服务质量和性价比。改变这一问题的主要方法是自己开一家汽车维修店，提供与4s店一样可控、规范的服务，性价比绝对高于4s店。

企业家:是的，它将成为一笔沉重的资产。

摇滚之心:互联网的未来在于你有多重，而不是你有多轻。光意味着你没有任何竞争力和障碍，创业注定会失败。

通过对话，我们发现企业家所做的是将汽车用户与线下修理店联系起来。企业家遇到的问题是用户不买。他认为用户不买的原因是“他们需要教育”。事实上，这是一个很大的错误，主要原因是你不能为用户提供最具成本效益的汽车售后服务。世界上没有最好的产品，只有性价比最高的产品和服务。

当然，我们不能否认企业家很难直接成为一家“重”公司。毕竟，只要他们涉足传统行业，就意味着控制资本和资源的各种细节，这非常复杂，远比制作一个应用程序要困难一百倍、一万倍。目前，大多数企业家都在努力“轻松”，但他们似乎什么也没做。

接下来，让我们来看看小米、魅族和360特种机器的案例，这可能会给企业家一些启发。

如果说做粉丝营销是小米成功的关键，魅族肯定不会同意，因为魅族论坛和创始人张煌一直依赖这种模式，小米只是从中学习。但关键是雷军已经找到了六个合作伙伴，分别是来自互联网、营销、硬件等领域的专家。他们不仅有经验、技术，还有网络资源，可以解决生产、质量控制和研发中的一系列问题。雷军作为风险投资行业的精英，有能力为小米的风险投资带来大量融资，解决资金问题。依靠雷军的个人影响力和人脉，可以在资源和营销方面超越魅族。

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魅族一直是家族式企业，而张煌一直是一个有着强烈冲动和个人情感的农民企业家，这导致了魅族对品质的及时追求，其粉丝营销仍然无法快速发展。然而，在雷军的刺激下，魅族开始改变，改变了企业的组织结构，控股了所有股份，而张煌出山吸引了20亿的投资。魅族从家族式企业转型为标准化创业公司后，立即推出了mx4和mx4pro两个优秀产品，并与阿里巴巴合作进入互联网服务，这在手机市场引起了震动。

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让我们来看看周制造的特殊机器。周失败的原因是什么？360的平台和流量小吗？原因很简单，主要是因为周无法控制合作手机厂商的产品质量，从而导致无法生产出性价比最高的优秀产品。因此，与开创汽车售后市场的企业家相比，这是同样的原因。你不能控制产品和服务的质量，做皮条客中间商也没什么意义。然而，360现在制造儿童手镯等，他们都自己控制质量，这也是特殊机器故障后的经验。

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通过以上案例，我们可以看到，无论是小米这个大企业家，还是汽车售后市场的小企业家，他们的成功和失败都有着相似的原因。最根本的是如何真正控制产品和服务的质量，提供性价比最高的产品和服务。为了实现这个目标，我需要几个条件:资金、资源、营销和用户。

目前，企业家获得资金和资源的能力极差，获得用户的成本极高。如何解决这两个问题？《摇滚之心》提出了两个解决方案:

首先，金融(资本、资源)以分散的方式整合智能

作为一个普通的小企业家，很难得到风险投资的青睐。资金和资源肯定是短缺的，而且他没有那么多的启动资金，所以他必须找到解决办法。

众筹是解决资金和资源问题的一个很好的方法，这种分散融资方式在中国已经成为热点。当然，我不能否认存在一些失败的案例，也不能否认一些欺诈是通过众筹进行的(目前中国证监会等机构正在制定众筹的相关规定，将来会有众筹的相关规定)。我们不能神化众筹，但我们不能否认众筹在创业初期的作用。

为了更简单的解释，我还是以汽车售后创业为例。我之前提到，要想在这个市场取得成功，就必须建立一个性价比最高的汽车维修店，这需要大量的启动资金。通过众筹，可以动员对4s店和其他维修店的服务价格不满意的车主加入众筹，号召1000个汽车家庭投资1000元，共筹得100万资金，建立一个他们满意的汽车维修店，然后在2年内花1000元在店里进行维修保养。

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通过众筹，创业基金和初始消费者的问题得到了解决。同时，这1000名参与者还可以参与服务流程的设计，讲述他们在维护中遇到的所有问题，从而帮助汽车维修店优化服务，实现比4s店更好的服务。这就是网络思维中所谓的“参与意识”。这1000名众筹人士也是店里的免费销售人员。通过口碑营销，可以动员周围的同事和朋友在店内提供汽车服务，这自然会给商店带来好处。

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因此，众筹解决了资金、资源、服务质量控制和营销等一系列问题。当然，一系列的问题，如如何保护法律参与者的权益，如何聘请管理人员，如何分红等等，也需要精心设计，否则就会失败。然而，我们确实发现，通过众筹模式打造性价比最高的汽车服务店是对4s店和修理店的颠覆，也实现了1000人的创业梦想。这只能通过分散的众筹模式来实现。互联网社交平台的普及极大地降低了众筹的交易成本和沟通成本，这是时代赋予的机遇，也可能是未来组织变革的重要方向，目前已被纳入国家研究范围。

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第二，互联网开放平台应该考虑一个分散的方法来帮助企业家成功

企业家目前面临的另一个问题是如何降低获取用户的成本。目前，英美烟草正在谈论互联网开放平台，但它仍是一个集中的开放平台，希望成为“连接一切”的中心。事实上，这是一种贪婪，互联网的开放平台并没有降低企业家获取用户的成本，这也意味着开放平台的未来不会一片光明。

分权是解决企业家获取用户成本的主要途径。腾讯应该开放其个人关系链和微信支付能力，这样关系链可以应用到任何应用，并以更分散、更平坦的方式向合作伙伴输出其社交能力。腾讯可以将微信支付打包给企业家，并通过微信支付获得佣金，这是腾讯未来必须走的路。腾讯越早理解这一事实，就越有可能在bat中取得成功，因为支付宝已经通过分权成为许多平台的支付工具。

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