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在这两天里，一个“气球”继续在互联网上发酵。
首先，优酷网发布的视频《气球后的熊海子》在72小时内获得了超过100万的点击率。后来，制作这段视频的19岁男孩妮可·爱德华兹(niko edwards)发表了《青少年不能被欺负》，谴责优酷以合作的名义窃取创意。
一石激起千层浪。面对尼可·爱德华兹(niko Edwards)11月30日发表的谴责文章，视频广告合伙人莫莫(Momo)和视频制作人优酷(Youku)分别表达了自己的回应，但他们的回应大相径庭。
莫莫科技声明如下:
昨晚，我们看了你的文章“青少年不能被欺负”。惊讶和悲伤是我们最直接的感受。
莫莫公司尽快跟进相关信息。目前，我们已经要求优酷发起特别调查。支持原创和尊重版权是Momo业务合作的前提和基础，我们将继续关注此事，直至问题得到妥善解决。
尼科，你在文章中问我们，“梦的概念是简单的复制和粘贴吗？”
当然不是，妮可。我们和你一样困惑。无论在任何时候，无论是巨人还是少年，没有人有权践踏他的梦想。复制和偷窃应该被所有那些仍然相信美并愿意为一个更美好的世界而奋斗的人所摒弃。
因此，我非常感谢尼科站出来告诉我们他所知道的事实，给我们机会从另一个角度来看工作流程，并提醒我们自己最初的意图。
沫沫会认真对待这件事:
1.得知此事后，我已经主动停止在整个平台上推广此视频；
2.我们将安排专人积极推动优酷和尼可的联系，争取尽快妥善解决这个问题；
最后，我们向所有被这段视频误解和迷惑的追梦者道歉。
尊重梦想，青少年可以期待
-莫莫科技
与莫莫相比，优酷就像是官僚。
优酷网对此事的声明如下:
感谢我们的朋友今天在微信上转发和发送私人信息。至于“青少年”，优酷土豆管理团队立即对此事予以高度关注，并展开了专项调查。
1.支持原创，保护pgc(专业合作内容)的权益是优酷土豆集团的一贯主张。
2.如果所有的陈述都是真实的，他们将被严肃处理。
3.优酷土豆已经安排了一个特别的团队积极与各方接触。
4.一旦有任何进展，我们将及时与公众沟通，并感谢您的支持。
尼可今年只有19岁，但是谁能保证他在未来不会成为全世界的大人物呢？与优酷的直率和居高临下的态度相比，莫莫的“梦想”卡足够漂亮，“尊重梦想，青少年可以期待”这句话足以让双方伸出橄榄枝。
危机公关不仅仅是一门技术，也是一门艺术，它不仅考验着演讲者对事件的快速反应能力，也考验着他的演讲艺术。同样，如何说才能让听众感到舒服和放松，这是每个公司都需要长期学习的课程。
另一方面，近年来，所有的危机公关事件往往因为词的不同而引起公众的强烈抗议。
微博道歉:麦当劳肯德基赢得中国电信
在2012年和2013年的“3.15聚会”上，麦当劳和肯德基被列入食品安全名单，中国电信也因垃圾邮件监控存在漏洞而受到谴责。
晚会结束后，三家公司在官方微博上向公众道歉，词与词之间的细微差别让人们深切感受到中国企业还有很多事情要做。
从品牌管理的角度来看，麦当劳和肯德基对公众致歉信中涉及的门店进行了命名，并向消费者真诚道歉，而中国电信只是用“草根企业”来搪塞。尽管它表达了严惩的决心，但它缺乏真诚的道歉，“道歉”这个词在过去的类似事件中我们很少见到。
耐克勇敢地面对刘翔，放弃了“奥斯卡·皮斯托瑞斯”危机。公共关系彰显品牌人性
面对危机公关，耐克的经验值得一提。
在2008年北京奥运会上，刘翔的意外退出让他代言的十几个品牌不知所措。
48小时后，非奥运赞助商耐克(Nike)率先发表声明支持刘翔，然后动员其丰富的全球资源向刘翔介绍美国最优秀的医疗和体育专家，以协助其治疗和康复计划。
随后，耐克推出了刘翔广告的新版本:热爱比赛，为所有人的尊严而战，再赢回来，奉献一切，热爱荣耀，热爱挫折，热爱运动，哪怕是心碎。
对此，一些业内人士表示，支持是对体育精神的肯定。显然，耐克为它创造了足够的空间。
相反，“奥斯卡·皮斯托瑞斯”皮斯托瑞斯曾为耐克拍摄广告，用广告文案:“我像一颗子弹”，以显示其在跑道上的速度。
然而，广告发布后不久，皮斯托瑞斯策划了对其女友的枪击。耐克立即停止播放该广告，并表示不会再与之合作。与此同时，它向受害者家属发表了吊唁声明。
放弃还是挺好的。耐克在体育精神和人道主义之间有很好的平衡。这两件事的态度完全相反，这很受所有人的欢迎。放弃所有人的放弃是耐克的态度。
(参考来源:中国网络技术，媒体360)
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