直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？-国土报中文版

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那么用户如何使用直拨号码呢？在百度移动网页搜索框中输入商家名称的第一个结果是商家的直拨号码，或者用户通过搜索框中的@商家账号直接跳转到商家的直拨号码页面。同时，如果你在百度地图上搜索一个商家，你可以点击进入相应的直拨号码页面。即使基于用户的兴趣和推荐的场景，你也可以让用户直接到达号码。

这让我想起了13年前在百度世界大会上推出的灯光应用。就个人而言，直接数字实际上是光应用的打包版本。升级点是，在扩大范围之前，轻量级应用基本上只用于百度手机搜索。现在，直拨号码涵盖了百度手机搜索和百度地图。我想以后连百度糯米也可能会参与进来。二是提供更多的行业模块和功能，加上百度的数据处理能力，希望商家能感受到其价值。说实话，light应用已经推出一年了，这意味着一些第三方开发者得到了一点回应，而在企业端和用户端几乎没有声音。直接数是否会重复光应用的错误取决于它背后的具体操作。

直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？

直接数的值

不难看出，百度的直拨号码实际上是为微信公众账户推出的。直号关注四大价值点，即广推广、高转化、强保留、易开通，基本上直接指微信公众账户。当然，在这四个主要的价值点中，我个人觉得第四点实现得很好，剩下的三点对百度来说不容易解决。

当然，从我个人的角度来看，我希望可以直接拨打号码，这是传统企业面对众多移动互联网平台的新选择。而且，百度的平台也有很多用户，现在它也是广大网民搜索信息和寻找服务的第一个平台。对于用户来说，当我搜索信息并直接推送我需要的结果时，直接对接需求无疑可以提供极大的便利和效率。此外，移动互联网用户的使用习惯越来越分散。有人用微信，有人用微博，有人用百度。一个平台很难做所有的事情。不同的平台有不同的特点和价值。对于企业来说，有必要利用好现有的平台来开展业务和操作用户。

直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？

直数问题

但是当我们看到它的价值时，我们也应该看到，如果百度想直接做数字，它仍然有很多挑战。

首先，场景太弱了。个人在长期摸索传统企业移动互联网和o2o相关方向的转型后，越来越发现关键点在于场景，用户是否有相应的场景可以使用是关键。他们大多使用百度，最重要的是找到信息。对于直拨号码首先要覆盖的餐饮、娱乐、生活服务等领域，我认为大多数消费者首先想到的是在这些领域已经努力多年并具有较强吸引力的平台。此外，由于百度以前面临的问题，用户在搜索有用信息后离开，这基本上是一天这么多次。与微信不同，用户基本上沉浸在其中。用户改变习惯和行为确实需要很长时间。

直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？

第二，没有用户的交通。互联网领域的每个人都知道百度拥有巨大的流量，但困难在于百度的账号系统太弱，甚至很多用户到现在都没有百度账号。没有账户，就没有用户沉淀，没有用户沉淀，传统企业很难获得更多的用户数据。

第三，用户使用直拨号码是个问题。前面我们提到过，用户在使用直拨号码时可以输入商户的直拨号码，也可以通过百度手机搜索或者在百度地图上搜索商户来输入商户名称。我们知道这是在精确搜索的情况下。以海底捞为例，当我直接在百度手机搜索或者百度地图上搜索“海底捞”的时候，海底捞的结果自然会出现。但当我搜索“火锅”时，如何显示这个搜索结果，我不难想到百度的商业模式竞价广告。当用户没有准确地搜索企业名称，而是模糊地搜索某个需求时，是谁出价最高排名第一？不要胡说综合因素排名。

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那么，离线能力就是瓶颈。百度这次推出直拨号码不仅是为了帮助传统企业建立移动网站，也是为了提供众多的行业模板、数据分析功能和相应的crm功能。由此可见，百度的野心不小。但正因为如此，对行业的了解才是关键。我接触传统行业越深，我就越感到敬畏。不同的行业有很大的差异。相同行业之间的业务逻辑和业务方法可能有所不同。如果我不深入了解他们，产品可以满足商家的需求和痛点。从这个层面上，我们可以理解腾讯为做微生活付出了巨大的努力，但却以惨淡收场。

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最后，另一个重要因素是支付。百度没有自己的支付工具。此外，上网和下线最重要的环节是支付，尤其是移动支付，这也是微信自13年来大力推广微信支付的原因。如果微信支付不普及，微信平台的力量基本难以发挥，这正是百度的弱点。当然，有些人会谈论百度钱包，但就个人而言，很难推动它，两年内也很难崛起。

因此，从以上几个方面来看，百度的直拨号码要想中奖，还有很长的路要走。说实话，有一件事我最关心，那就是心态。无论直拨号码是一种尝试还是未来的唯一方式，从不同的角度来看，都会有不同的方法。最大的恐惧是，就像已经成为过去式的灯光应用程序一样，雷声制造了大量的雨，最后变成了虚无。

回头看看微信，

说到直拨号码，很难不绕过微信。即使在直号的设计系统中，我们也能看到微信公众号的强烈影子。这基本上是第三大平台企业产品向微信公众号倾斜。第一个是微博(如果你知道目前的微博企业账户，你就会知道现在的微博粉丝服务平台是什么样子)，第二个是支付宝钱包。如前所述，直号的四大价值点基本上都是针对微信的，但从个人观察来看，现在微信公众号的思路基本上越来越清晰了。

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在传统的企业动员过程中，微信现在基本上有两个位置:连接和支付。连接的核心是渠道能力，提供一个渠道可以帮助传统企业和商家直接面对消费者，帮助企业解决、运营和服务用户。因此，我们看到微信的二维码扫描注重这一点，以沉淀原有用户，微信引入了8个高级界面，让企业获得更多的用户信息，微信引入了多客户服务和小商店功能，让企业和商家更好地为用户服务。支付的核心是资金的流动，而不是资金的沉淀，所以微信支付基本上是一个没有资金沉淀的支付渠道，比支付宝方便多了。

直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？

所以微信做的是基础设施，渠道是建立起来的。对于企业和商家来说，微信上的7亿用户是一个巨大的吸引力，如何操作和如何进行二次开发完全可以由企业和商家自己控制。这也是微信的聪明之处。它没有试图控制行业，而是将空留给了企业本身和众多第三方。直接数提到的第一个值点范围很广。对于传统企业来说，他们面临的最大问题不是新客户的问题。事实上，对于传统企业来说，他们不应该缺少消费者，否则每年就有几十万。数百万、数亿甚至数十亿的销售额来自哪里？更重要的是如何留住原有的老客户。建立联系可以像互联网产品一样沉淀和操作用户，最终让这些老顾客过来。此外，吸引新客户的成本远高于留住老客户的成本。事实上，传统企业太擅长通过微信吸引新客户，通过一次支付一个事件，就有可能将一群原始消费者打入自己的公共账户。

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因此，从这个层面来看，微信公众账户的方向和做法符合传统企业和商家的需求，也解决了留住客户的痛点。当然，不同的企业有不同的能力，所以我们也看到有好的企业公共账户和差的企业公共账户。从上面可以看出，如果你不能清楚地看到传统企业和企业需要什么，如果你不能提供满足需求和痛点的产品和服务，这基本上就是帮助传统企业前进的一句空话。

直达号的问题和机会：重蹈轻应用的覆辙？

直拨电话的机会在哪里？

尽管如此，我个人认为直接数字还有很大的机会，因为传统企业动员的时间窗口比我们想象的要长得多。我们来谈谈微信公众账户。虽然已经有580万个公共账户，但我认为这才刚刚开始，因为这不仅仅是开户那么简单。内容操作能力、用户操作能力、数据分析能力，更重要的是，思维是否能够进一步改变，需要传统企业和商家一点一点地去扭转和积累。因此，仍然有时间和机会。我个人认为机会在于:

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首先，是百度移动平台的用户粘性，无论是百度移动搜索、百度地图，甚至百度糯米都可以进一步粘用户。没有用户粘性，就不可能进一步培养用户的使用习惯，直接数字的未来基本上是空.

第二，早期百度提出轻量级应用时，百度手机搜索处于主导地位，用户关注百度手机上的轻量级应用。现在，在推出Direct之后，我最大的疑问是百度的几个移动平台同时齐头并进，但是哪个是主要位置呢？当然，我们会说无论从手机百度、

百度地图可以输入，但是对于用户来说，除了搜索和输入，还应该有一个接收信息的渠道。企业可以通过几个平台同时向用户推送信息吗？这个问题仍然需要很好地解决。

第三，搞好基础设施服务。百度最大的优势在于其庞大的用户数量，因此很容易将流量从个人电脑转移到手机上。这正是因为流量不能简单地输入，但最重要的是帮助传统企业和企业保持流量。在这个方向上，我们不断适应企业的需求

痛点是首要考虑的。另一点是摆脱竞价排名的广告思维，当用户模糊搜索时如何准确匹配用户需求，而不是看哪个商家出价最高，决定了用户对百度移动平台的信任度。

第四，坚定不移地走开放平台之路。创业之前，我对传统企业移动性的方向很乐观，现在我也很乐观。然而，个人越来越清楚，不同的行业有不同的商业逻辑和模式。要真正了解这个行业，需要了解这个行业的人和团队。此时，第三方开发者可以很好地承担这个角色。例如，基于微信的客户关系管理系统“车商通”就是一个例子。如果百度想帮助传统企业搬迁，像车商通这样熟悉行业的第三方开发商是绝对必要的。

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